【正文】 要自己訓練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅持做到隨時、隨地、隨人、隨事教育下屬。 拋棄公司“少不了自己”的感覺，建立起嚴格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，會使得員工自然地形成 一種意識形態(tài)和工作與行動標準。 最后，用唐代著名丞相魏征講過的一句話為本講做一個結論，魏征《諫太宗十思疏》中談到：“??文武爭馳，君臣無事，可以盡豫游之樂，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。 如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會影響下屬 的創(chuàng)意原則，束縛他們行動。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒有關系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了。第二，余副總，我是一個專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比較好，下個禮拜開始你可以調(diào)。 日本人也不輕易敲主管的門，他們認為如果去敲主管的門，就會被主管認為很無能?！? 關于社會教育，我們都應該做到這一點，要隨時、隨地、隨人、隨事教育，即便是與自己不相關、不認識的路人，或別人家的孩子。本以為小孩兒是他 的孩子，可是問了才知道不是?！闭f著小孩的朋友就過來了。這里有兩件事情也許會給你一些啟示。 要在企業(yè)的組織機構中，隨時安排好接班人，建立嚴格的企業(yè)制度，鞏固企業(yè)文化，就要堅持隨時、隨地、隨人、隨事地啟發(fā)你的部屬。曾經(jīng)有一位美國總統(tǒng)講過一句幽默的話：“在美國想當總統(tǒng)，隨時要有兩個心理準備，第一隨時準備被暗殺；第二隨時準備成被告?？逻_公司的總經(jīng)理前年在上海去世，絲毫沒有影響到公司的運轉(zhuǎn)，很快由新的接班人接管企業(yè)，這些都得益于良好的企業(yè)制度和文化。 我們常聽到“接班人”這個詞，對于一家企業(yè)而言培養(yǎng)接班人十分必要。 顯然，因為這件事情召開全體職工大會，或者組織集體學習相關書寫規(guī)范也許沒有什么必要，經(jīng)理做到了隨時、隨地、隨人、隨事教育下屬，這種方式更加直接，更加有效。信皮寫得不規(guī)范造成了對收信人的不尊敬。不在意對方的職位，又隨便稱呼 對方的名諱。其次，姓與官銜或者職稱字應該一樣大。 【舉例】 寫信的格式 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)班 中英文通用高級經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時開課 近千本精彩 MBA 實戰(zhàn)教程免費下載 請登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 經(jīng)理出門經(jīng)過前臺，看見前臺小姐在寫信封，并發(fā)現(xiàn)了她的寫法有些錯誤。 未能自己訓練員工，提升其績效 達到對下屬的教育目的，不一定非要開會、搞培訓、辦訓練班才能做到。 學會擔任足球教練的角色，員工就是隊員。這使得很多企業(yè)主管也需要一種處處少不了他們的感覺，很多企業(yè)領導習慣于將權力“一把抓”，總攬大權，企業(yè)的任何事情都要向他請示，一旦找不到他，很多事情便無法進行。有了嚴格的規(guī)章制度，一切照章辦事，建立起良好企業(yè)文化會使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作及行 動的標準。 【自檢】 你有沒有類似這樣的情況，吃飯的過程中突然發(fā)現(xiàn)手機沒有信號，趕緊打電話到公司問：“喂，有事嗎？剛才手機沒信號，有人給我打過電話嗎？”確定沒人打 電話后才開始安心吃飯?！? 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)班 中英文通用高級經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時開課 近千本精彩 MBA 實戰(zhàn)教程免費下載 請登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 通話記錄 _______年 _______月 ______日 內(nèi)容 是否有必要 □ □ □ □ 可能你做了上面的測驗，發(fā)現(xiàn)在你的電話記錄中，有幾次電話是沒有必要的，有幾次電話是認真思考后就可以不打的，有幾次電話是多余和無聊的，有幾次是打錯的??可能有一半是可以避免的。這其實暴露了經(jīng)理人的一個弱點，他們認為 —— 企業(yè)不能沒有我。也許公司的培訓部門可以利用一些工具為員工進行培訓，或者為他們提供一些學習機會，但是大多數(shù)的知識需要員工在平時工作中不間斷地學習獲取，所 以啟發(fā)和引導員工也是一名職業(yè)經(jīng)理人的重要職責。 正確認識自己，專注自己的本職工作，找出自己可能忽視了的一些問題，努力成為一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人。凡事習慣于推卸責任，不但不利于事情的及時解決，更會對職業(yè)經(jīng)理人的個人發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良 的影響。 與其強調(diào)客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負起自己的責任，這些都是作為一名職業(yè)經(jīng)理人必不可少的素質(zhì)。以色列人，天生就有危機感，這個多災多難的民族到今天仍然存在，堅韌的民族毅力也是其中重要的因素。以色列的東北及北邊是約旦和黎巴嫩，東邊是伊拉克，東南是沙特，南面是埃及，西面是地中海，幾乎被穆斯林國家包圍。行業(yè)之間是截然不同的，部門也是各有分工，不能說我處的行業(yè)開展工作比別的行業(yè)難，我的部門開展工作比別的部門難，更不能說我的管區(qū)跟別的管區(qū)不一樣，我的人手也不夠??與其強調(diào)客觀，不如從自身入手。 