【摘要】第1章民航服務(wù)心理學(xué)概述1、學(xué)習(xí)目的通過學(xué)習(xí)民航服務(wù)心理學(xué),了解心理學(xué)的有關(guān)知識和普通心理學(xué)及其研究對象,系統(tǒng)地掌握民航服務(wù)心理學(xué)的基本理論,主要研究方法以及心理過程和個(gè)性等基本知識,能夠?qū)W會(huì)運(yùn)用服務(wù)心理學(xué)的知識與方法分析和研究旅客中的各種心理現(xiàn)象,培養(yǎng)心理分析能力,提高乘務(wù)工作中的能力,同時(shí),為學(xué)習(xí)民航服務(wù)心理學(xué)知識
2025-01-19 21:57
【摘要】說服力讓銷售回歸簡單銷售心理學(xué)培訓(xùn)2用心了解對方的心愿和擔(dān)憂運(yùn)用我們的產(chǎn)品和服務(wù)完成對方的心愿,拿走對方的擔(dān)憂成功說服的真相——面子?說服的真相是順應(yīng)對方的想法,最終達(dá)成你想要的結(jié)果?任何時(shí)候都不要妄想改變他人的初衷有面子—銷售成功前奏
2025-03-12 21:13
【摘要】1第一章民航服務(wù)心理學(xué)導(dǎo)論民航服務(wù)心理學(xué)的研究對象和研究方法心理學(xué)知識簡介導(dǎo)論服務(wù)與民航服務(wù)23心理學(xué)是什么?—幾種誤解心理學(xué)就是心理咨詢2心理學(xué)只研究變態(tài)的人3心理學(xué)家知道你所想1心理學(xué)家都會(huì)催眠4心理學(xué)就是夢的分析54
2025-01-19 21:08
【摘要】第一章民航服務(wù)心理學(xué)概論第一節(jié)什么是民航服務(wù)心理學(xué)(一)民航服務(wù)心理學(xué)的研究對象:民航服務(wù)過程中的心理現(xiàn)象。民航服務(wù)心理學(xué)是研究民航服務(wù)過程中作為主客體的個(gè)體、群體和組織的心理現(xiàn)象及其變化規(guī)律的科學(xué)。民航服務(wù)心理學(xué)是應(yīng)用心理學(xué)的一個(gè)重要組成部分,是為了提高民航服務(wù)的質(zhì)量,把心理學(xué)規(guī)律在民航服務(wù)過程中加以應(yīng)用的一門學(xué)科。(二)民航服務(wù)心理學(xué)研究的基本內(nèi)容貨主心理,民航服
2025-08-08 07:43
2024-08-26 22:37
【摘要】廈門安防科技職業(yè)學(xué)院教案2015——2016學(xué)年第1學(xué)期系部名稱航空系課程名稱民航服務(wù)心理學(xué)
2025-04-20 04:53
【摘要】民航服務(wù)心理學(xué)主講:黃艷麗本課程的教學(xué)目的和要求1、教學(xué)目的通過學(xué)習(xí)民航服務(wù)心理學(xué),使學(xué)生了解心理學(xué)的有關(guān)知識和普通心理學(xué)及其研究對象,使學(xué)生系統(tǒng)地掌握民航服務(wù)心理學(xué)的基本理論,主要研究方法以及心理過程和個(gè)性等基本知識,能夠?qū)W會(huì)運(yùn)用服務(wù)心理學(xué)的知識與方法分析和
2024-08-27 03:07
【摘要】民航旅客服務(wù)心理學(xué)第一章:民航旅客服務(wù)心理學(xué)研究的對象與任務(wù)一、--服務(wù)心理學(xué)研究的對象1、--心理學(xué)概述:心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的學(xué)科心理包括:(1)心理過程:認(rèn)知過程、情感過程、意志過程(2)個(gè)性心理:個(gè)性傾向、個(gè)性心理特征2、--民航旅客服務(wù)心理學(xué)研究的對象:旅客與服務(wù)人員二、--民航旅客服務(wù)心理學(xué)研究的任務(wù)
2025-07-21 10:28
【摘要】《民航服務(wù)心理學(xué)Ⅰ》課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱:民航服務(wù)心理學(xué)Ⅰ總學(xué)時(shí)數(shù):32理論課學(xué)時(shí)數(shù):16實(shí)踐課學(xué)時(shí)數(shù):16 學(xué)分?jǐn)?shù):2適用專業(yè):旅游英語(航空服務(wù)方向)一、課程的性質(zhì)1.限選課;2.專業(yè)知識類課程;3.理論課、實(shí)踐課;二、課程定位《民航服務(wù)心理學(xué)》是高等職
2025-07-18 00:42
【摘要】第一篇:民航服務(wù)心理學(xué)教學(xué)大綱 《民航服務(wù)心理學(xué)》教學(xué)大綱 一、課程地位 《民航服務(wù)心理學(xué)》是民航服務(wù)與管理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程,為高等院校航空學(xué)必修課和其他專業(yè)選修課。 二、教學(xué)目的與要求 ...
2024-11-09 22:27
【摘要】——你是學(xué)什么的?——我是學(xué)心理學(xué)的。?!悄悴挛倚睦镎谙胧裁础?。。。。。?——你是學(xué)心理學(xué)的?。俊茄?。?!遣皇菍W(xué)心理學(xué)的都有些變態(tài)?。俊?。。。。。。心理學(xué)常識科普?你聽到“心理學(xué)”想到的是……心理咨詢心理測驗(yàn)讀心術(shù)psychologist抑郁癥催眠被誤解
2025-01-13 23:49
【摘要】顧客服務(wù)對客服務(wù)需要精華三點(diǎn)的匯聚:注重點(diǎn)滴服務(wù)注視點(diǎn)滴行為注意點(diǎn)滴積累一份來自美國消費(fèi)者的調(diào)查統(tǒng)計(jì)?主題:即便不滿意,但還是會(huì)在你那里購買商品的顧客有多少??不投訴的顧客
2025-01-13 06:57
【摘要】服務(wù)禮儀與服務(wù)心理學(xué)李連宇什么是服務(wù)禮儀??服?務(wù)?禮?儀服從;服侍(照顧)勞務(wù)禮節(jié)形象客人永遠(yuǎn)是對的?把對讓給客人客人永遠(yuǎn)是對的?要充分理解客人的需求?要充分理解客人的想法和心態(tài)?要充分理解客人的誤會(huì)?要充分理解客人的過錯(cuò)
2025-03-12 10:41
【摘要】心理學(xué)管理心理學(xué)管超自修課的意義?教學(xué)改革的一種嘗試?學(xué)生自學(xué)能力培養(yǎng)?心理學(xué)即通常所說的普通心理學(xué),是關(guān)于人的心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展過程的最一般規(guī)律的科學(xué),它主要研究人的心理現(xiàn)象的一般本質(zhì)和心理發(fā)展的一般規(guī)律。?管理心理學(xué)是心理科學(xué)的一個(gè)分支,是研究組織管理中人的
2025-02-15 16:32
2025-03-12 10:48