供電公司反腐倡廉預(yù)控工作方案與供電公司學(xué)習(xí)考察報告匯編(參考版)
2024-11-22 01:47本頁面
【正文】 。在客戶中設(shè)鉆石卡、金卡和銀卡客戶，實行vip服務(wù)。并成立了11支搶修隊，隊員均在社會聘任，每年按工作量進(jìn)行結(jié)算。長沙局針對困難群體實施的服務(wù)措施值得借簽，他們通過當(dāng)?shù)孛裾块T提交的低保戶名單，通過政府或社區(qū)將電卡送到貧困戶，幫助他們解決電費難題。長沙電業(yè)局設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理化建議辦公室，設(shè)立500萬元的獎勵基金獎勵合理化建議。如供電緊張時通報用電形勢、通報電價政策，在管理系統(tǒng)中重要客戶做特殊標(biāo)記，以便為其提供差別化服務(wù)，形成了“三維”的勾通平臺。(四)服務(wù)措施體現(xiàn)客戶需求深圳供電局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中開展了“直通車”、“天天熱線”、vip客戶差異化服務(wù)、客戶咨詢委員會、“客戶俱樂部”以及全方位、立體化和一站式服務(wù)。杭州電業(yè)局95598呼叫中心共32人，設(shè)專家座席，負(fù)責(zé)培訓(xùn)座席代表，解答疑難問題并進(jìn)行處理。95598呼叫中心部局合理、通透，利于總體監(jiān)督。長沙局成立了電力客戶發(fā)展中心，在業(yè)擴中心的基礎(chǔ)上擴大組建了營業(yè)部、客戶經(jīng)理部、客戶計量部和市場服務(wù)部。建立了工作規(guī)范、工作職責(zé)、服務(wù)法則、工作流程、有償供電服務(wù)規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、展示了團(tuán)隊風(fēng)采和團(tuán)隊愿景、設(shè)立了績效考核季度之星，他們以“誠信于民，關(guān)愛客戶”為已任，實行“一個電話、雙零目標(biāo)、三個第一”(客戶只要撥打95598就可以實現(xiàn)有償供電搶修服務(wù)、以服務(wù)“零違章”、“零投訴”為目標(biāo)，實現(xiàn)快捷第一、安全第一、規(guī)范第一[著裝規(guī)范、操作規(guī)范、收費規(guī)范])的服務(wù)模式，(四)客戶服務(wù)中心建設(shè)不盡相同深圳供電局設(shè)立了客戶信息部，下設(shè)95598呼叫中心，共45個座席，采用電信isdn雙向數(shù)字線路，與營銷系統(tǒng)時時接軌，采取語音自動播報、網(wǎng)站信息受理、手機短信群發(fā)、以及gis配電地理信息系統(tǒng)。長沙局在營業(yè)窗口設(shè)立了24小時自助繳費機，提供24小時時時繳納電費，上海城東供電局設(shè)立多個收費窗口，居民可交現(xiàn)金，大客戶也可交支票，方便客戶繳費。(二)營業(yè)窗口體現(xiàn)個性化服務(wù)深圳供電局營業(yè)廳雖然面積不大，但各項服務(wù)功能齊全，如在長沙城南供電營業(yè)廳裝設(shè)了電能表演示臺，對ic卡電子表和機械式電能表進(jìn)行對比，使客戶了解其使用功能。(一) 注重現(xiàn)代管理理念的滲透和深入深圳供電局、上海和杭州電業(yè)局均體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的管理方式，最高負(fù)荷達(dá)882千瓦，卻只有XX多名員工，169名中層干部，可見其管理的高效率和高效益，紅外線電子音響圍欄、it服務(wù)管理體系、實施的數(shù)字供電戰(zhàn)略、第一個通過pas實用化驗收、點對點信息互動等等做法均體現(xiàn)了其現(xiàn)代化的管理理念。各單位（部門）要認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位有效做法，與建立健全懲防體系、預(yù)防職務(wù)犯罪等工作，與黨風(fēng)廉政建設(shè)定期分析等制度結(jié)合起來，逐步健全領(lǐng)導(dǎo)體制、工作機制和工作網(wǎng)絡(luò)，使這項工作常態(tài)化。各單位要在6月20日前上報上半年排查分析開展情況和下一步工作重點，10月10日前上報下半年整改落實情況和明年的工作安排。要通過“危險源點”分析、預(yù)控工作，進(jìn)行一次普遍性的廉潔從業(yè)教育，重點是提高員工特別是重要崗位人員的思想認(rèn)識，增強員工在工作和生活中保持清正廉潔的自律性和遵紀(jì)守法的自覺性；實現(xiàn)“三廉”工作目標(biāo)，提高反腐倡廉工作的針對性和預(yù)見性。下半年再安排一次分析，重點是對上半年預(yù)控措施落實情況進(jìn)行檢查，年底進(jìn)行全面總結(jié)評估。各單位（部門）要根據(jù)本實施方案，結(jié)合自身實際進(jìn)一步細(xì)化工作計劃，拓展工作內(nèi)容。要根據(jù)本單位、本部門的工作安排，自覺分析查找“危險源點”，做到實事求是，有則改之，無則加勉。各級紀(jì)檢監(jiān)察部門是所在單位反腐倡廉“危險源點”分析、預(yù)控工作的主管部門，要積極協(xié)助黨委行政，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加強檢查督促。各部門負(fù)責(zé)人是本部門分析、預(yù)控工作的第一責(zé)任人，要認(rèn)真組織本部門人員進(jìn)行認(rèn)真分析，制定預(yù)控措施，抓好落實。通過此項工作的開展，對自己分
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