【正文】 ，民營、勞動、統(tǒng)計、安監(jiān)、招商負(fù)責(zé)門外衛(wèi)生區(qū)，大廳內(nèi)其余人員負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生。，人員外出時及時關(guān)閉大廳內(nèi)用所有電設(shè)施，以節(jié)約用電；除大廳內(nèi)各窗口部門正常上報、存檔外，不對外辦理打印、復(fù)印業(yè)務(wù)，以避免機(jī)器的損耗。自覺履行安全保衛(wèi)職責(zé)，防火、防盜、防人身傷害事故。，妥善保管好自個服務(wù)窗口的電腦和有關(guān)資料，大門鑰匙實行交接制，不得隨意轉(zhuǎn)借他人；下班前要清理好物品和數(shù)據(jù)資料，關(guān)好電腦和電源。因值班人員疏忽或擅自離崗出現(xiàn)安全事故的，由當(dāng)班值班人負(fù)責(zé)；遵守大廳衛(wèi)生管理制度，講文明、講衛(wèi)生，保持物品整齊，桌面清潔。、B崗制度，在正常工作時間內(nèi)不得空崗，A崗人員確需外出時，B崗人員頂替上崗。工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。1請保持計算機(jī)清潔，每周至少清潔一次計算機(jī)。注意備份數(shù)據(jù)與資料整理，每周至少備份數(shù)據(jù)一次。非因業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳遞需要或查閱與工作有關(guān)資料時嚴(yán)禁使用計算機(jī)上網(wǎng)。嚴(yán)禁惡意查詢、修改、刪除他人數(shù)據(jù)。開機(jī)前應(yīng)仔細(xì)檢查電源是否接通，關(guān)機(jī)后應(yīng)檢查所有電源是否關(guān)閉。瀧水塘社區(qū)為民服務(wù)中心計算機(jī)使用規(guī)定l、社區(qū)服務(wù)站計算機(jī)實行多人共用的方式，所有人員都有愛護(hù)計算機(jī)的義務(wù)，計算機(jī)出現(xiàn)問題時及時處理。七、對來訪的癡、呆、傻人員和精神病人，首問責(zé)任人應(yīng)將其護(hù)送出大廳或通知其監(jiān)護(hù)人將其領(lǐng)回。五、對于移交的事項，首問責(zé)任人有權(quán)查詢辦理結(jié)果。三、辦事人所辦理的事項，需要多個部門辦理的，首問責(zé)任人依照辦理程序通知有關(guān)部門，協(xié)商辦理。瀧水塘社區(qū)為民服務(wù)中心首問責(zé)任制一、接受居民群眾來訪辦事的第一個工作人員即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人承擔(dān)答復(fù)、引導(dǎo)、幫助、協(xié)調(diào)的義務(wù)。請求咨詢的應(yīng)當(dāng)場解答，需請示有關(guān)部門或者查閱資料的應(yīng)于15日內(nèi)答復(fù)。屬自身權(quán)限范圍內(nèi)能辦理的事項應(yīng)在一周內(nèi)完成或答復(fù)。十、嚴(yán)格辦事程序，遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格在辦公時間嬉戲、打鬧，嚴(yán)禁酒后辦公。八、辦公資料和辦公用品擺放整齊，便于操作，機(jī)密文文件妥善保管。六、語言親切自然，通俗易懂。四、依法辦事、照章辦事，公平公正，不徇私情。二、積極學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)技能知識，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)和嚴(yán)格貫徹落實黨的政策、依法辦事的能力。八、嚴(yán)禁將非本居委會工作人員帶入辦公區(qū)或?qū)⒎?wù)廳鑰匙交給它人，違者追究責(zé)任。六、收費的項目必須做到公開依據(jù)、公開標(biāo)準(zhǔn)，工作人員必須做到嚴(yán)格遵守辦事承諾。五、工作人員要樹立主人翁意識，自覺愛護(hù)公務(wù)設(shè)施，下班前應(yīng)認(rèn)真檢查、收集好各類文件，關(guān)閉設(shè)備電源，確保安全。三、上班及對外辦公時間：每周一至周五（節(jié)假日除外），上午8：00——11：30；下午2：30——5：30。