【摘要】服務(wù)禮儀與服務(wù)心理學李連宇什么是服務(wù)禮儀??服?務(wù)?禮?儀服從;服侍(照顧)勞務(wù)禮節(jié)形象客人永遠是對的?把對讓給客人客人永遠是對的?要充分理解客人的需求?要充分理解客人的想法和心態(tài)?要充分理解客人的誤會?要充分理解客人的過錯
2025-03-12 10:41
2025-03-12 10:48
2025-03-12 11:07
【摘要】——你是學什么的?——我是學心理學的。?!悄悴挛倚睦镎谙胧裁础?。。。。。?——你是學心理學的???——是呀。。——是不是學心理學的都有些變態(tài)???——。。。。。。心理學常識科普?你聽到“心理學”想到的是……心理咨詢心理測驗讀心術(shù)psychologist抑郁癥催眠被誤解
2025-01-13 23:49
【摘要】顧客服務(wù)對客服務(wù)需要精華三點的匯聚:注重點滴服務(wù)注視點滴行為注意點滴積累一份來自美國消費者的調(diào)查統(tǒng)計?主題:即便不滿意,但還是會在你那里購買商品的顧客有多少??不投訴的顧客
2025-01-13 06:57
【摘要】商業(yè)服務(wù)禮儀消費心理學商業(yè)服務(wù)禮儀消費心理學第一節(jié)顧客類別第二節(jié)顧客的購買動機第三節(jié)顧客的消費心理通常受哪些因素影響第四節(jié)各種類別顧客的消費心理特征第五節(jié)常見的各種類型顧客的特點及應(yīng)對方式第六節(jié)營業(yè)員常見的心理戰(zhàn)術(shù)第七節(jié)識別顧客的方法第八節(jié)掌握時機、主動接觸
2025-01-09 04:52
【摘要】?旅客服務(wù)與心理學知識2023/1/251本章重點?心理學基礎(chǔ)知識?乘機旅客的心理狀態(tài)?犯罪心理學2023/1/252?感覺????
2025-01-24 04:58
【摘要】客戶服務(wù)營銷與心理學培訓客戶服務(wù)營銷與心理學培訓講師:譚小琥客戶心理Customerspsychology告訴我重點就行了,我可不想浪費時間聽又臭又長的話。點評不要跟你的客戶講一大堆,心理似乎要擔心沒有把自己產(chǎn)品的所有好處告訴客戶告訴我實情不要使用"老實說",這個字眼,它會讓我緊張。如果你說的話讓我覺得懷疑或
2025-02-25 17:45
【摘要】孫婷婷在現(xiàn)實生活中這是一個常常被誤解的問題?學過心理學就能夠猜透別人在想什么嗎??心理學就是心靈學?就是催眠、符咒、預(yù)知術(shù)?心理學是什么?心理學?Psychology來源于希臘文,意思是關(guān)于靈魂的科學。公元前4世紀亞里士多德就寫了《論靈魂》探索意識的起源。?在2023年前,古希臘人就把“認識你自己”作為銘文刻在阿波羅神廟的門柱。人
2025-01-27 18:25
【摘要】1第一章民航服務(wù)心理學導(dǎo)論民航服務(wù)心理學的研究對象和研究方法心理學知識簡介導(dǎo)論服務(wù)與民航服務(wù)23心理學是什么?—幾種誤解心理學就是心理咨詢2心理學只研究變態(tài)的人3心理學家知道你所想1心理學家都會催眠4心理學就是夢的分析54
2025-01-19 21:08
【摘要】教師電子備課教案本姓名:時間:教研組:____________科目:班級:2017級學期教學工作計劃一、課程的性質(zhì)、任務(wù)《服務(wù)心理學》是針對服務(wù)專業(yè)的特點,以心理學、服務(wù)學理論為基礎(chǔ),結(jié)合現(xiàn)代社會實踐,研究顧客心理及行為規(guī)律、服務(wù)企業(yè)如何針對顧客心理及行為開展有效服
2025-05-02 08:05
【摘要】服務(wù)心理學劉季萍QQ頭像選擇QQ頭像的原因:,順眼,是自己喜歡的類型;,有表現(xiàn)性;3跟自己的化名、昵稱戒屬相相同。?這樣的人通常有以自我為中心的傾向。丌容易被別人所左右。具有較強的自我意識,為人較固執(zhí)?此類人士比較懷舊,拒絕成長,容易被外界事物左右,思想比
2024-08-26 22:17
【摘要】第一章民航服務(wù)心理學概論第一節(jié)什么是民航服務(wù)心理學(一)民航服務(wù)心理學的研究對象:民航服務(wù)過程中的心理現(xiàn)象。民航服務(wù)心理學是研究民航服務(wù)過程中作為主客體的個體、群體和組織的心理現(xiàn)象及其變化規(guī)律的科學。民航服務(wù)心理學是應(yīng)用心理學的一個重要組成部分,是為了提高民航服務(wù)的質(zhì)量,把心理學規(guī)律在民航服務(wù)過程中加以應(yīng)用的一門學科。(二)民航服務(wù)心理學研究的基本內(nèi)容貨主心理,民航服
2024-08-16 07:43
【摘要】第1章民航服務(wù)心理學概述1、學習目的通過學習民航服務(wù)心理學,了解心理學的有關(guān)知識和普通心理學及其研究對象,系統(tǒng)地掌握民航服務(wù)心理學的基本理論,主要研究方法以及心理過程和個性等基本知識,能夠?qū)W會運用服務(wù)心理學的知識與方法分析和研究旅客中的各種心理現(xiàn)象,培養(yǎng)心理分析能力,提高乘務(wù)工作中的能力,同時,為學習民航服務(wù)心理學知識
2025-01-19 21:57
【摘要】旅客服務(wù)與心理學知識2021/11/12Freetemplatefrom2本章重點?心理學基礎(chǔ)知識?乘機旅客的心理狀態(tài)?犯罪心理學2021/11/12Freetemplatefrom3?
2024-10-22 20:07