年1季度中國汽車質量與售后服務質量投訴分析報告-wenkub
2023-07-24 19:50:25 本頁面
【正文】 甚至多次投訴的比例上升很快，分析表明汽車企業(yè)在服務項目的細化、問題解決的及時性以及對汽車用戶的使用培訓和引導溝通上急待加強；另一個是汽車質量問題得不到及時解決的情況對汽車用戶的安全提出了考驗，因汽車質量問題造成用車存在安全隱患的占 %，造成交通事故的占 %。 以下是報告的詳細內容及分析： 報告顯示，用戶對汽車質量的投訴在總投訴量中的仍占多數，相比去年，對汽車服務質量的投訴略有上升 (見圖 1)，一個值得關注的現象是一次投訴用戶就能得到滿意解決的比例不斷下降，同一問題二次甚至多次投訴的比例上升很快。 (2) 發(fā)動機：是否起動困難，達不到功率要求，油耗異常、滲油、異響、怠速異常等現象。 (6) 制動系統(tǒng)：是否存在拖滑，制動距離超過標準，異響，跑偏等現象。 圖三：投訴汽車質量問題構成 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 3 頁 共 6 頁 表 1 主要品牌汽車生產廠家質量投訴問題 廠家 變速系統(tǒng) 制動系統(tǒng) 轉向系統(tǒng) 離合器 發(fā)動機 車橋及懸架系統(tǒng) 附件及電氣 備注 一汽大眾 變速箱漏油 有異響 上海大眾 功率偏低、油耗偏大、異響 車橋異響 北京現代 避振器漏油 零部件質量問題 東南 汽車 剎車偏軟 噪聲大有異響 長城 汽車
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