【正文】 學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)足球教練的角色，制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察隊(duì)員在場(chǎng)上的表現(xiàn)，及時(shí)糾正，爭(zhēng)取在比賽中勝出。這是大家應(yīng)該吸取的一個(gè)教訓(xùn)。第三，親愛(ài)的余副總，我這個(gè)口紅是給女人擦的，而你是個(gè)男人。 【案例】 敲門(mén)的故事 美國(guó)人愿意發(fā)揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門(mén)，因?yàn)榍昧酥鞴艿拈T(mén)，主管的話(huà)就會(huì)成為他們的一個(gè)框架，會(huì)影響自身的想象力。德國(guó)朋友又問(wèn)他們有釣魚(yú)執(zhí)照嗎？帶了尺子嗎？原來(lái)德國(guó)釣魚(yú)需要釣魚(yú)執(zhí)照，釣到七寸以下的魚(yú)要重新放到河里，所以需要一把尺子。 前面提到要自己訓(xùn)練員工，提升員工的績(jī)效，而不能指望別人，要 堅(jiān)持隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地教育，這種教育甚至?xí)?duì)社會(huì)產(chǎn)生積極的影響。 【案例】 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書(shū) 面授班－函授班近日同時(shí)開(kāi)課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話(huà) ： 0451－ 88723232 美 國(guó)總統(tǒng)接班人 美國(guó)總統(tǒng)布什 20xx年來(lái)上海開(kāi)ＡＰＥＣ會(huì)議，在此之前 3條航空母艦全部待命， 12 萬(wàn)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，之后美國(guó)進(jìn)軍阿富汗，布什去度假， 3天以后來(lái)到上海。 【自檢】 下面是一家酒店對(duì)一位房客感謝信的回信，如果你是這家酒店的總經(jīng)理，你決定采用何種方法進(jìn)行糾正？ ◆見(jiàn)參考 答案 2－ 2 調(diào)職、退休、死亡也不會(huì)使公司癱瘓 公司主管要注意建立企業(yè)制度和文化，這樣他調(diào)職、退休、死亡都不會(huì)使公司癱瘓。再次，“敬啟“兩個(gè)字又犯了一個(gè)錯(cuò)誤，就是要收信人收到后恭敬地打開(kāi)。 按照撰寫(xiě)書(shū)信的規(guī)矩，首先稱(chēng)謂的第一個(gè)字應(yīng)該高于收信與發(fā)信的開(kāi)頭字，以示尊敬。制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察他們?cè)趫?chǎng)上的表現(xiàn)，及時(shí)糾正，才可能 在比賽中勝出，這是最重要的。 主管需要“少不了他們”的感覺(jué) 在中國(guó)只要說(shuō)到海爾，就一定要提起張瑞敏；一說(shuō)到聯(lián)想就會(huì)提起柳傳志；一說(shuō)到四川的希望集團(tuán)就一定要提到劉永行和劉永好。這無(wú)疑是沒(méi)有效率的表現(xiàn)。 離開(kāi)辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂 不知你是否注意過(guò)這一現(xiàn)象：企業(yè)主管大都喜歡隨身攜帶手機(jī)，吃飯、出門(mén)、坐車(chē)，開(kāi)會(huì)??無(wú)時(shí)無(wú)刻手機(jī)不離身，電話(huà)業(yè)務(wù)十分繁忙。 如果你有“不停地辯解”的習(xí)慣，如果你習(xí)慣于說(shuō)“我以為”，請(qǐng)馬上改掉，這都是拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)。國(guó)際問(wèn)題的是非暫且不提，試想如果沒(méi)有他們的堅(jiān)韌與智慧，只是怨天尤人，這個(gè)民族早就分崩離析了。 【舉例】 以色列是多年國(guó)際爭(zhēng)端中頻繁出現(xiàn)的名字，以色列的地理環(huán)境與我國(guó)的寧夏相似，可以說(shuō)自然環(huán)境是惡劣的，而以色列民族是堅(jiān)韌、智慧而又多災(zāi)多難的民族。