服務(wù)禮儀與服務(wù)心理學(xué)課件(參考版)
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【正文】 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 25分 24秒 03:25:2429 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時(shí) 25分 24秒 03:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :25:2403:25Mar2329Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 29, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 25分 24秒 03:25:2429 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時(shí) 25分 24秒 03:25: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 03:25:2403:25:2403:25Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 03:25:2403:25:2403:253/29/2023 3:25:24 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 3時(shí) 25分 24秒 上午 3時(shí) 25分 03:25: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 3時(shí) 25分 :25March 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :25:2403:25:24March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :25:2403:25Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 第八只狐貍想從第一只狐貍那里偷、騙、搶些葡萄，也受到了嚴(yán)厲懲罰。 ? 第六只狐貍吃不到葡萄便破口大罵，被路人一棒子了卻了性命。 ? 第四只狐貍因?yàn)槌圆坏狡咸颜鞇瀽灢粯?lè)，抑郁成疾，不治而亡。 ? 第二只狐貍跳了多次仍吃不到，找遍四周，沒(méi)有任何工具可以利用，笑了笑說(shuō)：“這里的葡萄一定特別酸！”于是，心安理得地走了。一串串晶瑩剔透的葡萄掛滿(mǎn)枝頭，狐貍饞得直流口水，可葡萄架很高。而另一位導(dǎo)游卻詩(shī)意盎然地對(duì)游客說(shuō)：“諸位先生，我們現(xiàn)在走的這條道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窩大道。 伊豆酒窩與麻婆的臉 ?兩個(gè)旅游團(tuán)到日本伊豆旅游，這里風(fēng)光宜人但路況很差，到處都是坑洞。我倒覺(jué)得你這次一定要留下來(lái)。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？”秀才一聽(tīng)，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。秀才第二天就趕緊去找算命先生解夢(mèng)。考試前兩天他做了兩個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)夢(mèng)見(jiàn)下雨天他戴了斗笠還打傘。 ? 2. 情緒不是一種反應(yīng)而是一種決定 ? 3. 任何人都不可避免地具有或多或少的不合理思維與信念。 常見(jiàn)的不合理信念 ? 人應(yīng)該得到生活中所有對(duì)自己重要的人的喜愛(ài)和贊許； ? 有價(jià)值的人應(yīng)在各方面都比別人強(qiáng)； ? 任何事物都應(yīng)按自己的意愿發(fā)展，否則會(huì)很糟糕； ? 情緒由外界控制，自己無(wú)能為力； ? 已經(jīng)定下的事是無(wú)法改變的； ? 一個(gè)人碰到的種種問(wèn)題，總應(yīng)該都有一個(gè)正確、完滿(mǎn)的答案，如果一個(gè)人無(wú)法找到它，便是不能容忍的事； ? 對(duì)不好的人應(yīng)該給予嚴(yán)厲的懲罰和制裁。老太太想一想，還真是這樣，心情頓覺(jué)好多了。有一天，有人勸導(dǎo)她：老太太你好福氣！下雨天，你開(kāi)傘店的女兒生意好，該高興；天氣好，你開(kāi)洗衣店的女兒的衣服干得快，也該高興?！? 改變不良認(rèn)知 ? 一個(gè)老太太有兩個(gè)女兒，一個(gè)開(kāi)洗衣店，一個(gè)開(kāi)傘店。”艦長(zhǎng)勃然大怒，大叫道：“告訴他，這里是戰(zhàn)艦?！迸為L(zhǎng)下令：“告訴他，我是艦長(zhǎng)，請(qǐng)他轉(zhuǎn)向
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