【正文】 白條抵充庫存現(xiàn)金,更不得任意挪用現(xiàn)金。(四)登記核對現(xiàn)金和銀行存款日記賬，做到現(xiàn)金出納賬賬面余額與庫存實(shí)際現(xiàn)金余額，與會計(jì)現(xiàn)金賬賬面余額一致，銀行存款出納賬賬面余與會計(jì)賬銀行存款賬面余額，與銀行存款對未達(dá)款項(xiàng)調(diào)節(jié)后余額一致。銀行的賬面余額要及時與銀行對帳單核對,月末要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表,使帳面余額與對帳單上余額調(diào)節(jié)相符,對于未達(dá)帳項(xiàng)要及時查詢,要隨時掌握銀行存款余額,不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票。、出納員不得兼管收入、費(fèi)用債權(quán)、債務(wù)帳薄登記工作以及稽核工作和會計(jì)檔案保管工作。(六)保管空白收據(jù)和支票；出納員所管的印章必須妥善保管,嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用。財務(wù)章、法人印章由財務(wù)經(jīng)理，出納人員，分開負(fù)責(zé)保管。(七)完成財務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作。本規(guī)定包括食堂財務(wù)預(yù)算及物品管理、食堂進(jìn)貨管理、食堂炊事器具安全操作管理及員工用餐管理。第一章 食堂日常管理 食堂財務(wù)預(yù)算及物品管理.應(yīng)嚴(yán)格按計(jì)劃支出，認(rèn)真執(zhí)行公司財務(wù)制度，堅(jiān)持實(shí)物驗(yàn)收，搞好成本核算，做到十日一結(jié)，帳物相符。.食堂的一切設(shè)備、設(shè)施、餐具、廚具均要清點(diǎn)登記。.對無故損壞各類設(shè)備、設(shè)施、餐具、廚具的要照價賠償，并視情節(jié)提出處罰建議。.采購貨物應(yīng)努力做到價格低、質(zhì)量好、足斤足兩。.購進(jìn)貨物必須逐項(xiàng)上帳，包括品種、數(shù)量、價格、日期。三、食堂炊事器具安全操作管理.炊事員必須了解各種炊事器具和設(shè)備、設(shè)施的性能和使用方法，否則不得使用。.每日下班時必須保證人走火滅，以防火災(zāi)發(fā)生，必須檢查餐廳所有門窗，所有電源是否關(guān)閉，以確保公司財物安全。、啟動冰柜前須保證插頭、插座連接完好，再通電源。、嚴(yán)格按照冰柜容積及承重規(guī)定儲存食品，以防冰柜不制冷或停機(jī)。不定期進(jìn)行除霜工作，同時做好冰柜內(nèi)清潔、滅菌工作。、冰柜的維護(hù)工作要經(jīng)常進(jìn)行：防塵罩要經(jīng)常清理；冰柜的溫度要根據(jù)實(shí)際情況及所凍食品數(shù)量進(jìn)行調(diào)整。第二章 消毒柜使用與維護(hù) 餐廳消毒柜只許存放公司內(nèi)部需要消毒保潔的器具，不得私用。 消毒柜啟動后須檢查保鮮柜有無異常聲音，是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 消毒柜玻璃柜門必須小心開啟，嚴(yán)防損壞或傷人。防塵罩要經(jīng)常清理；保鮮柜的溫度要根據(jù)實(shí)際情況，及所凍食品量進(jìn)行調(diào)整。（7）第三章 員工用餐管理一、員工用餐時須保持良好的用餐秩序及餐廳衛(wèi)生，必須保持安靜，不得大聲喧嘩影響他人用餐。三、辦公室要指定專人值勤，檢查用餐情況，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象應(yīng)及時制止。四、辦公室每天統(tǒng)計(jì)各部門就餐人數(shù)，食堂辦公室所統(tǒng)計(jì)人數(shù)進(jìn)行購買食材，按人數(shù)做相應(yīng)的飯菜量，避免浪費(fèi)。第四章 食堂衛(wèi)生及上下班時間規(guī)定、食堂餐廳、操作間必須做好干凈整潔，營造優(yōu)良的就餐環(huán)境、食堂人員上班時間為早上 下午，上班先做清潔。、嚴(yán)格按照上下班時間進(jìn)行上班，不得早退遲到。二、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；五、負(fù)責(zé)業(yè)主住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)第2章 客服部工作流程工作流程一、 交付流程 憑鑰匙領(lǐng)取通知單至服務(wù)處辦理交接手續(xù)； 服務(wù)處物管員核對后請業(yè)主繳納相關(guān)費(fèi)用、填寫業(yè)主聯(lián)絡(luò)表及補(bǔ)簽相關(guān)協(xié)議； 發(fā)放鑰匙和相關(guān)資料，業(yè)主核對后簽字認(rèn)可； 在工程人員陪同下進(jìn)行驗(yàn)房，并抄水電表底數(shù)； 如有房屋維修整改需要托管鑰匙，填寫鑰匙托管書； 在交付驗(yàn)房單上簽字認(rèn)可，交接完畢； 將業(yè)主資料輸入電子文檔并歸檔。