【正文】 （）、電氣設(shè)備和線路火災(zāi)，首先切斷電源再進行滅火。（）、廚房火災(zāi)首先關(guān)閉煤氣閥門，再進行滅火。（）、和物保員到達報警地點，確認火警。第十二章 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程本方案有三位物保員（以、稱呼）組成骨干，并組織其他人員形成消防力量進行滅火和緊急疏散行動，本方案有兩個火警判斷標準和實行方法（級、級）。每位義務(wù)消防員按責任區(qū)實況，要經(jīng)常開展消防宣傳、落到實處，力爭責任區(qū)不發(fā)生大、小火災(zāi)事故。、積極參加公司和責任區(qū)的消防檢查、發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患，要及時按規(guī)定匯報、落實整改。二、義務(wù)消防員的工作要求：、義務(wù)消防員必須加強學(xué)習(xí)、掌握消防業(yè)務(wù)知識，做到“三懂二會”：三懂：、懂得本公司的不安全因素； 、懂得火災(zāi)的防范措施； 、懂得消防基本知識；兩會：、會管會用本公司的消防器材； 、會報火警“”。、定期巡邏消防設(shè)備和小區(qū)的安全狀況，發(fā)現(xiàn)不安全因素或火災(zāi)隱患及時匯報、提出整改意見，并負責整改措施的執(zhí)行和落實。、負責義務(wù)消防員檔案建立，協(xié)助有關(guān)部門做好對義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)工作。五、發(fā)生火警事故，必須采取以下緊急措施；、立即撥打火警電話：，報告火情；、組織人員搶救險情，并注意了解起火原因，采取適當措施，力爭把火災(zāi)撲滅；、做好妥善安排，組織住戶撤離危險地區(qū)；、實施消防緊急方案。三、做好小區(qū)的消防器材、設(shè)備檢查（每月一次），保證設(shè)備處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)生火警即可投人使用。第十章 小區(qū)義務(wù)消防員職責一、每個員工都是義務(wù)消防員，必須履行消防員職責。四、當治安管理部門、物保人員進行安全檢查及處理案件時，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，正確提供情況。第九章 突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程一、遇有突發(fā)事故發(fā)生，所有員工必須服從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮派遣：二、本公司員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動，應(yīng)立即報告物保部。十五、負責處理小區(qū)業(yè)主的投訴和回訪。十三、建立物保分隊檔案，如保安值班記錄、機動車輛進出登記、裝修民工出入證，來訪人員登記，監(jiān)控中心各項記錄等。十一、負責監(jiān)控中心的管理工作，落實維修、保養(yǎng)計劃、指定管理人員。九、負責裝修民工的管理工作，協(xié)助辦理民工出入證、臨時住宿證、處理違章行為。七、負責小區(qū)內(nèi)的車輛管理工作。五、負責主持召開物保隊會議，及時傳達貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的指示。三、領(lǐng)導(dǎo)全體保安各盡其職，完成公司交給的各項安全保衛(wèi)任務(wù)。第八章 保安隊長崗位職責一、協(xié)助公安機關(guān)做好所管物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作。十、負責保安部器械的監(jiān)督保管工作（如：對講機、警棍、手電筒等），如有遺失、損壞要及時上報。八、做好與保安的協(xié)調(diào)工作，及時將物保人員反映的各種信息處理記錄工作，對于建設(shè)性意見，可以酌情商討，認真考慮，并例為制度執(zhí)行。六、根據(jù)崗位責任制所規(guī)定的項目和要求，進行嚴格檢查，督促全體物保人員落實崗位責任制。四、對重大事件、事故親自組織調(diào)查處理。二、主管部門例會，傳達上級有關(guān)部門的指示，并與廣大物保人員一道分析，研究住宅小區(qū)的治安管理問題，監(jiān)督當班物保人員著裝。十一、積極、認真、負責地完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作、任務(wù)。九、對小區(qū)住戶的姓名、樓號、聯(lián)系電話及生活規(guī)律等具有保密的責任，不得對住戶的隱私及缺陷進行評論。七、熟悉小區(qū)消防設(shè)備分布和使用方法，每一位物保均為義務(wù)消防員，發(fā)現(xiàn)火警及時報告、報警并積極撲救。