【摘要】售后服務(wù)投訴處理規(guī)范為確保及時(shí)有效地處理用戶投訴,提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度,并針對(duì)存在問題采取有效的糾正預(yù)防措施,對(duì)投訴處理作出以下規(guī)范:(一)投訴的受理1、電話投訴:使用禮貌用語,對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行登記,能電話里解決的及時(shí)解決,不能解決的,則記錄后反饋相關(guān)人員協(xié)助解決,做到一個(gè)不漏記,給予一個(gè)不漏的回復(fù)。2、現(xiàn)場投訴:屬質(zhì)量故障方面的,現(xiàn)場維修解決;屬服務(wù)投訴方面的
2024-08-16 04:37
【摘要】售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度(一)售后服務(wù)管理細(xì)則為加強(qiáng)客戶服務(wù)管理,提供客戶服務(wù)水平,特制定本制度。1、收集客戶意見、建議通過各種渠道收集對(duì)公司發(fā)展有益的意見及建議,比如熱線、網(wǎng)絡(luò)等,好的建議及意見及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。市場營銷部門也應(yīng)積極收集客戶信息反饋,并及時(shí)發(fā)回公司,便于公司做出適于市場的調(diào)整。2、開展客情維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組
2025-04-10 23:04
【摘要】第一篇:售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度 售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度 1目的 是維護(hù)公司信譽(yù)和顧客利益,規(guī)范顧客服務(wù)工作;并且通過對(duì)顧客滿意度的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析,了解公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來...
2024-11-04 18:42
【摘要】第一篇:產(chǎn)品售后服務(wù)及投訴處理制度 產(chǎn)品售后服務(wù)及投訴處理制度 1、企業(yè)員工要正確樹立為用戶服務(wù),維護(hù)用戶利益的觀念,文明經(jīng)商,做好用戶訪問工作,重視用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)及意見。 ...
2024-11-09 13:27
【摘要】第一篇:售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度 售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度 (一)售后服務(wù)管理細(xì)則 為加強(qiáng)客戶服務(wù)管理,提供客戶服務(wù)水平,特制定本制度。 1、收集客戶意見、建議 通過各種渠道收集對(duì)公司發(fā)...
2024-10-24 22:00
【摘要】售后服務(wù)-投訴處理業(yè)務(wù)流程填寫用戶投訴情況登記表預(yù)借材料申請(qǐng)倉庫領(lǐng)料實(shí)地勘察并記錄原因分析實(shí)際用料部長簽字安排維修收取維修費(fèi)用維修完畢、帶回反饋意見剩余材料返回倉庫質(zhì)量鑒定報(bào)告收到投訴記錄投訴內(nèi)容與要求質(zhì)量管理部勘查計(jì)算損失,作出處罰客戶原因質(zhì)量原因安裝原因
2025-01-21 23:01
【摘要】售后服務(wù)培訓(xùn)六、常見質(zhì)量問題及其處理(修理)方法?幫面裂一般無法修復(fù)。?幫腳裂一般無法修復(fù)。六、常見質(zhì)量問題及其處理(修理)方法?泛硝輕微泛硝可修復(fù);嚴(yán)重泛硝無法修復(fù)。六、常見質(zhì)量問題及其處理(修理)方法?變色可修復(fù)。六、常見質(zhì)量問題
2025-02-25 22:12
【摘要】第一篇:售后服務(wù)禮儀與客戶投訴處理培訓(xùn) 售后服務(wù)禮儀與客戶投訴處理培訓(xùn)課程主題:售后服務(wù)禮儀與客戶投訴處理培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間:1-2天(根據(jù)您的時(shí)間具體調(diào)整) 培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象:汽車4...
2024-10-19 19:35
【摘要】做好投訴和解,完善售后服務(wù),,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱建國,消費(fèi)者投訴源于不滿,一是對(duì)結(jié)果不滿。對(duì)結(jié)果不滿是指消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)沒有達(dá)到他們預(yù)期的目的,產(chǎn)生應(yīng)有的利益和價(jià)值,比如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、...
2024-11-19 00:55
【摘要】售后服務(wù)培訓(xùn)六、常見質(zhì)量問題及其處理(修理)方法?幫面裂?一般無法修復(fù)。?幫腳裂?一般無法修復(fù)。六、常見質(zhì)量問題及其處理(修理)方法?泛硝?輕微泛硝可修復(fù);?嚴(yán)重泛硝無法修復(fù)。六、常見質(zhì)量問題及其處理(修理)方法?變色?可修復(fù)。六
2025-01-22 20:29
【摘要】第一篇:軟件售后服務(wù)規(guī)范 軟件售后服務(wù)規(guī)范 軟件售后服務(wù)規(guī)范 一、適用范圍 一、服務(wù)要求 原則:禮貌、熱情、周到、細(xì)致、耐心 1、服務(wù)前充分了解用戶的服務(wù)需求,并作出合理承諾; 2、服務(wù)...
2024-10-29 06:53
【摘要】第一篇:汽車售后服務(wù)規(guī)范 汽車售后服務(wù)規(guī)范 整體要求1清潔 店內(nèi)是否劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū),是否落實(shí)到責(zé)任人。責(zé)任人休息時(shí)是否由他人替補(bǔ)? 接車區(qū)、接待區(qū)是否整潔、有序,且工作臺(tái)上沒有私人物品。 車...
2024-11-15 22:31
【摘要】第一篇:售后服務(wù)管理規(guī)范 速達(dá)電動(dòng)汽車公司 《我是特種兵》觀后感 第一次聽到這部電視劇的名字是在一年前,那時(shí)寢室小張一直在熬夜看電視劇,我稀奇什么電視劇能把他迷成這樣,湊過去一瞄《我是特種兵》幾...
2024-11-09 17:17
【摘要】禮儀規(guī)范第一條:儀表端莊、整潔1、頭發(fā):職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男性職員頭發(fā)不宜太長。2、指甲:指甲不能太長,應(yīng)注意經(jīng)常修剪,女性職員涂指甲油要盡量用淡色。3、胡子:胡子不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪。4、口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。第二條:工作場所的服裝應(yīng)清潔
2025-06-09 21:30