旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第一章-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 也怕巷子深。 (三 )旅游推銷觀念 旅游推銷觀念的特點(diǎn)是：注重旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的同時(shí)，大力開展推銷活動(dòng)，以廣告術(shù)和促銷術(shù)千方百計(jì)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買興趣，奉行的口號(hào)是“我生產(chǎn)什么，我就賣什么，你就得買什么”。 旅行社組團(tuán)不火了，暴露了旅游行業(yè)深層次的問題。旅游社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為：旅游企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，要以消費(fèi)者的需求和社會(huì)利益為重點(diǎn)，在滿足消費(fèi)者需要的同時(shí)，考慮到社會(huì)公眾的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，從而達(dá)到謀求企業(yè)利潤(rùn)的目的。有代表性的是旅游生態(tài)營(yíng)銷觀念、旅游綠色營(yíng)銷觀念、旅游服務(wù)營(yíng)銷觀念、旅游文化營(yíng)銷觀念和旅游關(guān)系營(yíng)銷觀念。去年，以上海的姚國(guó)華老人為首的上海老年團(tuán)游覽西安時(shí)，遭到“黑導(dǎo)”的不良服務(wù)，返回上海后，老人們給陜西省領(lǐng)導(dǎo)寫信反映了情況。蓋茨及其微軟公司就是典型的知識(shí)營(yíng)銷觀念的成功范例，他們的那種“先教電腦，再賣電腦”的做法，真正迎合了人們對(duì)知識(shí)的渴望，滿足了人們對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的需求和需要。 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 一、產(chǎn)品 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是以滿足旅游市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，而市場(chǎng)需要的滿足只能靠提供某種產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此，旅游產(chǎn)品是旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的一個(gè)重要因素。虛實(shí)結(jié)合，通過(guò)這一特定賣點(diǎn)來(lái)表達(dá)人們熱愛美、欣賞美、追求美、完善美的美好心境，盛裝打造舟山的第二張名片。促銷的具體方式的運(yùn)用應(yīng)根據(jù)渠道情況來(lái)確定。 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 第五節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷新發(fā)展 — 體驗(yàn)營(yíng)銷 一、旅游體驗(yàn)營(yíng)銷的涵義 旅游體驗(yàn)營(yíng)銷是指旅游企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以旅游產(chǎn)品為道具，消費(fèi)者作為主角，以滿足消費(fèi)者體驗(yàn)需求為核心，創(chuàng)造出令消費(fèi)者難以忘懷的體驗(yàn)所進(jìn)行的一系列營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。因此，企業(yè)應(yīng)注重與消費(fèi)者之間的溝通，通過(guò)無(wú)微不至的關(guān)懷、關(guān)愛，增進(jìn)彼此間的感情，站在消費(fèi)者體驗(yàn)的角度審視企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，在精心設(shè)計(jì)的同時(shí)加入情感因素，建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度 。雖然在某些行業(yè)取得了一定的成功，但旅游體驗(yàn)營(yíng)銷在我國(guó)基本上是空白。 旅游體驗(yàn)營(yíng)銷是一種伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的一種新的營(yíng)銷方式，是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷近些年發(fā)展的新趨勢(shì)，具有個(gè)性化、人性化、互動(dòng)性和靈活性等特點(diǎn)。 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是旅游企業(yè)進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想，決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成敗。 ——來(lái)源： 作者： jazzian 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 三、旅游體驗(yàn)營(yíng)銷在我國(guó)的發(fā)展 縱觀我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，與“體驗(yàn)”拉得上關(guān)系的旅游產(chǎn)品少之又少。體驗(yàn)即體會(huì)、感覺，人的性別、背景、愛好等不同，體驗(yàn)是不相同的。