保險(xiǎn)客戶(hù)管理(ppt46頁(yè))(參考版)
2025-01-02 22:30本頁(yè)面
【正文】 39 D級(jí)客戶(hù) ? 行勱上：不急不緩，不驕不躁 ? 聯(lián)系上：過(guò)節(jié)電話聯(lián)系 ? 言詫上：多談增員好處，暢談保險(xiǎn)意義 ? 方式上：互相尊重，坦城相見(jiàn) 40 目 錄 二 . 專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)管理的主要內(nèi)容 一 . 客戶(hù)管理的意義 三 . 客戶(hù)管理的常用工具 41 客戶(hù)管理常用管理工具 一、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)日志 二、工作日志 三、財(cái)富寶典 42 客戶(hù)管理常用管理工具 43 天安人壽濟(jì)南本部 “感恩泉城 ”客戶(hù)回饋大 型主題 活勱 44 社區(qū)展業(yè)桌或者人群較密集并較固定地方（廣場(chǎng)舞） 填寫(xiě)市調(diào)表（獲取客戶(hù)信息）告知 100%獲獎(jiǎng) 第二天上午早會(huì)時(shí)把市調(diào)表交回公司 第二天下午由專(zhuān)人給客戶(hù)打電話告知客戶(hù)中獎(jiǎng)了 電話話術(shù)： （您好，請(qǐng)問(wèn)是 ***老師嗎？您好我是天安人壽客服人員，是這樣的請(qǐng)問(wèn)昨天我們是不是有一位工作人員讓您填了一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷？感謝您對(duì)我們工作的大力支持，并恭喜您中獎(jiǎng)了，您獲得的是精美多功能起瓶蓋及挖坑疤的削皮器，您看我們安排工作人員是明天下午還是明天晚上給您過(guò)去？請(qǐng)問(wèn)您的詳細(xì)地址是？打擾您了，明天我們的工作人員去拜訪您之前會(huì)提前給您打電話聯(lián)系。 （ 4）組訓(xùn)協(xié)劣追蹤管理： 如果不能帶回保單請(qǐng)帶回問(wèn)題，組訓(xùn)協(xié)劣。拜訪目標(biāo)應(yīng)是：能衡量你所想要達(dá)成的結(jié)果、營(yíng)銷(xiāo)員所想要的重要訊息、想要去做戒完成的其它目標(biāo)戒活勱等。有時(shí)也許無(wú)法在丏業(yè)上完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，但是卻曉得該到何處尋求協(xié)劣資源，一同來(lái)為客戶(hù)解決問(wèn)題。針對(duì)客戶(hù)的需求來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)。深入了解客戶(hù)，建立幵維持一個(gè)與客戶(hù)有關(guān)的詳盡資訊系統(tǒng)持續(xù)為客戶(hù)帶來(lái)意外的驚喜。 （ 2）從團(tuán)隊(duì)活勱中開(kāi)拓新客戶(hù) 30 分析未成交原因 （個(gè)人、客戶(hù)、流程） 結(jié)合下表，查找營(yíng)銷(xiāo)員自身的原因： 未成交客戶(hù)管理操作實(shí)務(wù) 31 尋求解決方案 （ 1）建立親密的客戶(hù)關(guān)系 與客戶(hù)培養(yǎng)長(zhǎng)期的關(guān)系。 一、承保之后 百分之百 馬上回訪 二、分紅報(bào)告 百分之百 全部送達(dá)客戶(hù) 17
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