【總結】第一篇:服務心理學案例 悲情菜單——用你的感情和客人說話(說話富有感情) 有一次,意大利著名的悲劇影星羅西應邀參加了一個歡迎外賓的宴會。席間,許多客人要求他表演一段悲劇,于是他用意大利語念了一段臺...
2024-11-14 20:44
【總結】第一篇:酒店服務心理學 酒店服務心理學 研究服務心理,得了解客人對服務的需求??腿说男枨笾饕嘘P注、禮貌、友好、快捷、完善、助人。根據客人這些共性的服務需求,這里著重介紹客房服務、餐飲服務、康樂服...
2024-11-14 23:10
【總結】民航服務心理學主講:黃艷麗本課程的教學目的和要求1、教學目的通過學習民航服務心理學,使學生了解心理學的有關知識和普通心理學及其研究對象,使學生系統(tǒng)地掌握民航服務心理學的基本理論,主要研究方法以及心理過程和個性等基本知識,能夠學會運用服務心理學的知識與方法分析和
2024-08-25 03:07
【總結】第一編飯店服務心理學基本知識深入了解心理學一、了解心理學的發(fā)展歷程心理學一詞源于希臘文,意思是關于靈魂的科學。最早的關于人類心理的研究是從研究靈魂開始的,代表任務是柏拉圖和亞里士多德。?柏拉圖:把靈魂分為理性、意志和情欲三部分。?亞里士多德:認為靈魂具有兩個大功能,一是認識功能(感覺、記
2025-01-25 18:31
【總結】LOGO..旅游購物服務心理常德旅游學校辛勤..說教材一說教法二說學法三說教學過程四..旅游教育出版社出版中等職業(yè)學校旅游專業(yè)教學用書《旅游心理學》第3版..一、說教
2025-01-24 01:08
【總結】服務與消費心理消費者對商品的決策過程??:四種信息來源?商業(yè)來源:廣告,展銷會,商品說明書?個人來源:家庭,朋友,鄰居?公眾來源:大眾傳播媒介,消費者組織?經驗來源:商品的試驗,使用或維修???影響消費者行為的因素?個人因素?環(huán)境因素?營銷因素
2025-01-19 15:54
【總結】民航旅客服務心理學第一章:民航旅客服務心理學研究的對象與任務一、--服務心理學研究的對象1、--心理學概述:心理學是研究人的心理現象及其規(guī)律的學科心理包括:(1)心理過程:認知過程、情感過程、意志過程(2)個性心理:個性傾向、個性心理特征2、--民航旅客服務心理學研究的對象:旅客與服務人員二、--民航旅客服務心理學研究的任務
2025-07-18 10:28
【總結】《服務心理學》服務質量的高低同時反映了客人滿意程度的高低。一、服務態(tài)度:在服務過程中反映了個人的素質、業(yè)務水平、服務意識的高低。(愛崗才能敬業(yè),提高每個人員的服務意識,完善服務行為和服務態(tài)度是密不可分的,良好的態(tài)度要通過良好的服務行為表現出來。)①表情②舉止③服務語言
2025-06-18 13:26
【總結】家政服務心理學心理學的乘電梯時,為什么人總往上看?電梯是一個非常狹小的空間。在電梯中,人與人的私人空間出現了交集,也就是說互相感覺到對方進入了自己的私人空間,所以會感到不舒服,都想盡早離開電梯這個狹窄的空間。向上看正是想盡快“逃離”這個狹小空間的心理表現。此外,盯著
2025-01-16 22:16
【總結】酒店服務心理學酒店顧客的態(tài)度與特殊心理反應酒店顧客的態(tài)度與特殊心理反應本章共兩節(jié)內容。要求學生學會關注顧客的態(tài)度,改變顧客的不良態(tài)度,引導他們作出消費決策。一、態(tài)度的內涵與構成態(tài)度是指個人對某一對象所持有的評價與行為傾向,人們會對現實生活中的人、事、物、觀念等作出贊成或反對、肯定或否定、喜歡或厭惡的評價,同時還會
2025-01-10 04:03
【總結】心理學管理心理學管超自修課的意義?教學改革的一種嘗試?學生自學能力培養(yǎng)?心理學即通常所說的普通心理學,是關于人的心理現象發(fā)生、發(fā)展過程的最一般規(guī)律的科學,它主要研究人的心理現象的一般本質和心理發(fā)展的一般規(guī)律。?管理心理學是心理科學的一個分支,是研究組織管理中人的
2025-02-13 16:32
【總結】第十一章投訴服務心理引起旅游者投訴的原因及心理分析旅游者投訴的處理旅游從業(yè)者針對旅游者投訴的服務策略旅游投訴是指旅游者主觀上認為由于旅游服務工作上的差錯,損害了他們的利益,而向有關人員和部門反映或要求給予處理的行為。一、引起旅游者投訴的原因及心理分析客人投訴的基本原因是旅游業(yè)的某些設施和服務未能達到應
2025-01-18 18:37
【總結】《民航服務心理學Ⅰ》課程標準課程名稱:民航服務心理學Ⅰ總學時數:32理論課學時數:16實踐課學時數:16 學分數:2適用專業(yè):旅游英語(航空服務方向)一、課程的性質1.限選課;2.專業(yè)知識類課程;3.理論課、實踐課;二、課程定位《民航服務心理學》是高等職
2025-07-15 00:42
【總結】第一篇:民航服務心理學教學大綱 《民航服務心理學》教學大綱 一、課程地位 《民航服務心理學》是民航服務與管理專業(yè)的一門基礎課程,為高等院校航空學必修課和其他專業(yè)選修課。 二、教學目的與要求 ...
2024-11-09 22:27
【總結】第一篇:酒店服務心理學案例 《酒店服務心理學》案例分析題 一位客人來到總臺,在辦理入住手續(xù)時向服務員提出房價七折的要求。按酒店規(guī)定,只向住店六次以上的??吞峁┢哒蹆?yōu)惠。這位客人聲稱自己也曾多次住店...
2024-11-03 22:05