物業(yè)風(fēng)險管理(ppt46頁)(參考版)
2025-03-12 10:58本頁面
【正文】 ? ，采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)。 ? 、設(shè)施等，應(yīng)通知施工方采取必要的防護(hù)和加固措施。 緊急事件處理 ? （十）臺風(fēng)襲擊 ? ? ? ，防止墜落傷人，避免損失。 ? ，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑。 ? ，要立即撥打 110報警，并留守人員和控制現(xiàn)場，直到警方人員到達(dá)。 ? ? ，對管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)識、減速坡、隔離墩等。 ? ，應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄。 緊急事件處理 ? （八）交通意外 ? ，安全主管應(yīng)迅速到場處理。 緊急事件處理 ? （七）高空墜物 ? ，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況，如有傷者，要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話；如造成財物損壞，要保護(hù)現(xiàn)場、拍照取證并通知相關(guān)人員。 ? ，排除積水，清理現(xiàn)場。 緊急事件處理 ? ，檢查大廈內(nèi)所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)作情況。 ? ，應(yīng)立即派人檢查確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理；加強(qiáng)消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況。 ? （五）電力故障 ? ，應(yīng)立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件信息通過廣播、 緊急事件處理 ? 張貼通知等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應(yīng)的電工人員值班。 ? ，針對不同噪音源，采取對應(yīng)的解決措施。 緊急事件處理 ? （四）噪音干擾 ? ，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場查看。 ? ，消防隱患。 ? 。 ? ，應(yīng)協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。 ? ，應(yīng)及時疏散人員。 ? ，要謹(jǐn)慎行事，不可使用任何電器（包括門鈴、電話、風(fēng)扇等）和敲擊金屬，避免產(chǎn)生火花；封鎖現(xiàn)場。 ? 。 ? ，在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y。 ? 。 ? 四、典型緊急事件的處理 ? 物業(yè)管理服務(wù)過程上經(jīng)常會面臨的緊急事件，通常有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪音侵?jǐn)_、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、刑事案件、臺風(fēng)襲擊等。涉及公眾的緊急事件，應(yīng)制定專人向外界發(fā)布信息，避免干擾和影響緊急事件的正常處理。負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。包括內(nèi)部、外部。 ? 細(xì)致分析考慮各種可能發(fā)生的緊急情況，制定相應(yīng)行動計劃；對物業(yè)常見的緊急事件，不僅要準(zhǔn)備預(yù)案，而且一種類型要制定兩個以上預(yù)選方案。小組應(yīng)由企業(yè)的高層決策者和公關(guān)部門、質(zhì)量管理部門、技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)及法律顧問等人員共同參加。 緊急事件處理 ? 三、緊急事件的處理過程，事先、事中、事后三個階段。 ? ，安排高度，以免出現(xiàn) “多頭領(lǐng)導(dǎo) ”造成混亂。 ? 、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應(yīng)主動出擊，直面矛盾，及時處理。面臨緊急情況要及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時響應(yīng)、及時控制、及時處置。 ? 、不可預(yù)見的緊急關(guān)頭或困境，必須立即采取行動以避免造成災(zāi)難和擴(kuò)大損失。 ? ，都會不同程度地給社區(qū)、企業(yè)、業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)上或精神上損失和傷害，危及到正常工作和生活秩序，甚至威脅到人的生命和社會和諧。 ? （二）緊急事件的性質(zhì) ? ?？偨Y(jié)經(jīng)驗。 物業(yè)管理風(fēng)險防范 ? （七）信息溝通 ? （八）持續(xù)監(jiān)控 ? 監(jiān)督檢查企業(yè)全面風(fēng)險管理所提要求的落實(shí)情況。 ? 。降低企業(yè)風(fēng)險水平。分散風(fēng)險，主要指物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取多角經(jīng)營、多方投資、多方籌資、外匯資產(chǎn)多源化、吸引多方供應(yīng)商、爭取多方客戶以分散風(fēng)險的方式。一是控制風(fēng)險因素，減少風(fēng)險的發(fā)生；二是控制風(fēng)險發(fā)生的頻率和降低風(fēng)險損害程度。但避免風(fēng)險有很大的局限性，一是只有在風(fēng)險可以避免的情況下，避免風(fēng)險才有效果；二是有些風(fēng)險無法避免；三是有些風(fēng)險可以避免但成本過大；四是企業(yè)消極地避免風(fēng)險，會使企業(yè)安于現(xiàn)狀，不求進(jìn)取。凡是風(fēng)險所造成的損失不能由該項目可能獲得的利潤予以抵消時，企業(yè)采用回避、退出、不參
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