醫(yī)療質(zhì)量管理(ppt46頁(yè))(參考版)
2025-01-02 04:47本頁(yè)面
【正文】 注意構(gòu)建一個(gè)好的醫(yī)療質(zhì)量保障體系，在持之以恒、不斷完善的過程中使之形成一個(gè)良好的連鎖反應(yīng)鏈，當(dāng)醫(yī)療質(zhì)量提升，不良率降為零時(shí)，醫(yī)療效率就會(huì)成倍增長(zhǎng)；追求質(zhì)量、效益和聲譽(yù)的腳步就會(huì)越邁越大。 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的品牌標(biāo)志 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療安全的保障 醫(yī)療質(zhì)量管理需要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全院職工的共同參與。 教學(xué) 三把關(guān) ：病歷書寫、手術(shù)、教學(xué)操作 病情告知 三不少 ：可能出現(xiàn)的問題、應(yīng)該注意的問題、病人或家屬簽名。 重點(diǎn)環(huán)節(jié)：環(huán)節(jié)質(zhì)量 重點(diǎn)科室：急診科 手術(shù)室 新生兒科 產(chǎn)房 ICU 重點(diǎn)人員：新進(jìn)人員 年輕醫(yī)生 重點(diǎn)時(shí)段：節(jié)假日 中夜班 周休 如何避免或減少醫(yī)療糾紛？ 醫(yī)療質(zhì)量管理 “ 五三 ” 制 查房 三到位 ：體檢、時(shí)間、記錄。 要做到三保證 : ⑴ 、保證了制度的嚴(yán)肅性和穩(wěn)定性。 二是嚴(yán)格落實(shí)鐵制度。三級(jí)質(zhì)量管理組織嚴(yán)格履行各自職責(zé)，自下而上，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)。 一是嚴(yán)格履行鐵職責(zé)。實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量的全時(shí)嚴(yán)密監(jiān)控 。做到 :不論上級(jí)檢查時(shí)或是檢查過后，質(zhì)控工作都不能放松 。堵死了醫(yī)療質(zhì)量管理上的時(shí)間縫隙。 新形式下的醫(yī)療質(zhì)量 管理模式 新形式下的醫(yī)療質(zhì)量 管理模式 5 、 全時(shí)監(jiān)控 針對(duì)以往存在的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控有“ 時(shí)間空檔 ” 、 “ 時(shí)緊時(shí)松 ” 等問題，實(shí)行全日制和全天候監(jiān)控。對(duì)臨床科的接診、處置、寫病歷、診斷、治療以及搶救、會(huì)診、手術(shù)、病例討論、診療護(hù)理、生活護(hù)理、病區(qū)管理等環(huán)節(jié)，進(jìn)行環(huán)環(huán)緊扣地嚴(yán)密監(jiān)督、科學(xué)指導(dǎo)等管理服務(wù)。各科室、各崗位、各類人員嚴(yán)格按照流程圖上每一步的服務(wù)行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，自覺進(jìn)行自我控制的同時(shí)，院質(zhì)管委、質(zhì)控辦、科質(zhì)控組，對(duì)門急診的掛號(hào)、接診、檢查、收費(fèi)、取藥、治療 。 全程監(jiān)控 對(duì)醫(yī)療服務(wù)的全過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量產(chǎn)生、達(dá)標(biāo)情況，進(jìn)行實(shí)時(shí)嚴(yán)密監(jiān)控。制定 《 醫(yī)療質(zhì)量全息監(jiān)控細(xì)則 》 ，使檢查、治療、護(hù)理工作中的各項(xiàng)達(dá)標(biāo)情況、基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量都在監(jiān)控之列。嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)上自控、互控的方法和程序，進(jìn)行認(rèn)真的自我質(zhì)控和相互監(jiān)督。同時(shí)，請(qǐng)病人積極對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、及時(shí)反饋。 全員監(jiān)控 針對(duì) “ 重 醫(yī)護(hù) 監(jiān)控，輕醫(yī)技監(jiān)控 ” 問題，實(shí)施 “ 全員監(jiān)控 ” 措施。質(zhì)量管理組織對(duì)產(chǎn)生醫(yī)療質(zhì)量的過程情況、最終結(jié)果進(jìn)行分析、研究、判斷，確定優(yōu)劣，提出改進(jìn)，公示全院，以促進(jìn)下一周期的質(zhì)量升級(jí)。 具體方法：就是由人（包括管理人員、科室一線的醫(yī)務(wù)人員、傷病員）利用管理設(shè)備（電子計(jì)算機(jī)等）和信息反饋（主要指利用病人的反饋效應(yīng)），將管理制度、醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)方面的具體技術(shù)操作、服務(wù)行為、質(zhì)量要求等項(xiàng)目融入計(jì)算機(jī)管理體系中，由計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)進(jìn)行全程全方位的全面協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督控制。二是支持管理的設(shè)備 。三級(jí)管理、全面監(jiān)控、嚴(yán)明獎(jiǎng)懲、持續(xù)改進(jìn)是新形式下醫(yī)療質(zhì)量管理的基本模式。圍繞電子計(jì)算機(jī)質(zhì)量控制中心，形成完整的醫(yī)療質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。 提出 “ 六全 ” 監(jiān)控法 。 醫(yī)療質(zhì)量全息管理遵循 “ 設(shè)計(jì) 實(shí)施 監(jiān)控 評(píng)價(jià) 總結(jié)提高 ” 的持續(xù)改進(jìn)，螺旋上升的原則。 醫(yī)療質(zhì)量管理 — 持續(xù)改進(jìn) 醫(yī)療質(zhì)量管理的新模式就是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行全程質(zhì)量管理和監(jiān)控 — 醫(yī)療質(zhì)量全息管理 。 ? 針對(duì)檢查中存在問題，提出持續(xù)改進(jìn)措施 ? 將質(zhì)量考核結(jié)果向院長(zhǎng)匯報(bào)，組織召開醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議，總結(jié)前期工作，安排下一步工作。 醫(yī)療質(zhì)量管理 — 督查整改 五、持續(xù)改進(jìn) ? 對(duì)檢查結(jié)果匯總，書寫質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)，發(fā)放各科室。 醫(yī)療質(zhì)量管理 — 獎(jiǎng)懲落實(shí) 三、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) 對(duì)工作中各項(xiàng)任務(wù)完成好的科室與個(gè)人按制度給予獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)工作中各項(xiàng)任務(wù)完成差的科室與個(gè)人，給予通報(bào)批評(píng)，并按制度給予相應(yīng)處罰
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