三、 檔案管理流程 檔案須由專人專管，全理分類，查閱方便； 檔案要及時裝訂，確保檔案的完整性； 日常檔案：（服務(wù)協(xié)議各項(xiàng)協(xié)議及合同、公司來文、人事管理、規(guī)章制度及崗位職責(zé)、員工培訓(xùn)考核、部門工作總結(jié)與計(jì)劃、辦公物品存根、應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)處突發(fā)事件記錄等） 秩序維護(hù)檔案：（日常巡邏檔案、監(jiān)控室記錄、車輛管理記錄、消防設(shè)備巡查記錄、消防控制中心記錄）； 工程維修檔案：（前期介入分戶驗(yàn)收初驗(yàn)資料、房屋配套設(shè)施的交接資料、驗(yàn)收交接記錄、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)記錄、設(shè)備維修記錄、房屋維修記錄、電梯維修保養(yǎng)回訪單、電梯日巡查與月巡查記錄）； 保潔檔案：（保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)及考核培訓(xùn)記錄）； 竣工驗(yàn)收圖紙、竣工驗(yàn)收資料及監(jiān)理資料。及時與相關(guān)部門聯(lián)系，填寫任務(wù)單，記錄樓幢號，報修內(nèi)容，等。 每天下班前對每天報修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按照樓幢號歸檔并輸入電腦。”耐心傾聽業(yè)主反饋的情況，認(rèn)真做好詳細(xì)記錄。耐心傾聽反饋的意見，及時做好記錄。一、保安上崗前，面容整潔，不留胡須和怪異發(fā)型。夏裝天熱時允許將領(lǐng)口第一顆紐扣松解，但領(lǐng)口第一顆紐扣以下的紐扣不允許松解。三、上崗后必須統(tǒng)一佩帶員工證（或上崗證），掛于左胸前，不得佩帶飾物。五、大門崗在大門開啟時間，主崗必須站在崗臺上值班，副崗在對面值班，姿式為跨立式。六、使用文明禮貌用語，對來訪客人應(yīng)說：“先生（小姐）您好！請問您到幾號樓？”進(jìn)行登記后說“謝謝”或“再見”。七、接電話時，拿起話筒先講：“您好，我是保安部，有什么事，請講”，并做好詳細(xì)記錄，接完電話后說：“再見！”，并輕輕放下話筒。九、嚴(yán)禁值班期間睡崗、脫崗。十一、業(yè)主（住戶）提出求助時應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，并同時與隊(duì)長取得聯(lián)系。十三、保安在值班時應(yīng)眼觀六路，耳聽八方，隨時掌握崗位周圍發(fā)生的一切，及時處理或匯報。十五、保安應(yīng)嚴(yán)正分明，對不良現(xiàn)象和擾亂小區(qū)管理制度者，須按規(guī)定作出相應(yīng)的處罰，必要時與公安部門取得聯(lián)系。二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法保安必須模范地學(xué)法、守法、護(hù)法，維護(hù)住戶的安全，提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會認(rèn)可和住戶的信任。四、文明執(zhí)勤，禮貌待人，熱愛住戶，關(guān)心住戶，全心為住戶服務(wù)，文明執(zhí)勤，禮貌待人是物保員應(yīng)有精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是公司服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。保安員必須立場堅(jiān)定，廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受住戶的禮品、禮金，不給違法分子有機(jī)可乘。《紀(jì)律規(guī)定》依據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)，聯(lián)系公司保安的實(shí)際情況而制定，具體條款如下：一、組織紀(jì)律： 保安必須嚴(yán)格遵守國家紀(jì)律、法規(guī)、法令，嚴(yán)格依法辦事，做守法護(hù)法的模范。 服從命令，聽從指揮，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，個人服從組織、下級服從上級，做到有令則行、有禁則止，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。不得結(jié)幫拉派，搞小團(tuán)體，共同維護(hù)相互之間的關(guān)系。 物保員應(yīng)當(dāng)舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。 履行職責(zé)，注意保密，做到不該說的不說、不該問的不問、不該做的不做。 嚴(yán)格請示報告制度，值勤開始與結(jié)束和值勤中發(fā)生的事件必須及時向隊(duì)長報告、請示并按完成任務(wù)的時間和事件處理的程序作好記錄。二、工作紀(jì)律：、堅(jiān)守崗位，文明值勤，嚴(yán)禁脫崗、竄崗、睡崗。、值班期間無特殊緊急情況嚴(yán)禁長時間占用值班室的電話，更嚴(yán)禁撥打人工信息臺等。、值班期間嚴(yán)禁吸煙、吃零食，會見親朋好友。嚴(yán)禁刁難人、打罵人、欺壓人、侮辱人。遇到外賓、外商來小區(qū)視察、參觀，應(yīng)當(dāng)以禮相待，問明情況，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，對來訪客人、外賓、外商所提出問題謹(jǐn)慎回答，嚴(yán)防泄密，敏感性問題應(yīng)委婉回答。、糾正違章和處理治安糾紛，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜結(jié)”、“宜順不宜激”、“宜冷不宜熱”的對策。以疏導(dǎo)教育為主，防止矛盾激化。三、說明：、《紀(jì)律規(guī)定》自發(fā)布之日起各物保工作人員必須遵照執(zhí)行，如有違反將根據(jù)《考核辦法》及《處罰條例》予以嚴(yán)肅處理。、《紀(jì)律規(guī)定》內(nèi)容條款的修改、補(bǔ)充和完善由公司經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。第四章 保安門崗服務(wù)工作規(guī)程保安部是物業(yè)公司的窗口，保安員的一言一行代表著公司的形象，為加強(qiáng)文明、規(guī)范執(zhí)勤，提高物保部的形象，改善門崗物保員的工作服務(wù)態(tài)度，特制定本規(guī)定：一、保安上班必須警容端正，形象莊重，衣著整潔，佩帶腰帶、上崗證或服務(wù)證，并對上班時需配用的器械作例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。三、門崗當(dāng)保安必須禮貌對待出入小區(qū)的住戶及有關(guān)人員。五、對出入小區(qū)人員、車輛其所攜帶、裝載的物品，門衛(wèi)有權(quán)盤問、檢查，若是裝修人員極有可疑攜帶建筑材料、工具、物品等東西離開大門時，須與業(yè)主或有關(guān)單位部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，經(jīng)核實(shí)、證明后，方可放行。七、門崗當(dāng)值保安，在執(zhí)勤中若是遇粗暴、無禮、不遵守公司或小區(qū)的有關(guān)規(guī)章制度的人員或來訪車輛，應(yīng)當(dāng)婉轉(zhuǎn)勸說、制止，做到有禮有節(jié)，用語文明，在無法勸阻違規(guī)人員或車輛的情況下，應(yīng)及時向上級匯報，征求處理意見。九、夜間當(dāng)值保安在大門關(guān)閉后，若遇業(yè)主或有關(guān)人員、車輛出入小區(qū)，當(dāng)值保安應(yīng)在第一聲喇叭之前或見到大燈燈光后，以端正的警容出現(xiàn)在大門邊，在看清車主（駕駛員）與車輛相符或詢問清楚后，方可放行，并做好登記。如超期未取，應(yīng)將物品上繳管理處，做好詳細(xì)的值班記錄。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳管理處，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。在解決處理問題時有困難應(yīng)及時上報班長、隊(duì)長或公司領(lǐng)導(dǎo)，請示處理意見。二、巡邏方式主要以徒步巡邏為主，如處理突發(fā)事件或趕赴報警地點(diǎn)可采用其它交通工具。四、巡邏時按照相應(yīng)的巡邏路線進(jìn)行巡邏，每班每小時內(nèi)必須到公共部位全面不間斷地巡視，在規(guī)定簽到的地方必須按時簽到，不簽到的地方做好巡視記錄。六、巡邏時應(yīng)仔細(xì)檢查各類消防，防盜設(shè)施是否完好無損，及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。七、仔細(xì)巡檢地下室機(jī)電配電房等重點(diǎn)部位，及時發(fā)現(xiàn)不安因素，消除隱患，確保安全，特別是臺風(fēng)、暴雨期間，要加強(qiáng)巡邏檢查應(yīng)急準(zhǔn)備工作。九、在巡邏查看過程中發(fā)現(xiàn)有車門未鎖、車窗未關(guān)或漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時查看車號，通知車輛擁有人或司機(jī)，并做好記錄。十一、對在巡視進(jìn)程中，如遇業(yè)主求援、幫助時，物保員必須主動給予支援、幫助，但必須確保自身安全，做好記錄。十三、若有來訪人員咨詢時，應(yīng)禮貌熱情主動回答，必要時為其向?qū)?。十五、在巡邏中，如住戶違反管理規(guī)定，有影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。十七、巡邏保安在巡邏過程中應(yīng)加強(qiáng)觀察，登記公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，若發(fā)現(xiàn)問題及時做好記錄，并報給相應(yīng)部門及時予以處理。十九、巡邏中接到報警信息后應(yīng)仔細(xì)問清報警的準(zhǔn)確地點(diǎn)、性質(zhì)，在第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并及時與隊(duì)長聯(lián)系，力爭在小范圍內(nèi)予以處理。二十一、當(dāng)班巡邏值班物保在巡邏時，必須器械配帶齊全，服飾端正。全體當(dāng)值保安，必須嚴(yán)格執(zhí)行巡邏服務(wù)規(guī)程，保安隊(duì)長必須加強(qiáng)對本規(guī)程執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督，對違反本規(guī)程的保安員，保安隊(duì)長將按照有關(guān)的制度規(guī)定予以必要的處罰，堅(jiān)決杜絕巡邏走過場的現(xiàn)象發(fā)生。二、熟悉小區(qū)的有關(guān)地形及設(shè)施，協(xié)助物保隊(duì)長，保護(hù)好小區(qū)的一切財產(chǎn)。四、工作認(rèn)真、服務(wù)熱情，嚴(yán)格執(zhí)行各崗位值班規(guī)定，做好：、小區(qū)的治安保衛(wèi)防范工作；、小區(qū)的車輛秩序引導(dǎo)工作；、小區(qū)的裝修民工管理工作；、對進(jìn)出小區(qū)的嫌疑人員和可疑物品及時盤問檢查。六、發(fā)生突發(fā)事件，必須聽從指揮，正確果斷、靈活機(jī)智地處理并及時發(fā)出信號或報警。八、認(rèn)真做好業(yè)主夜間投訴工作，并給予解釋、處理，特殊情況應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。十、做好當(dāng)班值勤期間的各項(xiàng)記錄。第七章 保安班長崗位職責(zé)一、對整個物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任，并督促領(lǐng)導(dǎo)物保員的工作。三、熟悉和掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的操作和性能，熟悉住宅小區(qū)內(nèi)治安狀況，做到心中有數(shù)。五、帶領(lǐng)物保班組全體人員，根據(jù)制定的崗位責(zé)任制，認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作。七、要有法律知識和法律觀念，熟悉物保管理業(yè)務(wù)，了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章制度，掌握管區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點(diǎn)、嚴(yán)格管理，做好安全保衛(wèi)工作。九、認(rèn)真做好本班保安的考勤工作，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況。十一、以身作則，做好本職工作。二、保安隊(duì)長對管理處主任負(fù)責(zé)，執(zhí)行主任下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。四、負(fù)責(zé)組織保安培訓(xùn)、定期軍訓(xùn)、值班安排、夜班查崗、日?？己?、違紀(jì)查處等工作，建立一支出色的物保隊(duì)伍。六、負(fù)責(zé)處理對保安在值勤中遇到的疑難問題。八、協(xié)助消防部門做好消防防范工作，落實(shí)消防責(zé)任制，合理配備消防器材，定期進(jìn)行消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患。十、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的檔案管理工作，督促、協(xié)助業(yè)主辦理暫住證或境外人員居留證。十二、定期向公安機(jī)關(guān)匯報工作，了解治安形勢和案件特征，制定相應(yīng)的預(yù)防措施。十四、組織處理小區(qū)的治安突發(fā)事件，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事件和刑事案件負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。十六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。三、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其它突發(fā)性事件，應(yīng)立即報告物保部和管理處主任，同時保護(hù)好現(xiàn)場，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場。五、發(fā)生火警火災(zāi)時，工作人員除立即報告消防中心外，應(yīng)馬上采取《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》。二、積極做好防火、防范宣傳教育活動，在小區(qū)范圍內(nèi)開展安全檢查，做到及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時報告、及時整改。四、凡屬公司員工、臨時工，一旦小區(qū)發(fā)生火警事故，上班員工都必須投入現(xiàn)場搶救工作，不得借故逃避。第十一章 消防工作管理規(guī)定為了明確消防工作管理職責(zé)、加強(qiáng)消防工作的管理，預(yù)防和減少火災(zāi)事故，維護(hù)住戶生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《消法》“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，結(jié)合我小區(qū)消防工作實(shí)際，制定本管理規(guī)定：一、保安均為小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)員，物保隊(duì)長為小區(qū)消防工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常消防工作管理，具體工作如下：、負(fù)責(zé)小區(qū)消防器材、設(shè)施的管理、保養(yǎng)、建檔工作。、負(fù)責(zé)建立公司消防防范措施，檢查落實(shí)和補(bǔ)救應(yīng)急措施及事件發(fā)生后提出處理意見。、負(fù)責(zé)和上級消防職能部門聯(lián)系有關(guān)消防的各項(xiàng)事宜。、發(fā)現(xiàn)火警，值班物保必須立即與隊(duì)長聯(lián)系，協(xié)同物保隊(duì)長組織人員進(jìn)行補(bǔ)救，火情嚴(yán)重時，要及時撥打“”報警，讓火災(zāi)損失控制在最小的范圍內(nèi)。、負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)的防火宣傳，提高消防意識，增強(qiáng)放火觀念。、認(rèn)真參加公司和上級消防部門組織的消防業(yè)務(wù)、技能知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平和實(shí)戰(zhàn)自滅演習(xí)。級火警判斷標(biāo)準(zhǔn)與補(bǔ)救方法：（）、接到報警，由和兩位物保員攜帶數(shù)只滅火器騎自行車前往報警點(diǎn)，物保員警衛(wèi)大門并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。在有把握控制、撲滅火災(zāi)時，立即使用滅火器進(jìn)行撲救，撲救時注意自我保護(hù)，并區(qū)別滅火器不能撲滅的燃燒物質(zhì)。如閥門受火勢直接威脅，無法關(guān)閉，首先冷卻閥門，在保證閥門完好情況下，再進(jìn)行滅火，滅火后迅速關(guān)閉閥門，并使用水稀釋和驅(qū)散余氣。如無法切斷電源，又要帶水撲救，一定要注意與帶電體