服務(wù)大廳管理制度-文庫吧資料
2024-09-30 22:17本頁面
【正文】 限內(nèi)辦結(jié)有關(guān)事項(xiàng)或作出明確答復(fù)的，應(yīng)按照責(zé)任追究制度的規(guī)定追究承辦人員的直接責(zé)任和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)辦理時(shí)限辦理各相關(guān)業(yè)務(wù)，及時(shí)辦結(jié)率達(dá)95%以上。 屬于非即辦事項(xiàng)的業(yè)務(wù)，按照承諾的時(shí)限、工作標(biāo)準(zhǔn)和要求、以及各環(huán)節(jié)辦理程序進(jìn)行辦理。 （七）工作要求： 業(yè)務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限，劃分為即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)。 （五）特殊事務(wù)、事項(xiàng)的辦理，應(yīng)本著特事特辦，特事快辦的原則，在法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件允許的范圍內(nèi)盡快辦理?？梢蕴崆暗囊獱幦√崆稗k理。 （二）執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度應(yīng)堅(jiān)持效能的原則，在處理行政審批和管理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，要不斷優(yōu)化辦事程序、減少中間不必要的環(huán)節(jié)，提高服務(wù)的效率。 四、限時(shí)辦結(jié)制度 為提高便民服務(wù)大廳工作效率，強(qiáng)化服務(wù)崗位責(zé)任，特制定本制度。對于違反本制度規(guī)定的行為，應(yīng)予以批評教育和視情給予行政處理。 首問事項(xiàng)辦結(jié)率應(yīng)達(dá)95％以上。確實(shí)超出本人或本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)以誠懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得來訪、來電者的理解。 （五）首問責(zé)任人不得以任何借口對來訪、來電者置之不理，或推諉首問責(zé)任。如遇經(jīng)辦人不在時(shí)，首問責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為辦事群眾聯(lián)系或指引到授權(quán)辦事的工作人員處。 （三）對辦事群眾咨詢或申請辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)屬于首問責(zé)任人本職范圍內(nèi)的事情，首問責(zé)任人應(yīng)按相關(guān)制度規(guī)定當(dāng)即解答辦事群眾所咨詢的事項(xiàng)或接受辦理申請的相關(guān)業(yè)務(wù)。 （一）辦事群眾到服務(wù)大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，或撥打城建系統(tǒng)辦公電話咨詢有關(guān)事項(xiàng)，首次接觸的工作人員即為首問責(zé)任人。xxx與xxx為ab崗，xxx與xxx互為ab崗，xxx與xxx互為ab崗。 （五）a崗責(zé)任人離開崗位，未交代b崗責(zé)任人代行承辦業(yè)務(wù)，造成工作缺位并引起不良后果，由a崗責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；b崗責(zé)任人在代行a崗責(zé)任期間，不履行或不能正確履行相關(guān)職責(zé)，造成不良后果，同a崗責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。b崗責(zé)任人在頂崗期間，同時(shí)做好本崗和a崗主要工作，并兼有a崗的職責(zé)權(quán)利，對執(zhí)行a崗工作結(jié)果負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。 （三）a崗責(zé)任人因休假、學(xué)習(xí)、因公出差或其他情況短期不能在位履行工作職責(zé)等原因離崗時(shí)，必須提前向b崗責(zé)任人做好工作交代。即ab崗，當(dāng)a崗因故不在崗時(shí)，b崗自動(dòng)頂崗，及時(shí)辦理一般性事務(wù)和緊急公務(wù)。 二、ab崗工作制度 為提高辦事效率，進(jìn)一步完善工作程序，杜絕服務(wù)缺位、不講效率、互相推諉的現(xiàn)象，制定本制度。 （六）對來辦事或來訪人員一律做到一張笑臉相迎，一句你好問候，一杯熱茶請喝，一張椅子請坐。 （四）嚴(yán)格按照規(guī)劃程序和限時(shí)辦事，對符合規(guī)定的要及時(shí)辦理，一是不能辦理的需耐心解釋。 （二）承辦人從受理到辦理，實(shí)行全程服務(wù)，全程協(xié)調(diào)，全程負(fù)責(zé)，一包到底。對不文明用語，且造成不良影響的，要進(jìn)行批評和教育，對情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，應(yīng)給予當(dāng)事人必要的行政處理?！霸僖姟Ｎ沂菃挝坏?，麻煩您請同志（職務(wù)）接電話?！? （五）向外打電話時(shí)說?！? （四）對方打錯(cuò)電話時(shí)說?！巴静辉诨蛩ㄋ┤サ胤搅耍惺滦枰D(zhuǎn)告嗎。請講?！? （二）接電話時(shí)說。” 四、使用電話規(guī)范用語
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