年1季度中國汽車質(zhì)量與售后服務質(zhì)量投訴分析報告(參考版)
2025-07-17 19:50本頁面
【正文】 圖七：汽車服務質(zhì)量問題投訴構(gòu)成 (二 )各主要汽車生產(chǎn)廠家處理質(zhì)量問題表現(xiàn) 統(tǒng)計分析表明，不同汽車生產(chǎn)廠家服務意識和措施上差別較大，表現(xiàn)為工作效率和服務態(tài)度明顯不同。 其它：實際維修時間與承諾時間對比，維修檢測設備、泊位和進出設施、休息和娛樂設施等情況。 服務態(tài)度：服務的誠懇度，處理返修的方式和程序等。 圖六：汽車用戶投訴要求構(gòu)成 二、全國汽車售后服務質(zhì)量狀況 (一 )售后服務質(zhì)量投訴表現(xiàn) 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 5 頁 共 6 頁 汽車售后服務質(zhì)量主要對 5 個方面進行考察： 人員技術：第一次就能把車修好或保養(yǎng)好。 圖三：投訴汽車質(zhì)量問題構(gòu)成 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 3 頁 共 6 頁 表 1 主要品牌汽車生產(chǎn)廠家質(zhì)量投訴問題 廠家 變速系統(tǒng) 制動系統(tǒng) 轉(zhuǎn)向系統(tǒng) 離合器 發(fā)動機 車橋及懸架系統(tǒng) 附件及電氣 備注 一汽大眾 變速箱漏油 有異響 上海大眾 功率偏低、油耗偏大、異響 車橋異響 北京現(xiàn)代 避振器漏油 零部件質(zhì)量問題 東南 汽車 剎車偏軟 噪聲大有異響 長城 汽車 換檔困
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