【正文】 敬業(yè)和素質(zhì)。此外，游客與游客間的關(guān)系也應(yīng)引起重視。因為，某游客對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的認知，在很大程度上要受到其他游客的影響 旅游市場營銷學 中央財經(jīng)大學安賀新教授 六、有形展示 有形展示會影響游客對于旅游企業(yè)的評價。有形展示包含的要素有：實體環(huán)境（游區(qū)的裝飾、顏色、陳設(shè)、聲音等）、提供服務(wù)時的交通工具、實體的安全性等。 七、過程 人員的行為在旅游企業(yè)很重要，而旅游的過程也同樣重要。整個旅游系統(tǒng)的運作程序和方法、旅游過程中的現(xiàn)代化程度、游客參與操作過程的程度、咨詢與服務(wù)的方便等，都可以減輕游客的不耐煩感和怨言，是旅游市場營銷管理者特別關(guān)注的問題。 旅游市場營銷學 中央財經(jīng)大學安賀新教授 第五節(jié) 旅游市場營銷新發(fā)展 — 體驗營銷 一、旅游體驗營銷的涵義 旅游體驗營銷是指旅游企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以旅游產(chǎn)品為道具，消費者作為主角，以滿足消費者體驗需求為核心，創(chuàng)造出令消費者難以忘懷的體驗所進行的一系列營銷活動的總稱。其目的是為消費者創(chuàng)造全面的體驗，即通過塑造感官及思維，情感體驗，吸引消費者的注意力，并引起消費者的情感共鳴或思維認同，來誘導消費，為產(chǎn)品和服務(wù)找到新的價值和生存空間。 旅游市場營銷學 中央財經(jīng)大學安賀新教授 二、旅游體驗營銷的特征 與傳統(tǒng)營銷相比，旅游體驗營銷具有如下特征 ： （一）個性化 這是旅游體驗營銷最重要的特點之一。所謂“個性化”，就是消費者需求的多樣性與差異性。體驗即體會、感覺，人的性別、背景、愛好等不同，體驗是不相同的。如何承認需求的個性化，并讓自己的產(chǎn)品體現(xiàn)個性，與眾不同，最大限度地滿足消費者的需求，是旅游企業(yè)必須關(guān)注的問題。星巴克咖啡所制造的環(huán)境氛圍就體現(xiàn)了這一特點 。 （二）人性化 旅游體驗營銷是對人的營銷，人的感官和情感因素是構(gòu)成消費者良好體驗的重要因素。因此，企業(yè)應(yīng)注重與消費者之間的溝通，通過無微不至的關(guān)懷、關(guān)愛，增進彼此間的感情，站在消費者體驗的角度審視企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，在精心設(shè)計的同時加入情感因素，建立消費者對企業(yè)的忠誠度 。 （三）互動性 （四）靈活性 旅游市場營銷學 中央財經(jīng)大學安賀新教授 [實例 19] “世界上最好的工作” ——這項由澳大利亞昆士蘭州旅游局精心策劃的活動，與其說是一則招聘廣告，不如說是大堡礁地區(qū)的旅游營銷專案。相信通過這次體驗活動，全世界會有數(shù)不清的人記住了大堡礁的碧海藍天，珊瑚白沙，也肯定有不少人開始計劃去那里展開體驗之旅，感受那種自然原始的澳洲海洋文化。 泰國政府為了改善土壤流失狀況，從近年起，在全國各地推出了紅樹林種植旅游，游客被安排在小船里穿行在灘涂地里，學習各種動植物知識，參與種植紅樹林的全過程，旅游者不僅感受到了各種生態(tài)野趣，也因此而強化了環(huán)保意識及對大自然勃勃生機的體驗。 ——來源： 作者： jazzian 旅游市場營銷學 中央財經(jīng)大學安賀新教授 三、旅游體驗營銷在我國的發(fā)展 縱觀我國國內(nèi)旅游市場，與“體驗”拉得上關(guān)系的旅游產(chǎn)品少之又少。最早開始旅游體驗營銷的是廣東一家旅游公司推出穿越羅布泊探險游。近幾年，國內(nèi)一些旅行社又開發(fā)了高校游，把清華、北大等名校作為一個旅游景點，激勵孩子們考名校的決心。還有部分旅行社推出“當一天牧民”、“做一回軍人”等體驗游。雖然在某些行業(yè)取得了一定的成功，但旅游體驗營銷在我國基本上是空白。 旅游市場營銷學 中央財經(jīng)大學安賀新教授 【 本章小結(jié) 】 旅游市場營銷是企業(yè)以旅游消費需求為導向，通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制等一系列過程，向游客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而實現(xiàn)旅游企業(yè)的經(jīng)濟目標和社會目標。 旅游市場是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物，其內(nèi)容隨著商品經(jīng)濟的不斷發(fā)展也在不斷地豐富和充實。一個完整的旅游市場包括三個要素：旅游者、一定的購買力、有旅游購買欲望。 旅游市場營銷觀念是旅游企業(yè)進行旅游市場營銷活動的指導思想，決定著企業(yè)經(jīng)營活動的成敗。旅游市場營銷觀念相繼經(jīng)歷了生產(chǎn)者導向、市場導向和現(xiàn)代營銷新理念三個階段的轉(zhuǎn)變，其核心是旅游企業(yè)以什么為中心，如何正確處理旅游企業(yè)、消費者、社會三者關(guān)系來開展旅游營銷活動。 旅游服務(wù)產(chǎn)品具有無形性、不可分離性、差異性、不可儲存性、易受影響性和不可轉(zhuǎn)移性等特性。 旅游市場營銷組合即 7Ps,包括產(chǎn)品、定價、地點或渠道、促銷、人員、有形展示、過程。 旅游體驗營銷是一種伴隨著體驗經(jīng)濟出現(xiàn)的一種新的營銷方式，是旅游市場營銷近些年發(fā)展的新趨勢，具有個性化、人性化、互動性和靈活性等特點。相信不久的將來，旅游體驗營銷必將成為 21世紀旅游企業(yè)參與市場競爭的有利武器。 旅游市場營銷學 中央財經(jīng)大學安賀新教授 【 案例討論題 】 央視無錫影視基地 ——創(chuàng)造旅游市場營銷奇跡 案例討論題：結(jié)合案例，談?wù)劼糜纹髽I(yè)如何通過營銷手段拓展本企業(yè)市場空間？ 旅游市場營銷學 中央財經(jīng)大學安賀新教授 “地中海的味道”營銷策劃 案例討論題 ： 1．針對本案例，討論在此案例中，策劃者都采用了哪幾種營銷策略和手段？ 2．總結(jié)歸納旅游市場營銷組合都包括哪些主要手段？ 旅游市場營銷學 中央財經(jīng)大學安賀新教授 復習思考題： ? 談?wù)勀銓β糜问袌鰻I銷的理解？ ? 旅游市場營銷觀念的核心是什么？它相繼經(jīng)歷了哪些營銷觀念的演變？ ? 旅游市場營銷組合一般包含有哪些要素？ ? 闡述旅游市場的構(gòu)成要素有哪些？ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH