服務(wù)大廳管理制度-wenkub.com
2024-09-30 22:17 本頁面
【正文】 （七）由城建局一窗式便民服務(wù)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組隨機(jī)抽查與四級考核相結(jié)合進(jìn)行。 （四）搞好大廳衛(wèi)生，保持室內(nèi)環(huán)境干凈整潔、美觀大方、溫馨舒適，工作人員衣著整潔、舉止文明，對室內(nèi)衛(wèi)生差，衣著不整，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。 未堅守工作崗位，不履行職責(zé)，態(tài)度冷漠或遭群眾舉報的，每出現(xiàn)一次扣2分。 （七）工作標(biāo)準(zhǔn)： 預(yù)約服務(wù)受理率應(yīng)達(dá)100%以上。 （六）工作要求： ，但可在下班后一定時間內(nèi)到達(dá)的，可通過電話預(yù)約，由便民服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人指定專人按照預(yù)約的時間，為辦事群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)事項。 （四）便民服務(wù)大廳工作人員是預(yù)約服務(wù)的責(zé)任人和聯(lián)系人。 六、預(yù)約服務(wù)制度 為方便辦事群眾，提供便捷的業(yè)務(wù)服務(wù)，便民服務(wù)大廳應(yīng)實行預(yù)約服務(wù)制度。 （五）辦事群眾電話咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)辦理事宜時，承辦人應(yīng)一次性告知辦理事項的手續(xù)、資料、程序和受理時限。接收告知的辦事群眾應(yīng)在《業(yè)務(wù)事項告知單》上簽名。 （二）對辦事群眾要求辦理的業(yè)務(wù)事項，在職責(zé)范圍內(nèi)，承辦人員應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和資料，對即時辦理的事項要即時辦理；對手續(xù)、資料不齊全或不符合法定要求的，承辦人員應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和資料。 （九）責(zé)任追究。 屬于即辦事項的業(yè)務(wù)，只要辦事群眾提供的資料齊全，符合辦理條件的，由便民服務(wù)大廳前臺窗口服務(wù)人員當(dāng)即辦理。 （四）對未明確辦事時限的事項，既要按時辦結(jié)，又要保證辦理質(zhì)量，其辦理時限應(yīng)根據(jù)事務(wù)、事項的輕重緩急按照時效性要求盡快辦理。 （一）限時辦結(jié)制度是便民服務(wù)大廳依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)章、規(guī)范性文件對應(yīng)由便民服務(wù)大廳受理的辦事群眾申請辦理的各類業(yè)務(wù)事項明確規(guī)定辦結(jié)時間的制度。 （七）責(zé)任追究。不得使用“我不知道”、“不是我的事”、“不歸我管”等簡單回絕的服務(wù)忌語。 （四）對不屬于首問責(zé)任人本職范圍內(nèi)的事情，應(yīng)主動為辦事群眾聯(lián)系，或直接指引其到相關(guān)事項的具體經(jīng)辦部門或具體經(jīng)辦人，辦理簡要交接后，其首問責(zé)任方可解除。 三、首問負(fù)責(zé)制度 為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，城建局便民服務(wù)大廳實行首問責(zé)任制。 （四）b崗責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，熟悉a崗承辦事項的原則規(guī)定，切實履行所替代崗位的職責(zé)，按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 （二）便民服務(wù)大廳各個對外服務(wù)窗口，必須實行ab崗工作制度，并向社會公開。充分發(fā)揮“窗口”作用，樹立城建新形象、新風(fēng)尚。 （三）嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范用語和服務(wù)禮儀接待辦事人員、接聽咨詢電話，對需一次性告知的事項，以口頭或書面形式告知有關(guān)辦理程序、方法及手續(xù)，做到來電必接、有問必答。” 城建局應(yīng)大力推廣、使用文明用語，采取必要的措施對文明用語的使用情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，改變不文明用語的習(xí)慣，切忌粗話和臟話。“您好?！被蛘摺耙粫耗賮黼娫捄脝帷！澳?。“謝謝合作，再見?！拔覀冃枰私馇闆r，請您配合”。“對不起，請原諒”?！罢埵蘸觅Y料”、“再見?！澳馁Y料不全，請復(fù)核一下”，對需到現(xiàn)場測量時說，“請稍等，我們馬上安排工作人員”?！薄ⅰ罢垎栆k什么事。請走好。 這個問題我?guī)湍鷨枺?
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