年1季度中國(guó)汽車質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告(參考版)
2025-07-17 19:50本頁(yè)面
【正文】 圖七：汽車服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題投訴構(gòu)成 (二 )各主要汽車生產(chǎn)廠家處理質(zhì)量問(wèn)題表現(xiàn) 統(tǒng)計(jì)分析表明，不同汽車生產(chǎn)廠家服務(wù)意識(shí)和措施上差別較大，表現(xiàn)為工作效率和服務(wù)態(tài)度明顯不同。 其它：實(shí)際維修時(shí)間與承諾時(shí)間對(duì)比，維修檢測(cè)設(shè)備、泊位和進(jìn)出設(shè)施、休息和娛樂設(shè)施等情況。 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)的誠(chéng)懇度，處理返修的方式和程序等。 圖六：汽車用戶投訴要求構(gòu)成 二、全國(guó)汽車售后服務(wù)質(zhì)量狀況 (一 )售后服務(wù)質(zhì)量投訴表現(xiàn) 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 5 頁(yè) 共 6 頁(yè) 汽車售后服務(wù)質(zhì)量主要對(duì) 5 個(gè)方面進(jìn)行考察： 人員技術(shù)：第一次就能把車修好或保養(yǎng)好。 圖三：投訴汽車質(zhì)量問(wèn)題構(gòu)成 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè) 表 1 主要品牌汽車生產(chǎn)廠家質(zhì)量投訴問(wèn)題 廠家 變速系統(tǒng) 制動(dòng)系統(tǒng) 轉(zhuǎn)向系統(tǒng) 離合器 發(fā)動(dòng)機(jī) 車橋及懸架系統(tǒng) 附件及電氣 備注 一汽大眾 變速箱漏油 有異響 上海大眾 功率偏低、油耗偏大、異響 車橋異響 北京現(xiàn)代 避振器漏油 零部件質(zhì)量問(wèn)題 東南 汽車 剎車偏軟 噪聲大有異響 長(zhǎng)城 汽車 換檔困
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1