服務(wù)大廳管理制度-wenkub
2024-09-30 22 本頁(yè)面
【正文】 查）一下。對(duì)不起。 第二章 一窗式便民服務(wù)大廳文明用語(yǔ) 工作人員在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)、外出公務(wù)以及接聽(tīng)電話(huà)等工作過(guò)程中應(yīng)使用文明用語(yǔ)。服務(wù)大廳工作人員必須做到。凡辦事群眾進(jìn)入服務(wù)大廳需辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，對(duì)辦事群眾需提供資料和辦事程序應(yīng)一次性告納稅人。 熟練掌握崗位技能，辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確、快捷，發(fā)證、收費(fèi)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作無(wú)錯(cuò)漏現(xiàn)象發(fā)生。標(biāo)牌要完整清新，佩戴端正，保持良好形象； 注意整理服飾，儀表潔凈、舉止端莊。服務(wù)大廳管理制度 第一章 一窗式便民服務(wù)大廳工作人員行為規(guī)范 一、崗前準(zhǔn)備規(guī)范 工作人員應(yīng)提前10分鐘到崗； 工作前做好衛(wèi)生清理，創(chuàng)造優(yōu)美工作環(huán)境； 檢查整理各自辦公用品（如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、表格、資料等）和個(gè)人用品（茶杯等），做好崗前準(zhǔn)備； 上班后，應(yīng)迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，保持良好精神風(fēng)貌。服裝穿著要整潔適體，扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。 四、崗位紀(jì)律規(guī)范 遵守作息制度，不遲到、不早退，上班時(shí)間外出需經(jīng)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)； 遵守首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。 遵守限時(shí)辦結(jié)制度。（1）不怠慢、頂撞、訓(xùn)斥辦事群眾；（2）不擅離職守、隨意走動(dòng)、串崗聊天；（3）不玩游戲機(jī)、聽(tīng)耳機(jī)、看與工作無(wú)關(guān)書(shū)報(bào)和上網(wǎng)查看與工作無(wú)關(guān)的信息；（4）不嘻笑打鬧、大聲喧嘩；（5）不在服務(wù)大廳內(nèi)吸煙、用餐、吃零食；（6）不亂扔雜物、隨地吐痰；（7）不在服務(wù)大廳開(kāi)展下棋、打牌等娛樂(lè)活動(dòng)；（8）不從事與工作無(wú)關(guān)的其他事情。 一、日常禮貌規(guī)范用語(yǔ)您好。請(qǐng)稍候。您需要幫助嗎。再見(jiàn)?！薄罢?qǐng)您遞上辦理資料”等。 （四）手續(xù)（資料）需移交其他窗口辦理時(shí)說(shuō)。”。 三、外出公務(wù)規(guī)范用語(yǔ) （一）見(jiàn)面時(shí)說(shuō)。 （三）拒絕對(duì)方不合理要求時(shí)說(shuō)?！? 四、使用電話(huà)規(guī)范用語(yǔ) （一）來(lái)電找人時(shí)說(shuō)。請(qǐng)講?！? （四）對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)時(shí)說(shuō)。我是單位的，麻煩您請(qǐng)同志（職務(wù)）接電話(huà)。對(duì)不文明用語(yǔ)，且造成不良影響的，要進(jìn)行批評(píng)和教育，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，應(yīng)給予當(dāng)事人必要的行政處理。 （四）嚴(yán)格按照規(guī)劃程序和限時(shí)辦事，對(duì)符合規(guī)定的要及時(shí)辦理，一是不能辦理的需耐心解釋。 二、ab崗工作制度 為提高辦事效率，進(jìn)一步完善工作程序，杜絕服務(wù)缺位、不講效率、互相推諉的現(xiàn)象，制定本制度。 （三）a崗責(zé)任人因休假、學(xué)習(xí)、因公出差或其他情況短期不能在位履行工作職責(zé)等原因離崗時(shí)，必須提前向b崗責(zé)任人做好工作交代。 （五）a崗責(zé)任人離開(kāi)崗位，未交代b崗責(zé)任人代行承辦業(yè)務(wù)，造成工作缺位并引起不良后果，由a崗責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；b崗責(zé)任人在代行a崗責(zé)任期間，不履行或不能正確履行相關(guān)職責(zé)，造成不良后果，同a崗責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 （一）辦事群眾到服務(wù)大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，或撥打城建系統(tǒng)辦公電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)事項(xiàng)，首次接觸的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。如遇經(jīng)辦人不在時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為辦事群眾聯(lián)系或指引到授權(quán)辦事的工作人員處。確實(shí)超出本人或本部門(mén)職責(zé)范圍的，應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋?zhuān)〉脕?lái)訪(fǎng)、
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