經(jīng)常聽到這樣一些抱怨：“哎呀，銷售在北京比較好做，天津比較難做；我寧愿呆在大連，不喜歡呆在長春；財務部門多好啊，他的人事總是最好的，受過高等教育和訓練，人力資源部不行，我最不喜歡銷售部了，我喜歡計劃部??”如果每個人都這樣，事情將無法成就。” 正確認識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬 一個人要正確認識自己，要專注自己的本職工作，不能“這山望著那山高”。也許我會再解釋一遍，不行，再解釋，但是，時間一長，大家又蔫了下來。 中國員工和外國員工的差別 英特爾中國地區(qū)總經(jīng)理楊旭曾經(jīng)談到中國員工和外國員工的差別： “我認為現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是如何讓員工真正清楚地理解公司的策略，然后主動來支持它。少講“我以為”，努力地表 現(xiàn)。 總經(jīng)理：我聽說那個家伙在外面“包二奶”…… 無疑，不在上級面前過多地談自己的下屬，不拿客觀事實當擋箭牌，盡可能地“努力表現(xiàn)”是一個成功的職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)操守。 總經(jīng)理：董事長，這是因為韓 國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地殺價，我也沒有辦法呀！ 董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？ 總經(jīng)理：我以前提醒過您不要進口西班牙大理石的家具。 董事長：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。 總經(jīng)理：對不起，董事長，這是我的錯，我馬上召集有關人員調(diào)整銷售策略。是否你也有這樣的習慣？找一個人當替罪羊，拉一個人當擋箭 牌。 “努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解” 避免“不停地辯解”，少說“我以為” 總是有兩種人，一種人習慣于“努力地表現(xiàn)”，而另一種人習慣于“不停地辯解”。 這個例子應該從小告訴孩子，一個人是應該從小負起責任的，這樣長大后才能更好地為自己負 責、為社會負責。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個中包里是家庭用品與生活用具，小孩兒那個小包里面背的可能是他的點心和玩具。一個人跑步會撞到桌子有 3個原因：第一個是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？” 從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對孩 子責任心的培養(yǎng)，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責任歸咎于桌子，推卸責任是不可取的。中國媽媽和日本媽媽對這件事情的態(tài)度是不同的： 中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責任在別人。多數(shù)情況下認錯有助于事 情的解決。作為一名領導者，應該先學習如何認錯，為事情的結果負責。 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)班 中英文通用高級經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時開課 近千本精彩 MBA 實戰(zhàn)教程免費下載 請登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 認識錯誤有助于解決問題 與外國人相比中國人更不愿意認錯。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯誤 拒絕承擔個人責任 【本講重點】 有效的管理者，為事情結果負責 “努力地表現(xiàn)” 與“不停地辯解” 正確認識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬 有效的管理者，為事情結果負責 * 拒絕承擔個人責任是一個易犯的錯誤。分析了領導權力的運用技術（權術）和影響權術選擇的因素：領導者相對權力的大小、領導者自身的目的、任務的成功概率、企業(yè)文化。主要從三個方面詳細講述了理想領導者應具有的特質(zhì)。所以說領導者的績效是來自于這三個因素之間的互動，是一種函數(shù)關系。領導者的績效本身，是領導者、下屬和環(huán)境這三個因素之間的互動。 ◆企業(yè)文化 有些企業(yè)常常用積極的文化，就是用友情、用合理化的原則來工作；有些企業(yè)強調(diào)的是一種強制性的文化，動用這種強制性的權力和獎賞性的權力來工作。 ◆任務的成功概率 如果你面對一個成功率非常高的任務，此時簡單要求就行了。影響權術選擇的因素有： ◆領導者相對權力的大小 相對權力大的領導者與相對權力小的領導者相比，在運用相同的權術時，相對權力大的領導者運用起來可能會更有效。 影響權術選擇的因素 研究表明，并不是所有的領導者都會均等地運用這些權術來進行工作。通過這一點，來影響你的下屬，提高下屬工作的積極性，有助于工作的高效完成。如果第一次沒有完成再給予提醒，這就是硬性指標。 ◆談判 雙方坐下來，以雙贏的方式進行談判，這種方式給員工一種平等的感覺，有利于問題的解決。 ◆結盟 如果想影響組織中更多的人物，與其他的 部門經(jīng)理或者領導在一起結盟是一個較好的方法。盡量表現(xiàn)出很好的友誼，或者是謙虛的態(tài)度，這就是一種友情。通常領導者怎么樣來使用這些權力呢？ ◆合理化的方式 這是一種比較常用的表達方式，用事實和數(shù)據(jù)來表達想法，想辦法讓別人覺得這是合情合理的，從而100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)班 中英文通用高級經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時開課 近千本精彩 MBA 實戰(zhàn)教程免費下載 請登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 接受你的想法。 權力的運用技術（權術） 上述五種權力都可以通過權術的方式 表達出來，運用出來。這是一種對于人格魅力的敬仰，有的人這種敬仰甚至達到了效仿他人行為的程度。還有一些職業(yè)，例如計算機方面的專家、稅務的會計師、培