五、發(fā)現(xiàn)違章或不安全因素及時匯報和處理，預(yù)防刑事案件和違章事件的發(fā)生，確保小區(qū)秩序井然。三、嚴格遵守公司的規(guī)章制度及值班紀律，做到警容整潔，文明值勤，不做與值班規(guī)定無關(guān)的事，嚴格執(zhí)行交班制度。第六章 保安崗位職責一、遵守國家法令、法規(guī)和小區(qū)的各項規(guī)章制度，熱愛本職、愛崗敬業(yè)，服從物保隊長的領(lǐng)導(dǎo)，聽從物保隊長的指揮和監(jiān)督，自覺維護公司形象。二十二、巡邏保安負責及時檢查、控制（開啟、關(guān)閉）路燈、草坪燈、背景音樂、水景水泵等公共設(shè)施。二十、對配有治安崗?fù)さ男^(qū)內(nèi)，巡邏保安必須以蹲點守伏和巡邏相結(jié)合的方式巡邏，嚴禁利用治安崗?fù)にX、打瞌睡的行為。十八、在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)住戶散放寵物的，應(yīng)對住戶進行勸阻，防止寵物追人及其它意外發(fā)生，并做好記錄。十六、在巡邏過程中，巡邏保安應(yīng)協(xié)助裝修監(jiān)管員做好裝修巡視管理工作，對提早或超時施工、占道堆放材料、垃圾、裝修民工亂拉電線，擅自關(guān)閉自來水單元總閥，隨意大小便，違章使用休閑設(shè)施和非法侵入他人住宅，以及攀折花草、踩踏草坪等行為應(yīng)予以勸阻制止或按相應(yīng)規(guī)定處理。十四、巡邏時若發(fā)現(xiàn)擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員混進小區(qū)時應(yīng)進行盤查和驅(qū)趕，但在執(zhí)行中要講究方式，注意文明用語，以禮相待。十二、在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員和本小區(qū)內(nèi)的打架斗毆事件及發(fā)現(xiàn)有酗酒過量和精神病等情況應(yīng)予勸離或按相關(guān)的應(yīng)急措施進行處理，嚴禁出手打人，出口傷人，在無法控制事態(tài)情況下，應(yīng)及時請示處理意見或向公安機關(guān)報告，并做好記錄。十、對巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)自來水漏水，窨井蓋、雨水蓋殘缺等問題時，物保員應(yīng)及時關(guān)閉、加蓋、或向維修人員反映，并做好記錄。八、巡邏保安在巡邏過程中，必須指揮車輛慢速行駛、引導(dǎo)車輛停在指定位置，嚴禁見而不管，亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車道、消防通道、單元樓梯口等有機動車和非機動車停放時，必須及時發(fā)現(xiàn)、及時糾正，并做好記錄。若發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)立即報告班長或隊長及時處理并做好值班記錄。五、在巡邏過程中，要多看有無異常情況，多聽有無異常響動聲，多聞有無異常氣味等，當發(fā)現(xiàn)住戶防盜門被撬，室內(nèi)冒煙有焦糊味，歹徒撬門搶劫行為、可疑人員在園區(qū)內(nèi)或樓道內(nèi)徘徊等情況時，應(yīng)立即盤問，必要時采取行動，按相應(yīng)規(guī)定的應(yīng)急措施進行處理。三、巡邏范圍主要是小區(qū)內(nèi)部巡邏，包括主干道、消防通道、樓道、私家花園、地下室、機配電房四周、圍墻邊等門邊暗角。一、巡邏崗工作實行小時全天候值班巡邏制。 第五章 保安巡邏崗服務(wù)工作規(guī)程巡邏崗是小區(qū)的全能管理員，同時也是機動力量，對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的一切違章行為都有權(quán)利和義務(wù)進行監(jiān)督管理，對報警等突發(fā)事件必須及時趕赴現(xiàn)場進行處理。如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對方請求代為保管時，必須填寫《門衛(wèi)室物品寄存單》,寄存時間不得超過一天，并請其簽字確認后方可接收。十、保安在接受寄存物品時，必須填寫《門衛(wèi)室物品寄存單》請寄存人簽字確認后方可接收，原則上不應(yīng)超過三天。八、白、夜班應(yīng)隨時保持門口或值班室有人，嚴禁門口或值班室空崗。六、門崗當值物保員，若遇兩車相對而行出入大門時，應(yīng)及時以標準的手勢加以引導(dǎo)（先出后進），確保出入車輛的安全。四、在對待來訪人員、裝修人員的詢問及盤問時，必須先敬禮再詢問或盤查，語言要平和、禮貌，常用“您好，請問……”、“對不起、麻煩您”等文明用語，并且認真做好登記手續(xù)的同時，必須先電話與業(yè)主聯(lián)系，征得業(yè)主（住戶）的同意后方可示意入內(nèi)，否則婉轉(zhuǎn)謝絕。