只強(qiáng)調(diào)客觀條件，不從自身入手，難以有所成就。我最擔(dān)心因?yàn)槲覜](méi)有解釋清楚，或者是方向沒(méi)有制定清楚，導(dǎo)致員工把事做錯(cuò)了或者不夠令人興奮（Ｅｘｃｉｔｉｎｇ）。 2.“我以為” “我以為”也是一個(gè)辯解口頭語(yǔ)，很多人犯錯(cuò)誤以后經(jīng)常會(huì)用這 3個(gè)字為自己辯解。 總經(jīng)理：…… 片斷二 董事長(zhǎng)：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷(xiāo)量最近正在下滑。如果你經(jīng)常這樣做，試想一下會(huì)給人留下什么樣的印象？ 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書(shū) 面授班－函授班近日同時(shí)開(kāi)課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話(huà) ： 0451－ 88723232 【舉例】 總經(jīng)理與董事長(zhǎng)的對(duì)話(huà)片斷 片斷一 董事長(zhǎng)：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷(xiāo)量 最近正在下滑。 上圖是一名警察在為小孩開(kāi)罰單的情景，因?yàn)樾『ⅡT著他的小單車(chē)闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對(duì)小孩起到了教育作用，告訴他從小就應(yīng)該為自己做過(guò)的事情負(fù)責(zé)。 【舉例】 背包的一家人 在上?；疖?chē)站，曾經(jīng)看到到中國(guó)旅游的一家 3口（外國(guó)人），爸爸背個(gè)大包，媽媽背個(gè)中包，小孩兒背個(gè)小包，一家排成一條線(xiàn)。 培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神 【舉例】 小孩兒撞桌子的學(xué)問(wèn) 小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。在中國(guó)以往的政治斗爭(zhēng)中，如果認(rèn)錯(cuò)就要背負(fù)沉重的“十字架”；現(xiàn)在，在企業(yè)中，往往認(rèn)錯(cuò)就代表犧牲。討論了領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效從 何而來(lái)。 【自檢】 分析培訓(xùn)課程講的好與不好都與哪些因素有關(guān)？ ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見(jiàn)參考答案 2－ 1 【本講小結(jié)】 這一講主要講述了：領(lǐng)導(dǎo)的 6Ｐ特質(zhì)、權(quán)力等于你可能的影響力、領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效來(lái)源。 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書(shū) 面授班－函授班近日同時(shí)開(kāi)課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話(huà) ： 0451－ 88723232 領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效來(lái)源 領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效是一個(gè)函數(shù)的關(guān)系，不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者自身，還決于你所面對(duì)的這些管理的下屬，取決于所處的環(huán)境。 ◆領(lǐng)導(dǎo)者自身的目的 如果你的目的是希望從你的上司那兒得到好處，那么你可能就要?jiǎng)佑糜亚檫@種權(quán)術(shù)；如果你想希望說(shuō)服你的領(lǐng)導(dǎo)者接受你的建議，那么你要運(yùn)用一種合理化的策略，你要說(shuō)明其 合情合理性，用“數(shù)據(jù)”事實(shí)說(shuō)話(huà)。 ◆規(guī)范的約束 規(guī)范的約束就是用制度、規(guī)則來(lái)約束企業(yè)，使 其有一個(gè)統(tǒng)一的、有效的制度化和體系化的標(biāo)準(zhǔn)。 ◆硬性指標(biāo) 這里使用的是強(qiáng)制性權(quán)力，就是下達(dá)命令要求員工什么時(shí)候必須完成。例如要試圖影響自己的領(lǐng)導(dǎo)者，那么要盡量動(dòng)用這種友情的方式。同樣具有強(qiáng)制性的權(quán)力，但是不同的人運(yùn)用起來(lái)可能結(jié)果不一樣，這就是人們所說(shuō)的權(quán)術(shù)的問(wèn)題。 如果你對(duì)某個(gè)人有一種崇拜的心理，并且希望自己成為像他那樣人的時(shí)候，被你崇拜的這個(gè)人就獲得了參照性的權(quán)力。隨著工作的細(xì)分，專(zhuān)業(yè)化越來(lái)越強(qiáng)，企業(yè)的目標(biāo)越來(lái)越依靠不同部門(mén)和崗位的專(zhuān)家。法定性的權(quán)力比前兩種權(quán)力覆蓋面更廣，它會(huì)影響到人們對(duì)于職位權(quán)力的接收和認(rèn)可，沒(méi)有這法定作為基 礎(chǔ)，前面的強(qiáng)制性權(quán)力和獎(jiǎng)賞性權(quán)力往往都不能夠證實(shí)。 強(qiáng)制性權(quán)力和獎(jiǎng)賞性權(quán)力是一對(duì)相對(duì)的概念，如果你能夠剝奪和侵害他人的實(shí)際利益，那么你就具有強(qiáng)制性的權(quán)力；如果你能夠給別人帶來(lái)積極的利益和免受消極因素的影響，那么你就具 有獎(jiǎng)賞性權(quán)力。所以在這個(gè)時(shí)候，上司對(duì)于下屬就有這種強(qiáng)制性的權(quán)力。這位精算師的工資和待遇，是處于很前面的位置，這是由他本身的這種資源稀缺而決定的。在一家企業(yè)中，如果某位員工所掌握的技術(shù)是獨(dú)門(mén)的，就他自己知道，這就說(shuō)明，該員工在這個(gè)企業(yè)中很稀缺，具有不可替代性。 ◆依賴(lài)性取決于資源的重要程度 領(lǐng)導(dǎo)者所掌握的資源是重要的，同樣一種資源在不同的企業(yè)中它的重要性是不一樣的。所謂權(quán)力就是一個(gè)人影響另外一個(gè)人的能力，權(quán)力的關(guān)鍵是依賴(lài)性，你對(duì)他有很強(qiáng)的依賴(lài)性，反過(guò)來(lái)他對(duì)你就有很大的權(quán)力。否則一個(gè)再能干的人，你把他請(qǐng)進(jìn)來(lái)，每個(gè)月給他高薪，但是又沒(méi)有創(chuàng)造出什么結(jié)果，又不給他授權(quán)和機(jī)會(huì)，那么這個(gè)人在這家企業(yè)就相當(dāng)于負(fù)債。領(lǐng)導(dǎo)者如果遵循這個(gè)規(guī)則，你就要集中你的精力來(lái)管理和服務(wù)那些重要的合作伙伴，這就是取舍，這就是優(yōu)先順序。 所以領(lǐng)導(dǎo)者既要確定今年做什么，又要確定放棄什么，做這兩個(gè)決定同等重要。有人說(shuō)日本人很能干，交代給他的事情，他都能夠很快地完成。這些角色包括為人上司，為人下屬，為人同事，還包括一個(gè)角色，那就是千萬(wàn)不要忘記你自己。不同層級(jí)的人都有這種工作的熱情，都愿意努力的去做事情，領(lǐng)導(dǎo)者要有全心全意搞經(jīng)營(yíng)這種信念和承諾。杜扎克所說(shuō)：“優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理和平凡的經(jīng)營(yíng)管理有一個(gè)不同，那就是優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理，能夠取得長(zhǎng)期和短期的平衡。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)這方面的討論有兩個(gè)重要的突破：在討論領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中不再為領(lǐng)導(dǎo)而談?lì)I(lǐng)導(dǎo)以 及領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別。所以說(shuō)完全倒置的金字塔，是對(duì)今天的領(lǐng)導(dǎo)角色的一個(gè)挑戰(zhàn)。誰(shuí)處在金字塔的底部？是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者要扮演一名服務(wù)人員的角色。 