卓爾裝飾公司客戶服務(wù)部管理制度手冊(參考版)
2025-06-18 17:20本頁面
【正文】 第 六 章： 工作表格 客服部及時填寫以下信息表 1，外出登記表 2，來電咨詢表 3，市場部客戶報備表 4，市場部客戶周 報備 5，客戶上門登記表 6， 客戶裝飾意向登記表 7，客服部客戶報備表 8，客服部周， 9，客服部月報表 10，設(shè)計部周報表 11， 設(shè)計部月 12，設(shè)計部周，月派單表 13， 設(shè)計部客戶跟單 情況 表 14， 設(shè)計部圖紙規(guī)范登記表 15，預(yù)算部派單表 16，預(yù)算部估算進(jìn)度確認(rèn)表 17，預(yù)算部施工圖紙確認(rèn)表 18， 死單表 ， 19， 已交意向定金客戶表 20，已簽設(shè)計合同表 21，已簽施工合同表 22，售后服務(wù)咨詢表 23，售后處理意見表 表格范例； 客戶 上門登記表 日 期 客戶姓名 聯(lián)系電話 工程地址 營銷員 設(shè)計師 客戶類型 備 注 客戶咨詢表 日 期 客戶姓名 電話 工程 地址 如何了解公司 備 注 營銷員 廣告 報紙 朋友 市場部報備表 編號 日 期 客戶姓名 聯(lián)系電話 工程地址 營銷員 設(shè)計師 客戶類型 備 注 已簽設(shè)計合同 編號 日 期 客戶姓名 聯(lián)系電話 工程地址 營銷員 設(shè)計師 設(shè)計費 備 注 已簽施工合同 編號 日 期 姓名 電話 工程地址 營銷員 設(shè)計師 合同金額 主材 制安造價 進(jìn)場日期 施工監(jiān)理 項目經(jīng)理 投訴事件一覽表 序號 日期 客戶姓名 聯(lián)系電話 工程地址 投訴事件 執(zhí)行人 備注 第七章 ； 客戶 跟單 情況 細(xì)則 客戶 跟單 情況 細(xì)則 客戶性質(zhì) (電話邀約 ,上門等 ) 客戶姓名 樓盤地址 戶型結(jié)構(gòu) 房屋面積 裝修時間 設(shè)計風(fēng)格定位 計劃投入資金 設(shè)計師要求 選擇公司標(biāo)準(zhǔn) 主談設(shè)計師 主談客服接待 裝修設(shè)計的基本要 求 :1,功能的要求 ,2,風(fēng)格及色調(diào)要求 ,3,常住人口 是否介紹公司服務(wù)流程 ,管理流程 ? 第一次溝通總結(jié) (包括約定出圖時間 ) 客戶答謝短信是否發(fā)送 電話回訪情況 ? 主材短信是否發(fā)送 圖紙 ,估算準(zhǔn)備工作情況檢查 客戶第二次上門的時間約定 是否簽定設(shè)計合同 ? 出圖時間 出精算時間 施工圖及精算溝通情況檢查 是否簽定施工合同 ? 主材服務(wù)情況 進(jìn)場日期 項目經(jīng)理 : 監(jiān)理 : 進(jìn)場 10天工地情況 進(jìn)
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