二、門崗當值物保站崗時間必須以跨立式的軍姿站立于崗臺或指定的位置上，精神飽滿，注意力集中，嚴禁脫崗、竄崗、空崗，嚴禁在上班期間接待親朋好友，嚴禁打與工作無關(guān)的私人電話，嚴禁聚眾取樂。、本《紀律規(guī)定》由保安隊長負責監(jiān)督，督促各保安人員執(zhí)行。、《紀律規(guī)定》的解釋權(quán)在公司經(jīng)理辦公室。、嚴格依法辦事，在值班期間注意在法律、法規(guī)、制度規(guī)定的范圍內(nèi)進行工作，講究工作方式、方法。保持頭腦冷靜，克制自己。、忠于職守、堅守崗位、盡心盡職，不得擅離職守，不得以任何借口損害公司利益和業(yè)主的合法權(quán)益。、尊重來訪客人。、值班期間著裝整齊、儀表端正、態(tài)度和氣、禮貌待人、辦事公道，不耍特權(quán)。、值班期間不做任何與工作無關(guān)的事，不準帶無關(guān)人員進入值班室和集體宿舍。、值班期間除工作需要外，嚴禁動用小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的電腦玩游戲、聽音樂等。 嚴禁酒后上崗，強化服務(wù)意識，積極參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不怕苦、不怕累，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力。 嚴格執(zhí)行請假制度，有事必須事先請假，一般情況請假必須提前小時，特殊緊急情況應(yīng)當提前小時請假。外出時必須遵守公共秩序，尊重社會公德，自覺維護保安員的聲譽和形象。 個人的行為要注意節(jié)制，不可我行我素，發(fā)生矛盾要寬以待人、嚴以律己，彼此諒解。 物保隊員、同事之間要關(guān)心、尊重，以禮相待；相互學(xué)習(xí)、幫助，搞好團結(jié)。認真貫徹執(zhí)行省、市有關(guān)物保衛(wèi)工作《條例》和保安人員應(yīng)當遵循的保安守則及公司依法制定的規(guī)章制度。第三章 保安紀律規(guī)定保安的紀律由組織紀律和工作紀律兩部分組成。五、廉潔奉公，不謀私利安全服務(wù)與住戶有廣泛的聯(lián)系，有些人為謀取私利，會通過各種途徑對物保員進行收買拉攏，為其違章違法行為打開方便之門。三、不計得失，勇于奉獻保安是公司和住戶正當利益的忠實衛(wèi)士，在任何時間，任何情況下，都應(yīng)將公司和住戶的正當合法利益放在第一位，為了維護公司利益和住戶的合理要求，要勇于奉獻。第二章 保安職業(yè)道德規(guī)定一、熱愛本職，忠于職守保安擔負著協(xié)助公關(guān)機關(guān)維護社會治安秩序和住戶生命財產(chǎn)安全，因此物保員要樹立起主人翁的責任感和自豪感，把本職工作與社會安全的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成保安工作任務(wù)。十四、值班隊員遇到亂停車，亂倒垃圾等違章行為時，應(yīng)以禮待人，以理服人，不得盛氣凌人，處事禁止出現(xiàn)罵人、打人現(xiàn)象，如：對待亂停車，先敬禮后講“先生（小姐），對不起，這里不能停車，請把車停到某某地方”。十二、保安值班期間，當智能報警系統(tǒng)報警時保安應(yīng)立即趕赴報警點查看有無情況發(fā)生，并詳細記錄報警時間，及發(fā)生情況。十、主動為有困難的業(yè)主（住戶）提行李、抱孩子、聯(lián)系出租車等，迎面和業(yè)主相遇應(yīng)主動讓路。八、保安值班期間應(yīng)抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰，雙手不得插褲袋、衣袋，不袖手、背手、插腰，吃零食、吸煙，唱歌哼曲，不得看與工作無關(guān)的報紙雜志，不得與人聊天，遇到業(yè)主（住戶）出入主動問好。當來訪人員不知道被訪者房號時，值班員應(yīng)與被訪者先聯(lián)系，征得允許后登記放行入內(nèi)。遇住戶有困難需要幫助時應(yīng)主動熱情，對來訪客人應(yīng)熱情友好，不卑不亢，先敬禮后詢問。四、不得酒后上崗，上崗前不吃大蒜。時刻注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。二、按規(guī)定統(tǒng)一著裝、整齊干凈：冬裝扣好封頸扣，春裝系好領(lǐng)帶配帶好肩章、武裝帶、帽子，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲管、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。第六部分 保安管理制度第一章 保安服務(wù)要求標準保安肩負小區(qū)的安全重擔，同時又直接面對業(yè)主（住戶）和其它人員，為體現(xiàn)公司“科學(xué)規(guī)范、安全文明”的服務(wù)宗旨，讓業(yè)主（住戶）心理上有安全感，特制訂本服務(wù)要求標準，凡保安員都須遵照執(zhí)行。B、 上門回訪：首先主動要跟業(yè)主打招呼，面帶微笑詢問報修的問題有無處理好，維修人的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。五、 回訪流程A、 電話回訪：當對方接聽時應(yīng)先說：“您好，我是物業(yè)客服，打擾你幾分鐘，回訪一下房屋維修的情況等等等。 訪客接待：當有客人來訪時，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到你嗎？”；與業(yè)主溝通時須起身站立、身體略微前傾，面帶微笑，耐心傾聽客人的來意，根據(jù)客人的需求予以安排；對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答，解答問題要耐心，不能準確解答的應(yīng)表示歉意：“對不起，請稍等，我了解一下再告訴您好嗎？”當訪客離去時，應(yīng)主動起立微笑示意，并說：“請慢走”。四、 日常接待流程 電話來訪：電話在三響內(nèi)接聽，先說：“您好，物業(yè)”；認真傾聽對方報修的內(nèi)容，認真填寫維修記錄，填寫報修人的聯(lián)系方式及報修內(nèi)容。二、 鑰匙管理流程 鑰匙由專人管理； 交付前施工方所遺交鑰匙要當面清點并簽字確認，同時分類整理； 業(yè)主所托管的鑰匙要在《業(yè)主托管書》上簽字認可，維修結(jié)束后通知業(yè)主查驗，取回托管鑰匙；定期對業(yè)主托管的鑰匙進行盤點，防止遺失； 房屋維修所用鑰匙必須由借用人在《鑰匙借用本》上簽字，留下聯(lián)系方式，如在規(guī)定時間內(nèi)未歸還，及時聯(lián)系，讓其歸還； 公共設(shè)備設(shè)施鑰匙的借出，須詳細借出與歸還的具體時間。的統(tǒng)計分析工作；六、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；七、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；八、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；九、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；十、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。三、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主住戶聯(lián)絡(luò)； 四、負責業(yè)主住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；第五部分 客服部管理制度第1章 客服部工作職責一、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；、上班期間，不得將公司物品拿為己用，不得浪費。五、員工有特殊原因不能按時就餐應(yīng)及時告知食堂是否留飯。對屢教不改者，視情節(jié)給予元—元的罰款。二、員工用餐以吃飽為原則，不允許剩飯、剩菜，避免浪費，用餐后須將殘物倒入垃圾桶內(nèi)，并把餐具按指定位置分類累放整齊。 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時斷電，迅速向辦公室報修，并協(xié)助維修。 消毒柜的維護工作要經(jīng)常進行。 不定期進行清潔工作，同時做好消毒柜內(nèi)清潔、 滅菌工作，確保保鮮柜正常工作，降低電耗。 啟動消毒柜前須保證插頭、插座連接完好，再通電源。、發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時斷電，迅速向辦公室保修，并協(xié)助維修。確保冰柜正常工作，降低電耗。、經(jīng)常檢查冰柜內(nèi)結(jié)霜厚度。、冰柜啟動后須檢查冰柜有無異常聲音，是否正常運轉(zhuǎn)。四、冰柜使用與維護食堂人員上班之后，需維護冰箱并正確使用冰箱、冰柜只許保存與公司伙食有關(guān)的食品，不得私用。.食堂操作間嚴禁閑人進入，以確保安全。.食堂貨物入庫必須按品種、生熟分類放置，不得隨意擺放，確保物品在保質(zhì)期內(nèi)加工。.采購貨物應(yīng)有公司認可的票據(jù)。二、食堂進貨管理.食堂采購人員要嚴把質(zhì)量關(guān)，不準采購變質(zhì)食品，不準采購超過保質(zhì)期食品。.食堂備用金、采購、物品管理要由專人負責，劃定范圍、包干管理。.每月末全面盤點食堂物品一次。 本規(guī)定適用于公司職工食堂及全體員