政務(wù)大廳管理制度(參考版)
2024-10-13 21:25本頁面
【正文】 。第六章 附 則第三十二條 本《辦法》由區(qū)行政審批服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。第二十五條窗口工作人員有下列情形之一的，取消評優(yōu)資 格：(一)窗口工作人員有違反本《辦法》第二十一條規(guī)定的；(二)在22個工作日內(nèi)，被群眾連續(xù)兩次投訴且經(jīng)查證屬實的；(三)年超期辦件3件以上或同一行政審批事項超過3天以上的；(四)違反行政許可法有關(guān)受理規(guī)定的。(四)以任何形式向中介機(jī)構(gòu)介紹業(yè)務(wù)或者從事其他有償中介活動的，每次扣10分。第二十一條 窗口工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，熱情服務(wù)，并依法辦理行政許可事項。第十七條各窗口單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行各項紀(jì)律：(一)上班時間窗口無人值守、無人接件的每次扣5分；(二)窗口工作人員違反本《辦法》被扣5分的，扣該部門窗口2分，以此類推；(三)窗口辦公區(qū)內(nèi)不整潔，衛(wèi)生狀況差的，扣窗口5分。第三章 窗口單位的考核項目和內(nèi)容第十二條 各部門應(yīng)當(dāng)按照區(qū)委、區(qū)政府和行政審批服務(wù)中心的規(guī)定派駐窗口工作人員：(一)未按規(guī)定固定窗口工作人員或中途無故更換窗口工作人員的，每人次扣5分；(二)派駐的窗口工作人員不符合條件且未經(jīng)區(qū)行政審批服務(wù)中心審核同意的，每人次扣5分。（三）考核結(jié)果經(jīng)區(qū)政府政務(wù)大廳考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，報區(qū)績效考核中心。第四條進(jìn)駐區(qū)政府政務(wù)大廳的各窗口單位及工作人員實行目標(biāo)責(zé)任管理制,由區(qū)行政審批服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和考核，并納入?yún)^(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)各級各單位綜合目標(biāo)責(zé)任考核范圍。第二條 本《辦法》適用于進(jìn)駐區(qū)政府政務(wù)大廳的各窗口單位及工作人員。八、設(shè)立休息座椅、飲水處，保證開水供應(yīng)，為來辦事的服務(wù)對象提供方便舒適的環(huán)境。六、遇到問題，態(tài)度冷靜、弄清事實、分清是非，耐心解決。四、接待服務(wù)對象，做到笑臉相迎、言語禮貌、態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，做到來有招呼聲、問有解答聲、走有道別聲。上班時間不得誤崗、串崗、脫崗，干私活。要求每個工作人員嚴(yán)格執(zhí)行以下制度：一、制定服務(wù)公約和承諾，規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德，做到舉止文明、熱忱待人、公正嚴(yán)明、恪守職責(zé)、依法行政、勤政廉潔。設(shè)立投訴舉報熱線。在社區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立投訴處，接待群眾的來訪，解決群眾反映的問題，受理群眾的投訴和舉報。構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派的；故意不按辦事時限辦完手續(xù)的；其他失職，瀆職行為的。不準(zhǔn)吃拿卡要，收受禮品，不準(zhǔn)接受會影響公正處理公
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