7售后服務(wù)—如何處理好顧客投訴(參考版)
2025-02-25 22:12本頁面
【正文】 下午 8時(shí) 1分 43秒 下午 8時(shí) 1分 20:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 8時(shí) 1分 :01March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :01:4320:01:43March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 20:01:4320:01:4320:01Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 20:01:4320:01:4320:013/14/2023 8:01:43 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 8時(shí) 1分 43秒 下午 8時(shí) 1分 20:01: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 8時(shí) 1分 :01March 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 14日星期二 下午 8時(shí) 1分 43秒 20:01: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:01:4320:01:4320:01Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 20:01:4320:01:4320:013/14/2023 8:01:43 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 8時(shí) 1分 43秒 下午 8時(shí) 1分 20:01: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 8時(shí) 1分 :01March 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 14日星期二 下午 8時(shí) 1分 43秒 20:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:01:4320:01:4320:01Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20:01:4320:01:4320:013/14/2023 8:01:43 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 顧 客 的 價(jià) 值 ? 貨品的平均價(jià)值 ? 購買系列 ? 每年惠顧次數(shù) ? 顧客的壽命價(jià)值 ? 口碑 /聲譽(yù) 核 心 產(chǎn) 品 產(chǎn)品的最基本功能 形 式 產(chǎn) 品 核心產(chǎn)品存在的基礎(chǔ) 附 加 產(chǎn) 品 產(chǎn)品的附加服務(wù)及附加利益 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 顧客投訴帶給我的益處： 讓我們了解顧客的需求和期望； 幫助我們客觀地分析我們的優(yōu)點(diǎn)和不足； 投訴讓我們防范自滿和自大； 給我們提供持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會； 他們扮演了鏡子的角色讓我們看到了以前看不到的東西； 他們也提供給我們競爭對手的信息； 讓我們證明出自己的職業(yè)性； 促進(jìn)我們公司內(nèi)部更多的交流和溝通； 鍛煉了我們的社交能力和技巧，結(jié)識更多的朋友和客戶； 幫助我們保持規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)； 1投訴者是我們免費(fèi)做市場調(diào)查的對象； 1投訴者是向我們能力發(fā)起挑戰(zhàn)的朋友； 案例：夫妻倆在百麗店選中一款男鞋，丈夫說要 41碼的，由于店里這款鞋只有 40碼的，店員就拿出 40碼的給客人試穿，顧客試過后挺滿意，店員就跟客人說：“這款鞋楦型較寬， 40碼的您穿了也合適。 折舊費(fèi)自購買之日起，按原價(jià)每日 0． 4％計(jì)算；一次性作價(jià)處理者退原價(jià)的 30％；一周內(nèi)鞋里明顯脫色者退原價(jià)的 10％。 符合更換條件不愿更換同品牌同號型，而要求退貨者，收取折舊費(fèi)；無同品牌同號型的給予退貨。三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)鞋底、內(nèi)網(wǎng)跟、幫面、幫腳斷裂、嚴(yán)重泛硝、前幫嚴(yán)重松面、主跟或包頭嚴(yán)重變形者給予更換。非皮質(zhì)鞋的三包期為一個(gè)月。新修訂的 《 西安市鞋類質(zhì)量三包規(guī)定 》 內(nèi)容： 皮質(zhì)鞋三包期為三個(gè)月。 ③ “歡迎再次光臨！” 完成銷售過程（下） 非 語 言 避 免面帶微笑，手勢引導(dǎo)。 ” ② 禮貌送賓， 將顧客送至店鋪門口。 完成投訴過程（下） 步 驟 標(biāo) 準(zhǔn)
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