酒店服務(wù)心理學(xué)酒店顧客的態(tài)度與特殊心理反應(yīng)-wenkub.com
2025-01-08 04:03 本頁面
【正文】 2023年 1月 26日星期四 11時(shí) 47分 53秒 11:47:5326 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :47:5311:47Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 26日星期四 11時(shí) 47分 53秒 11:47:5326 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :47:5311:47:53January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。終其一生，對(duì)時(shí)間的彈性變化相當(dāng)大。此種人屬于步調(diào)很快的人，常常覺得人生短暫、時(shí)間不夠。換句話說，同樣的時(shí)間，你的感覺好像過得比別人久。這是什么東西呢？下面三個(gè)答案。 九、西班牙馬德里麗斯飯店 馬德里麗斯飯店有客房 158間，備有高爾夫球具和狩獵用品，以便客人在適當(dāng)?shù)募竟?jié)使用；服務(wù)員還為住店看斗牛的客人準(zhǔn)備了特別的野餐食物籃；飯店還有一個(gè)特設(shè)的熏房，專門為客人生產(chǎn)熏制火腿、腌肉及各種西班牙香腸。飯店在漢堡郊區(qū)有自己的農(nóng)場(chǎng)，專為飯店供應(yīng)鮮肉、鮮蛋、鮮菜和鮮花。在套房的會(huì)客室里，可以根據(jù)客人的要求安裝專門的電傳線路設(shè)備；餐廳 24小時(shí)服務(wù)。飯店經(jīng)理說：這些服務(wù)項(xiàng)目全是理所當(dāng)然的，重要的是做好日常工作，對(duì)客人，從白脫油的供應(yīng)方式到擦皮鞋的鞋油質(zhì)量等都要關(guān)注。 三、東京大倉飯店 東京大倉飯店有客房 900間。飯店經(jīng)理說，我們這些使客人感到 “ 賓至如歸 ” 的特殊工作方法，來源于 900名工作人員的創(chuàng)造力。從某年評(píng)出的名列前茅的前 10名最佳飯店的良好評(píng)語中，可發(fā)現(xiàn)塑造飯店美好形象的秘訣。 第一節(jié) 酒店顧客的消費(fèi)態(tài)度 五、顧客消費(fèi)態(tài)度的改變 （二）進(jìn)行多形式的宣傳進(jìn)行多形式宣傳促銷時(shí)應(yīng)注意： ① “登門檻效應(yīng)”與“登門檻技術(shù)” ② “低球技術(shù)” ③ 逆反心理反應(yīng)的避免與利用 ④ “留面子效應(yīng)” 六、改變消費(fèi)態(tài)度的策略 （三）引導(dǎo)參加消費(fèi)活動(dòng) 案例：豪華餐廳、超星級(jí)酒店刮起體驗(yàn)式營銷風(fēng)潮 免費(fèi)試吃，很多人會(huì)馬上聯(lián)想到超市里一些攤位擺出來的“試吃”。 四、顧客特殊心理反應(yīng) 酒店顧客的態(tài)度與特殊心理反應(yīng) 酒店顧客的態(tài)度與特殊心理反應(yīng) ? 常見的逆反心理現(xiàn)象： ① 感覺逆反 ② 廣告逆反 ③ 價(jià)格逆反 ④ 政策逆反 四、顧客特殊心理反應(yīng) 調(diào)控逆反心理的策略： ① 調(diào)節(jié)消費(fèi)刺激，避免逆反心理的產(chǎn)生 ② 及時(shí)采取一道河調(diào)節(jié)措施扭轉(zhuǎn)萌生階段的逆反心理 ③ 設(shè)置刺激誘因，激發(fā)好奇的逆反心理，促成預(yù)期的逆反行為 ④ 利用消費(fèi)帶頭人來促成大規(guī)模逆反行為的轉(zhuǎn)化 酒店顧客的態(tài)度與特殊心理反應(yīng) 四、顧客特殊心理反應(yīng) （三）預(yù)期心理 ? 預(yù)期心理是指根據(jù)自己掌握的經(jīng)濟(jì)形式和經(jīng)濟(jì)變量的信息，對(duì)自身物質(zhì)利益進(jìn)行預(yù)測(cè)、估計(jì)和判斷，來采取相應(yīng)的消費(fèi)對(duì)策的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的心理及行為現(xiàn)象。對(duì)你而言，是重要的事，莫過于訂立資金計(jì)劃了。你會(huì)以繪畫和音樂來陶冶性情，且會(huì)去學(xué)多國語言，借以吸收更多的新知識(shí)。海外旅行或美食旅行，最能抓住你的心。 C休閑派 ：你是討厭過既平凡又單調(diào)的生活的人。你會(huì)把收入的一半存起來，以為將來做打算。可是電梯里全是人，只能勉強(qiáng)再容一人。 課堂活動(dòng) 小測(cè)試 2 1. 年輕女性很喜歡在街頭找算命仙看相。 選 E[針線包 ]：頭腦精明的你，做什么都很快上手，所以得到老板的重視。提醍你，千萬不要“為達(dá)目的不擇手段”，要在事業(yè)上有所成就，良好的人緣是必需的。來測(cè)試一下，看看你自己第一天上班時(shí)帶的是什么東西，可知你的事業(yè)野心有多強(qiáng)。 ” 張?zhí)卮?。尤其是武當(dāng)金頂，那可是我們國家建筑歷史上的杰作。得知大家去年曾隨該單位游過武當(dāng)山，從未去過武當(dāng)山的丁女士很想從大家身上對(duì)武當(dāng)山多一些了解，就主動(dòng)挑起了關(guān)于武
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1