市場營銷第一章市場營銷學(xué)緒論(參考版)
2025-03-10 21:16本頁面
【正文】 2023年 3月 27日星期一 6時 10分 0秒 18:10:0027 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時 10分 0秒 18:10: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :10:0018:10Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 6時 10分 0秒 18:10:0027 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :10:0018:10:00March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :10:0018:10Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 27日星期一 6時 10分 0秒 18:10:0027 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :10:0018:10:00March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :10:0018:10Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?基于模型的決策 (Modelbased decision making) ?依靠直覺或少量的信息進行營銷決策 － → ?基于營銷模型和事實進行營銷決策。 ?合作伙伴關(guān)系的渠道 (channels as partners) ?把中間商作為顧客看待 － → ?把中間商看成在向最終顧客讓度價值過程中的合作伙伴。 ?顧客數(shù)據(jù)庫 (customer database)： ?收集銷售數(shù)據(jù) － → ?建立單個顧客的購買，偏好，人文統(tǒng)計信息和利潤貢獻的大型數(shù)據(jù)倉庫：為劃分顧客群組提供可能，為每個顧客提供定制產(chǎn)品和服務(wù)提供了可能。 ?個性化營銷 (Individualization)： ?以同樣的銷售方式向每一個顧客銷售同樣的產(chǎn)品 (大眾營銷 )－ → ?在目標市場為每一個顧客提供個性化的信息，定制個性化的產(chǎn)品。 ?客戶生涯價值 (customer lifetime value)： ?從每次銷售或交易中獲得盈利 － → ?通過管理顧客生涯價值獲得長期的盈利 ?顧客份額 (customer share)： ?重點在于獲得市場份額 － → ?重點在于建立顧客份額：顧客維持，商品組合，交叉銷售，更新升級銷售等。 營銷者的響應(yīng)和調(diào)整（ 10個方面 ) ?關(guān)系營銷 (Relationship marketing): ?短期的交易型營銷 － → ?與有利可圖的顧客建立長期的關(guān)系。創(chuàng)新型的零售商把咖啡巴，演講，演示，表演等娛樂休閑活動搬進了商店內(nèi)。門店零售商正經(jīng)受來自無店鋪零售商的日益增長的挑戰(zhàn)。 門店零售商 (storebased retailers) ? 門店零售商正在經(jīng)歷零售業(yè)過渡飽和的痛苦。 這些制造商也正在受到來自有力零售商的打擊。同時他們也顯示出較大的價格敏感性。他們很少感受到產(chǎn)品之間存在實質(zhì)性差異（在功能和性能〕，他們也現(xiàn)實出較少的品牌忠誠度。由于公司的社會觀念，使許多顧客樂以光顧，她的雇員和專營者還獻身于社會事業(yè) .,羅迪克曾經(jīng)這樣評價道：我認為最重要的是，我們的業(yè)務(wù)不僅是頭發(fā)和皮膚的保養(yǎng)，而且還應(yīng)包括社會、環(huán)境和除化妝品以外的更廣大的外部世界。她的公司只生產(chǎn)和銷售天然配料為基礎(chǔ)的化妝品并且包裝是可回收利用的，該配料以植物為基礎(chǔ)并經(jīng)常來自發(fā)展中國家，以幫助他們的經(jīng)濟發(fā)展，所有產(chǎn)品的配方均非采用動物試驗。 企業(yè)必須正確平衡公司利潤、顧客需要和社會利益三者的關(guān)系 典型例子：強生公司 資料 :羅迪克美容院的業(yè)務(wù) ? 在 1976年，安妮塔 .羅迪克在英國的布賴頓開設(shè)了一家化妝品專賣店，名為美容院，現(xiàn)在發(fā)展到 41個國家，共有 700多家分店。 典型例子： （ 1） “科技以人為本，顧客需
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