年1季度中國(guó)汽車質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告-wenkub
2023-07-24 19:50:25 本頁(yè)面
【正文】 甚至多次投訴的比例上升很快，分析表明汽車企業(yè)在服務(wù)項(xiàng)目的細(xì)化、問(wèn)題解決的及時(shí)性以及對(duì)汽車用戶的使用培訓(xùn)和引導(dǎo)溝通上急待加強(qiáng)；另一個(gè)是汽車質(zhì)量問(wèn)題得不到及時(shí)解決的情況對(duì)汽車用戶的安全提出了考驗(yàn)，因汽車質(zhì)量問(wèn)題造成用車存在安全隱患的占 %，造成交通事故的占 %。 以下是報(bào)告的詳細(xì)內(nèi)容及分析： 報(bào)告顯示，用戶對(duì)汽車質(zhì)量的投訴在總投訴量中的仍占多數(shù)，相比去年，對(duì)汽車服務(wù)質(zhì)量的投訴略有上升 (見(jiàn)圖 1)，一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象是一次投訴用戶就能得到滿意解決的比例不斷下降，同一問(wèn)題二次甚至多次投訴的比例上升很快。 (2) 發(fā)動(dòng)機(jī)：是否起動(dòng)困難，達(dá)不到功率要求，油耗異常、滲油、異響、怠速異常等現(xiàn)象。 (6) 制動(dòng)系統(tǒng)：是否存在拖滑，制動(dòng)距離超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，異響，跑偏等現(xiàn)象。 圖三：投訴汽車質(zhì)量問(wèn)題構(gòu)成 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè) 表 1 主要品牌汽車生產(chǎn)廠家質(zhì)量投訴問(wèn)題 廠家 變速系統(tǒng) 制動(dòng)系統(tǒng) 轉(zhuǎn)向系統(tǒng) 離合器 發(fā)動(dòng)機(jī) 車橋及懸架系統(tǒng) 附件及電氣 備注 一汽大眾 變速箱漏油 有異響 上海大眾 功率偏低、油耗偏大、異響 車橋異響 北京現(xiàn)代 避振器漏油 零部件質(zhì)量問(wèn)題 東南 汽車 剎車偏軟 噪聲大有異響 長(zhǎng)城 汽車
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