物業(yè)公司員工規(guī)章制度模板7篇(參考版)
2024-09-19 14:39本頁面
【正文】 。年度考核不合格者給予辭退處理。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，敷衍了事等不良行為，將根據(jù)情節(jié)輕重做出嚴(yán)肅處理。 考核權(quán)限 部門主管考核員工，葵園物業(yè)管轄各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理考核部門主管，總經(jīng)理考核公司各部室經(jīng)理及各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理，行政人事部統(tǒng)計備案。 考核標(biāo)準(zhǔn) 為確?？茖W(xué)設(shè)計考核項目，直觀、準(zhǔn)確顯示考核各項數(shù)據(jù)，有效、客觀、公平、合理考核員工的工作業(yè)績，同時公司根據(jù)不同工作崗位設(shè)計相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，具體考核標(biāo)準(zhǔn)分為 八類：部門經(jīng)理、部門主管、物業(yè)助理、維修技工、保安領(lǐng)班、保安員、保潔員、綠化工；各崗位的具體考核實施執(zhí)行《員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》。若仍在 90分以下，則給予辭退。 C、年度考核綜合考核成績在 86分至 90分之間，轉(zhuǎn)為相應(yīng)崗位的試用期員工，試用期為兩個月。 年度考核 （ 1）、考核對象：全體員工； （ 2）、考核主體：行政人事部績效考核小組； （ 3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評。（例如：部 門主管的月度績效工資為： 1000元 /月，綜合考核成績120 分，月度應(yīng)發(fā)績效工資 =1000 元 120/100100%=1200 元） B、月度考核綜合考核成績連續(xù)兩個月低于 85分給予書面警告，并扣罰 20%的基本工資。 月度考核 （ 1）、考核對象：全體員工； （ 2）、考核主體：行政人事部績效考核小組 （ 3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評。 不定期考核 （ 1）、考核對象：全體員工； （ 2）、考核主體：行政人事部績效考核小組 （ 3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評。若仍在 90分以下，則公司與聘任試用期員工解雇勞務(wù)關(guān)系。 B、試用期滿，試用期員工綜合考核成績在 86分至 90 分之間，延長試用期一個月。 試用期考核 （ 1）、考核對象：試用期員工； （ 2）、考核主體：行政人事部績效考核小組 （ 3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核（占 60%），業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評（占 40%）。為此，特建立如下考核制度： 一、考核對象 湛江市葵園物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工 二、考核主體：品質(zhì)管理部 績效考核小組組長：品質(zhì)管理部經(jīng)理 績效考核小組成員：各部門負(fù)責(zé)人 三、考核形式 考核形式分為試用期考核、不定期考核、月度考核和年度考核。激發(fā)員工的工作熱情，公正、客觀、合理地評價員工的工作績效。 對小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎(chǔ)和參考。 新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實反映各施工維修情況。 凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。 工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。 服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。 五、對外服務(wù)工作管理制度 思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。 1不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。 1節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。 1不挪用、拖欠和侵吞公款。 維護(hù)公司利益，遵守公司機密。 不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。 業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。 不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。 三、員工廉潔工作制度 在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。 ④ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。 文明管理： ① 儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。 ② 刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。 對投訴要記錄，投訴資料要存檔。 員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意的管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。 對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在 24 小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。 受理投訴時，必須熱情接待，主動詢 問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。 每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。承諾時間最好控制在 1 ~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。 接待服務(wù)建議
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