工作人員必須依法行政，勤政為民，高效服務(wù)，廉潔自律，對違紀(jì)者依據(jù)情節(jié)輕重予于處罰。單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人和具體服務(wù)人員對服務(wù)窗口目標(biāo)任務(wù)分級負(fù)責(zé)，實行逐級量化承擔(dān)責(zé)任，推行周清月結(jié)年考核，考核結(jié)果作為單位綜合目標(biāo)考核和單位主要領(lǐng)導(dǎo)考核的依據(jù)，作為干部評優(yōu)樹模、職稱晉升和選拔任用的依據(jù)。（六）考核獎懲辦法考核按100分制計分，成績在95分以上的為優(yōu)秀，成績在9094分之內(nèi)的為合格，90（不含90）以下的為不合格，對優(yōu)秀者局考核組給予表彰獎勵，對不合格者考核組給予批評。（五）按時完成工作任務(wù)，有計劃，工作有檢查，年終有總結(jié)，檔案資料保管齊全。（三）辦證人員采取現(xiàn)場辦結(jié)與限時辦理相結(jié)合，即，能夠現(xiàn)場辦理的一定要現(xiàn)場辦理，當(dāng)場不能辦理的，要說明原因，并約定時間，對無故推諉、辦事拖沓，造成群眾怨言的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。（二）按時上下班，因事要請假的要嚴(yán)格落實“AB”崗，即A崗為基本崗位制度，主要承擔(dān)各項具體業(yè)務(wù)，B崗為協(xié)助崗位，承擔(dān)自己本職崗位業(yè)務(wù)外，若出現(xiàn)A崗人員請假、出差不在崗時，由B崗人員承擔(dān)A崗人員的工作職責(zé)，并填寫《AB崗責(zé)任制委托書》。七、考核獎懲舉報投訴責(zé)任追究制度（一）堅持工作崗位，履行工作職責(zé)，服務(wù)態(tài)度熱情，工作效率明顯。預(yù)約服務(wù)按時辦結(jié)率應(yīng)達(dá)100％。或者在相關(guān)障礙消除后，主動約請辦事群眾繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。，由于業(yè)務(wù)的需要急需辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，可通過電話方式預(yù)約相關(guān)辦稅服務(wù)人員，一般情況下工作人員應(yīng)按照辦事群眾預(yù)約的時間趕到便民服務(wù)大廳為辦事群眾辦理相關(guān)事項。（五）預(yù)約服務(wù)在法定休息時間內(nèi)的，應(yīng)按《勞動法》相關(guān)規(guī)定給予加班人員相應(yīng)報酬。在辦事群眾申請辦理預(yù)約服務(wù)時，凡屬于本職工作范圍內(nèi)的事項，應(yīng)積極主動熱情辦理，不得借故推辭或拒絕。（三）辦事群眾申請預(yù)約服務(wù)，可以采取電話預(yù)約或上門預(yù)約等形式，便民服務(wù)大廳應(yīng)向廣大辦事群眾及社會各界公布預(yù)約服務(wù)的聯(lián)系電話。（一）預(yù)約服務(wù)是指城建機(jī)關(guān)及其工作人員為避免辦事群眾產(chǎn)生重大損失或較大影響，接受辦事群眾的事先預(yù)約，在非正常工作時間為辦事群眾辦理急需辦理的業(yè)務(wù)事宜或應(yīng)辦事群眾要求事先約定工作時間為其辦理相關(guān)事宜的“便民服務(wù)”措施。業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)，凡未能做到一次性告知，造成服務(wù)對象兩次以上往返，或被辦事群眾投訴且查實的，或被新聞媒體曝光造成不良影響的，視情節(jié)輕重及影響程度，給予批評教育、經(jīng)濟(jì)懲戒、行政處分，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各業(yè)務(wù)窗口應(yīng)設(shè)立電話咨詢記錄簿，并作好一次性告知的電話記錄。（四）遇到辦事群眾對所辦事項的相關(guān)手續(xù)、資料不清楚，以及對相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，承辦人員應(yīng)幫助其咨詢了解或請示