【摘要】第一篇:售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度 售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度 1目的 是維護(hù)公司信譽(yù)和顧客利益,規(guī)范顧客服務(wù)工作;并且通過(guò)對(duì)顧客滿意度的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析,了解公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)...
2024-11-04 18:42
【摘要】第一篇:售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度 售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度 (一)售后服務(wù)管理細(xì)則 為加強(qiáng)客戶服務(wù)管理,提供客戶服務(wù)水平,特制定本制度。 1、收集客戶意見(jiàn)、建議 通過(guò)各種渠道收集對(duì)公司發(fā)...
2024-10-24 22:00
【摘要】售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度(一)售后服務(wù)管理細(xì)則為加強(qiáng)客戶服務(wù)管理,提供客戶服務(wù)水平,特制定本制度。1、收集客戶意見(jiàn)、建議通過(guò)各種渠道收集對(duì)公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議,比如熱線、網(wǎng)絡(luò)等,好的建議及意見(jiàn)及時(shí)反饋給各相關(guān)部門(mén)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也應(yīng)積極收集客戶信息反饋,并及時(shí)發(fā)回公司,便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。2、開(kāi)展客情維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組
2025-04-10 23:04
【摘要】受控號(hào):PG/QM-2020-208發(fā)布日期:2020年10月10日售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)與規(guī)范企業(yè)質(zhì)量管理的相關(guān)工作,確保產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)符合相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量檢定規(guī)程或校準(zhǔn)規(guī)范所規(guī)定的質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)和計(jì)量性能指標(biāo)的要求,參照國(guó)家相關(guān)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況特制定本管理制度。
2024-10-17 01:33
【摘要】第一篇:產(chǎn)品售后服務(wù)及投訴處理制度 產(chǎn)品售后服務(wù)及投訴處理制度 1、企業(yè)員工要正確樹(shù)立為用戶服務(wù),維護(hù)用戶利益的觀念,文明經(jīng)商,做好用戶訪問(wèn)工作,重視用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)及意見(jiàn)。 ...
2024-11-09 13:27
【摘要】售后服務(wù)投訴處理規(guī)范為確保及時(shí)有效地處理用戶投訴,提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度,并針對(duì)存在問(wèn)題采取有效的糾正預(yù)防措施,對(duì)投訴處理作出以下規(guī)范:(一)投訴的受理1、電話投訴:使用禮貌用語(yǔ),對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行登記,能電話里解決的及時(shí)解決,不能解決的,則記錄后反饋相關(guān)人員協(xié)助解決,做到一個(gè)不漏記,給予一個(gè)不漏的回復(fù)。2、現(xiàn)場(chǎng)投訴:屬質(zhì)量故障方面的,現(xiàn)場(chǎng)維修解決;屬服務(wù)投訴方面的
2024-08-16 04:37
【摘要】售后服務(wù)-投訴處理業(yè)務(wù)流程填寫(xiě)用戶投訴情況登記表預(yù)借材料申請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料實(shí)地勘察并記錄原因分析實(shí)際用料部長(zhǎng)簽字安排維修收取維修費(fèi)用維修完畢、帶回反饋意見(jiàn)剩余材料返回倉(cāng)庫(kù)質(zhì)量鑒定報(bào)告收到投訴記錄投訴內(nèi)容與要求質(zhì)量管理部勘查計(jì)算損失,作出處罰客戶原因質(zhì)量原因安裝原因
2025-01-21 23:01
【摘要】第一篇:售后服務(wù)禮儀與客戶投訴處理培訓(xùn) 售后服務(wù)禮儀與客戶投訴處理培訓(xùn)課程主題:售后服務(wù)禮儀與客戶投訴處理培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間:1-2天(根據(jù)您的時(shí)間具體調(diào)整) 培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象:汽車(chē)4...
2024-10-19 19:35
【摘要】售后服務(wù)培訓(xùn)六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理(修理)方法?幫面裂一般無(wú)法修復(fù)。?幫腳裂一般無(wú)法修復(fù)。六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理(修理)方法?泛硝輕微泛硝可修復(fù);嚴(yán)重泛硝無(wú)法修復(fù)。六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理(修理)方法?變色可修復(fù)。六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題
2025-02-25 22:12
【摘要】......第九部分售后服務(wù)承諾目錄第九部分售后服務(wù)承諾 1學(xué)習(xí)參考......我單位對(duì)服務(wù)的宗旨是:由被動(dòng)服務(wù)(用戶打電話到我公司,售后服務(wù)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)(由兩個(gè)售后服務(wù)小組每組四人每天兩遍對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢維護(hù),發(fā)
2025-05-13 00:33
【摘要】XX建設(shè)有限公司工程質(zhì)量售后服務(wù)制度第一章總則第一條為做好工程質(zhì)量售后服務(wù)工作,進(jìn)而加強(qiáng)施工質(zhì)量,提升企業(yè)聲譽(yù),制定本制度。第二條本公司所屬各單位要按本制度做好工程質(zhì)量售后服務(wù)工作。第二章質(zhì)量投訴處理第三條公司工程部是顧客質(zhì)量投訴受理部門(mén),接到質(zhì)量投訴后,工程部應(yīng)妥善對(duì)待,跟蹤處理。第四條對(duì)于一般質(zhì)量投訴,由質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任單位負(fù)責(zé)整改
2025-06-03 12:17
【摘要】做好投訴和解,完善售后服務(wù),,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱建國(guó),消費(fèi)者投訴源于不滿,一是對(duì)結(jié)果不滿。對(duì)結(jié)果不滿是指消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有達(dá)到他們預(yù)期的目的,產(chǎn)生應(yīng)有的利益和價(jià)值,比如產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題、...
2024-11-19 00:55
【摘要】售后服務(wù)培訓(xùn)六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理(修理)方法?幫面裂?一般無(wú)法修復(fù)。?幫腳裂?一般無(wú)法修復(fù)。六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理(修理)方法?泛硝?輕微泛硝可修復(fù);?嚴(yán)重泛硝無(wú)法修復(fù)。六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理(修理)方法?變色?可修復(fù)。六
2025-01-22 20:29
【摘要】第一篇:售后服務(wù)制度 藥品售后管理制度及措施 一、目的:最大限度的防范藥品質(zhì)量問(wèn)題或安全隱患,避免、降低可能或已經(jīng)對(duì)顧客和社會(huì)造成的損傷和影響。對(duì)質(zhì)量投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理和報(bào)告,防止再次發(fā)生。 ...
2024-11-04 22:00