【正文】 相信不久的將來，旅游體驗營銷必將成為 21世紀旅游企業(yè)參與市場競爭的有利武器。 旅游市場營銷組合即 7Ps,包括產(chǎn)品、定價、地點或渠道、促銷、人員、有形展示、過程。旅游市場營銷觀念相繼經(jīng)歷了生產(chǎn)者導向、市場導向和現(xiàn)代營銷新理念三個階段的轉(zhuǎn)變，其核心是旅游企業(yè)以什么為中心，如何正確處理旅游企業(yè)、消費者、社會三者關系來開展旅游營銷活動。一個完整的旅游市場包括三個要素：旅游者、一定的購買力、有旅游購買欲望。 旅游市場營銷學 中央財經(jīng)大學安賀新教授 【 本章小結 】 旅游市場營銷是企業(yè)以旅游消費需求為導向，通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制等一系列過程，向游客提供滿意的產(chǎn)品和服務，從而實現(xiàn)旅游企業(yè)的經(jīng)濟目標和社會目標。還有部分旅行社推出“當一天牧民”、“做一回軍人”等體驗游。最早開始旅游體驗營銷的是廣東一家旅游公司推出穿越羅布泊探險游。 泰國政府為了改善土壤流失狀況，從近年起，在全國各地推出了紅樹林種植旅游，游客被安排在小船里穿行在灘涂地里，學習各種動植物知識，參與種植紅樹林的全過程，旅游者不僅感受到了各種生態(tài)野趣，也因此而強化了環(huán)保意識及對大自然勃勃生機的體驗。 （三）互動性 （四）靈活性 旅游市場營銷學 中央財經(jīng)大學安賀新教授 [實例 19] “世界上最好的工作” ——這項由澳大利亞昆士蘭州旅游局精心策劃的活動，與其說是一則招聘廣告，不如說是大堡礁地區(qū)的旅游營銷專案。 （二）人性化 旅游體驗營銷是對人的營銷，人的感官和情感因素是構成消費者良好體驗的重要因素。如何承認需求的個性化，并讓自己的產(chǎn)品體現(xiàn)個性，與眾不同，最大限度地滿足消費者的需求，是旅游企業(yè)必須關注的問題。所謂“個性化”，就是消費者需求的多樣性與差異性。其目的是為消費者創(chuàng)造全面的體驗，即通過塑造感官及思維，情感體驗，吸引消費者的注意力，并引起消費者的情感共鳴或思維認同，來誘導消費，為產(chǎn)品和服務找到新的價值和生存空間。整個旅游系統(tǒng)的運作程序和方法、旅游過程中的現(xiàn)代化程度、游客參與操作過程的程度、咨詢與服務的方便等，都可以減輕游客的不耐煩感和怨言，是旅游市場營銷管理者特別關注的問題。有形展示包含的要素有：實體環(huán)境（游區(qū)的裝飾、顏色、陳設、聲音等）、提供服務時的交通工具、實體的安全性等。此外，游客與游客間的關系也應引起重視。 五、人員 在旅游企業(yè)擔任公關或?qū)в谓巧娜藛T，在游客看來其實就是旅游產(chǎn)品的一部分，是整個旅游營銷中一個非常重要要素。 旅游市場營銷學 中央財經(jīng)大學安賀新教授 四、促銷 銷售促進是旅游營銷的必要手段，促銷包括廣告、人員推銷、銷售促進、宣傳、公共關系等各種旅游市場營銷溝通方式。 旅游市場營銷學 中央財經(jīng)大學安賀新教授 三、渠道 地點或渠道就是讓游客能夠了解到我們產(chǎn)品的途徑 (直接的或間接的 )，它是旅游市場營銷效益的重要因素。在旅游價格制定的過程中 ,要考慮的因素包括：價格水平 (必須進行反復測試和比較 )、利潤總量而不是單筆業(yè)務的收入、付款方式和信用。 ——來源：鄉(xiāng)謠旅游網(wǎng) 作者：佚名 2023111 旅游市場營銷學 中央財經(jīng)大學安賀新教授 二、定價 價格制定也是旅游營銷中非常重要的一個環(huán)節(jié)。桃花島對歌等。隨著 《 射雕英雄傳 》 的重新開拍，一個默默無聞的小島由此而聲名遠播，逐漸成為浙江省新一輪旅游熱潮中的熱點。 旅游市場營銷學 中央財經(jīng)大學安賀新教授 [實例 18] 桃花島是一座風景宜人的小島，位于浙江省舟山區(qū)普陀境內(nèi)，也是金庸先生當年創(chuàng)作 《 射雕英雄傳 》 的靈感源泉。旅游產(chǎn)品策略直接影響和決定著其他旅游市場營銷組合策略，對旅游市場營銷的成敗關系重大。因為每個要素英文的第一個字母都是“ P”，因此簡稱“ 7Ps”旅游營銷組合 。 旅游市場營銷學 中央財經(jīng)大學安賀新教授 第四節(jié) 旅游市場營銷組合 旅游市場營銷的特殊性決定了旅游市場營銷組合無論是在層面上和范圍內(nèi)都應該采取新的方式。旅游關系營銷觀念的宗旨是通過消費者的重復購買，力爭減少每次交易的成本和時間，提高客戶的忠誠度，從而和旅游企業(yè)保持長期穩(wěn)定的關系。 （五）旅游關系營銷觀念 旅游關系營銷觀念也是 21世紀興起的現(xiàn)代營銷新理念。比爾 所謂知識營銷，是指企業(yè)創(chuàng)造性地生產(chǎn)知識型產(chǎn)品，運用適當?shù)膬r格、分銷、促銷等手段，去滿足消費者對知識產(chǎn)品的需求和渴望，并使企業(yè)獲利。同時，還給景區(qū)寫來了感謝信，寄來了錦旗。今年夏天，華山景區(qū)特意邀請了這隊老年團赴華山旅游，感受華山的服務。為此，華山提出了“不讓一位游客在華山受委屈”的莊嚴承諾。 旅游市場營銷學 中央財經(jīng)大學安賀新教授 [實例 17] 完美的服務永遠是旅游景區(qū)贏得市場的關鍵。 （二）旅游綠色營銷觀念 旅游綠色營銷觀念是旅游企業(yè)以環(huán)境保護為經(jīng)營理念，以綠色消費為出發(fā)點，在滿足消費者旅游需求的基礎上，實現(xiàn)企業(yè)、消費者、社會與生態(tài)環(huán)境的健康、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。 旅游市場營銷學 中央財經(jīng)大學安賀新教授 旅游市場營銷學 中央財經(jīng)大學安賀新教授 （一）旅游生態(tài)營銷觀念 旅游生態(tài)營銷觀念是旅游企業(yè)在不斷滿足消費者需要的同時，具備長遠眼光，注重發(fā)揮本企業(yè)的特長和比較優(yōu)勢的旅游營銷觀念。 旅游市場營銷學 中央財經(jīng)大學安賀新教授 三、旅游市場營銷新理念 20世紀 80年代以后，隨著商品經(jīng)濟和現(xiàn)代市場環(huán)境的變化，旅游市場又催生了許多新型的現(xiàn)代市場營銷理念。又如餐飲行業(yè)使用的一次性木筷子，滿足了消費者安全、衛(wèi)生、使用方便的需要，但卻造成了社會資源的浪費等。因為，旅游企業(yè)在執(zhí)行旅游市場營銷觀念開展經(jīng)營活動的過程中，在滿足消費者需要的同時，其行為或旅游產(chǎn)品往往自覺不自覺地就會與社會公眾利益發(fā)生矛盾，導致?lián)p害社會利益或道德。所以，旅游社會營銷觀念的實質(zhì)是在旅游市場營銷