因?yàn)椋秤慰蛯?duì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知，在很大程度上要受到其他游客的影響 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 六、有形展示 有形展示會(huì)影響游客對(duì)于旅游企業(yè)的評(píng)價(jià)。游客可從旅游價(jià)格的高低感受到其價(jià)值的高低，而價(jià)格與旅游質(zhì)量間的相互關(guān)系，也是旅游定價(jià)的重要考慮因素。多年來(lái)桃花島猶如一個(gè)顯為人知的“世外桃源”，甚是冷清。 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 第三節(jié) 旅游服務(wù)產(chǎn)品的特征 一、旅游服務(wù)產(chǎn)品的特征 （一）無(wú)形性 （二）不可分離性 （三）差異性 （四）不可儲(chǔ)存性 （六）不可轉(zhuǎn)移性 （五）易受影響性 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 二、旅游服務(wù)產(chǎn)品的分類 旅游服務(wù)產(chǎn)品的類型很多，劃分的角度不同，表現(xiàn)形式也就不同： （一）按地域劃分，可以分為國(guó)內(nèi)旅游、國(guó)際旅游； （二）按行程遠(yuǎn)近劃分，可以分為近距離旅游、長(zhǎng)途旅游； （三）按旅游目的劃分，可以分為商務(wù)旅游、休閑旅游； （四）按旅游者的組織形式，可以分為團(tuán)體旅游和散客旅游； （五）按照產(chǎn)品檔次，可以分為豪華旅游、標(biāo)準(zhǔn)旅游和經(jīng)濟(jì)旅游； （六）按費(fèi)用的來(lái)源劃分，可以分為自費(fèi)旅游和公費(fèi)旅游； （七）按交通工具劃分，可以分為航空旅游、鐵路旅游、汽車旅游、游船旅游、徒步旅游； （八）按旅游主題劃分，可以分為觀光旅游、民俗旅游、考古旅游、文化旅游等各種專項(xiàng)旅游。 ——來(lái)源： 《 山西日?qǐng)?bào) 》 文章“老景區(qū)走出新路子 ——記華山景區(qū)管委會(huì)常務(wù)副主任 許長(zhǎng)仁 作者：山西日?qǐng)?bào)記者 魏曉霞 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 （四）旅游知識(shí)營(yíng)銷觀念 隨著全球經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡，知識(shí)營(yíng)銷也逐漸融入到旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中。 （三）旅游服務(wù)營(yíng)銷觀念 旅游服務(wù)營(yíng)銷是旅游企業(yè)為滿足消費(fèi)者的需求，不僅需要提供優(yōu)質(zhì)的實(shí)體產(chǎn)品，同時(shí)也需要提供上乘的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一系列商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。例如一些旅游景區(qū)的人造旅游景點(diǎn)，為了滿足旅游愛好者求奇、求新的心里需要，不惜以破壞環(huán)境為代價(jià)，危害人類健康。最具有代表性的市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷理念是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和旅游社會(huì)營(yíng)銷觀念 。過(guò)去一直備受推崇的旅行社組團(tuán)為何不“火”了？ “上車睡覺、下車拍照”，說(shuō)起跟隨旅行團(tuán)出游的情景，有人用這樣兩句話來(lái)形容。如餐廳、酒店、旅游景點(diǎn)、旅游交通、旅游攜程網(wǎng)絡(luò)等，在與游客的接觸當(dāng)中展示形象，促進(jìn)銷售。特別在中小城市，在淡旺明顯的城市更是如此。由于旅游營(yíng)銷人性化色彩所帶來(lái)的個(gè)人主觀性，使得旅游產(chǎn)品的質(zhì)量控制很難，不像有形產(chǎn)品可以用統(tǒng)一客觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量質(zhì)量的好壞。旅游市場(chǎng)需求有其自身的特點(diǎn)與發(fā)展規(guī)律，旅游企業(yè)應(yīng)以品牌營(yíng)銷為核心，整合各種資源，努力打造整體形象 5．旅游互動(dòng)營(yíng)銷。 （ 5）旅游企業(yè)如何開展旅游市場(chǎng)管理、組織、控制等營(yíng)銷活動(dòng)。以滿足游客需求為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念作為旅游企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)思想，貫穿于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的始終。 20世紀(jì) 50年代，第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，由于科技的進(jìn)步和發(fā)展，勞動(dòng)生產(chǎn)率大幅提高，人民的收入和生活水平迅速提高，對(duì)旅游的需求和欲望發(fā)生著變化，世界旅游業(yè)呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的勢(shì)頭，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，許多旅游企業(yè)開始把市場(chǎng)營(yíng)
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