年1季度中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告(已修改)
2025-07-29 19:50 本頁(yè)面
【正文】 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè) 中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告 20xx 年 1 季度中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告顯示：汽車(chē)用戶(hù)二次投訴比例大幅增加，不及時(shí)解決的質(zhì)量問(wèn)題對(duì)安全造成考驗(yàn)，處理投訴滿(mǎn)意度調(diào)查北京現(xiàn)代名列第一 日前，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)、車(chē)人網(wǎng)、清華大學(xué)汽車(chē)工程研究院聯(lián)合公布了20xx 年 1 季度中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告 (China Automobile amp。 Aftersale Service Quality Report, CAAS)。 信息收集渠道以網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)結(jié)合的方式，內(nèi)容涉及汽車(chē)質(zhì)量及 服務(wù)問(wèn)題，報(bào)告共收到用戶(hù)投訴 1136 份，有效投訴樣本為 1012 份。投訴來(lái)自北京、天津、上海、重慶、江蘇、廣州、山東等地在內(nèi)的 30多個(gè)省、市和自治區(qū)，涉及的汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)主要有一汽大眾、上海大眾、北京現(xiàn)代、廣州本田、夏利、奇瑞、上海通用、神龍汽車(chē)、長(zhǎng)安鈴木、一汽豐田、一汽海南、吉利等幾十個(gè)國(guó)內(nèi)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)。這些企業(yè)的產(chǎn)品包括了國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)的主流品牌，在行業(yè)內(nèi)具有代表性。 報(bào)告顯示，汽車(chē)用戶(hù)對(duì)汽車(chē)質(zhì)量的投訴在總投訴量中的仍占多數(shù)，達(dá)到 %，相比去年，對(duì)汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的投訴有小幅上升。報(bào)告中有兩個(gè)現(xiàn)象值得引 起重視，一個(gè)是一次投訴用戶(hù)就能得到滿(mǎn)意解決的比例下降較多，同一問(wèn)題二次甚至多次投訴的比例上升很快，分析表明汽車(chē)企業(yè)在服務(wù)項(xiàng)目的細(xì)化、問(wèn)題解決的及時(shí)性以及對(duì)汽車(chē)用戶(hù)的使用培訓(xùn)和引導(dǎo)溝通上急待加強(qiáng)；另一個(gè)是汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題得不到及時(shí)解決的情況對(duì)汽車(chē)
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