供電公司學(xué)習(xí)考察報告(參考版)
2024-09-19 23:06本頁面
【正文】 實施 “ 北斗愛心服務(wù)卡 ” 業(yè)務(wù)，對殘疾、孤寡老人、貧 困客戶以及為供電企業(yè)做出一定貢獻的客戶，提供 10 項特殊服務(wù)。 杭州電業(yè)局在客戶工程中實施客戶經(jīng)理制、 XX縣區(qū)經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理制、社區(qū)服務(wù)中心等，方便業(yè)務(wù)咨詢，提供個性化服務(wù)。 上海城東供電局對 產(chǎn)權(quán)外的設(shè)備維護問題，采取與本區(qū)域內(nèi)最大的物業(yè)公司聯(lián)姻，進行熱線互動，滿足客戶的服務(wù)需求。 長沙電業(yè)局設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理化建議辦公室，設(shè)立 500 萬元的獎勵基金獎勵合理化建議；并與 XX 省消協(xié)、電監(jiān)辦等投訴電話聯(lián)接，共同受理客戶電力投訴，雖然外部壓力很大，但促進了客戶服務(wù)水平的提升。如供電緊張時通報用電形勢、通報電價政策，在管理系統(tǒng)中重要客戶做特殊標(biāo)記，以便為其提供差別化服務(wù)，形成了 “ 三維 ” 的 勾通平臺。 （四）服務(wù)措施體現(xiàn)客戶需求 深圳供電局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中開展了 “ 直通車 ” 、 “ 天天熱線 ” 、 vip 客戶差異化服務(wù)、客戶咨
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