如果這個(gè)金字塔是這樣的，領(lǐng)導(dǎo)者高高在上，真正接觸顧客的是基層的員工，員工就會(huì)把目光集中在金字塔頂部的人，而背對(duì)著顧客。 ◆ 傳統(tǒng)的金字塔 一直以來(lái)，傳統(tǒng)的經(jīng)理人都是致力于維護(hù)組織秩序的協(xié)調(diào)性、一致性。如果領(lǐng)導(dǎo)者傳播的是眾所周知的一些觀念，是大家都已經(jīng)熟悉的事情，那不需要你去做了。例如，你是誰(shuí)，今天企業(yè)處于什么現(xiàn)狀，未來(lái)企業(yè)要達(dá)成什么樣的目標(biāo)等等。所以說(shuō)遠(yuǎn)景式的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)用溝通的方式來(lái)代替命令。例如，索尼公司的遠(yuǎn)景就是體驗(yàn)進(jìn)步所帶來(lái)的一種喜悅，并且運(yùn)用對(duì)公眾最有益的技術(shù)；沃爾瑪讓普通人也有機(jī)會(huì)可以買(mǎi)到跟有錢(qián)人相同的東西；還有我們所熟悉的迪斯尼樂(lè)園，他們的遠(yuǎn)景就是六個(gè)字：帶給人們歡笑。 ◆ 可衡量性 一個(gè)好的遠(yuǎn) 景應(yīng)該具有一個(gè)能夠反映人們高度理想的卓越標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)椴呗员旧砭哂泻芏嗟牟淮_定性，如果你試圖通過(guò)策略來(lái)吸引一些追隨者，往往不一定能夠達(dá)成目標(biāo)。 【自檢】 針對(duì)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，你認(rèn)為自己是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？總結(jié)一下自己的成功與不足。 管理者更多的強(qiáng)調(diào)一種程序化和穩(wěn)定性，所以管理總是圍繞計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制這幾個(gè)要素來(lái)完成，這就 是管理的五個(gè)要素。例如，在外企中做得很出色的人員，到了國(guó)有企業(yè)，到了民營(yíng)企業(yè)，他不見(jiàn)得能夠成功，為什么？ 他的管理對(duì)象變了，他所處的環(huán)境變了。 ，不再為領(lǐng)導(dǎo)而談?lì)I(lǐng)導(dǎo) 有很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)這方面的著作，在談?wù)摰倪^(guò)程中，只是討論領(lǐng)導(dǎo)者要具備什么能力。所以必須要用彈性的方式，這就是靈活。所以，執(zhí)著一定是關(guān)乎到企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)的，一定是關(guān)乎到企業(yè) 的制度和規(guī)章方面的。 ◆人際關(guān)系能力 所謂人際關(guān)系的能力就是跟別人一起相處，或者說(shuō)借助于別人去完成工作的一種能力，它包括激勵(lì)、推動(dòng)、協(xié)調(diào)。 ◆思維能力 思維能力是領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)自己的企業(yè)以及企業(yè)中的各個(gè)部分之間的相互關(guān)系的一種能力，也可以說(shuō)是一種宏觀大局，或者說(shuō)掌握大局中的各個(gè)部門(mén)，能夠看到它們有機(jī)的聯(lián)系。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的技能基本上可以分成 3個(gè)層面：技術(shù)技能、思維能100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書(shū) 面授班－函授班近日同時(shí)開(kāi)課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話(huà) ： 0451－ 88723232 力（也稱(chēng)概念的技能）、人際關(guān)系能力。這種不間斷的、持續(xù)的培訓(xùn)，使這些中層的領(lǐng)導(dǎo)者可以不斷地成長(zhǎng)。 正是因?yàn)楹芏嗟闹袑宇I(lǐng)導(dǎo)者缺乏這些基本的技能，所以缺乏工作的責(zé)任和自信。其實(shí)開(kāi)會(huì)也有技巧