服務(wù)禮儀與服務(wù)心理學(xué)(已改無錯(cuò)字)
2023-03-29 10:41:12 本頁面
【正文】 一天都是好日子呀。老太太想一想，還真是這樣，心情頓覺好多了。 ABC理論 ? 人們的情緒障礙是由人們的不合理信念所造成的，人的情緒不是由某一誘發(fā)性事件的本身所引起，而是由經(jīng)歷了這一事件的人對(duì)這一事件的解釋和評(píng)價(jià)所引起的。 常見的不合理信念 ? 人應(yīng)該得到生活中所有對(duì)自己重要的人的喜愛和贊許； ? 有價(jià)值的人應(yīng)在各方面都比別人強(qiáng)； ? 任何事物都應(yīng)按自己的意愿發(fā)展，否則會(huì)很糟糕； ? 情緒由外界控制，自己無能為力； ? 已經(jīng)定下的事是無法改變的； ? 一個(gè)人碰到的種種問題，總應(yīng)該都有一個(gè)正確、完滿的答案，如果一個(gè)人無法找到它，便是不能容忍的事； ? 對(duì)不好的人應(yīng)該給予嚴(yán)厲的懲罰和制裁。 常見不合理信念特征 ?絕對(duì)化要求 ?過分概括化 ?糟糕至極 調(diào)整 ? 1. 人既可以是有理性的、合理的，也可以是無理性的、不合理的。 ? 2. 情緒不是一種反應(yīng)而是一種決定 ? 3. 任何人都不可避免地具有或多或少的不合理思維與信念。 ? 有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽藘蓚€(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)夢(mèng)見下雨天他戴了斗笠還打傘。這兩個(gè)夢(mèng)似乎有些深意。秀才第二天就趕緊去找算命先生解夢(mèng)。算命先生一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般地說了一番，店老板樂了：“喲，我也會(huì)解夢(mèng)。我倒覺得你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？”秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。 伊豆酒窩與麻婆的臉 ?兩個(gè)旅游團(tuán)到日本伊豆旅游，這里風(fēng)光宜人但路況很差，到處都是坑洞。其中一位導(dǎo)游連聲抱歉，說路面簡(jiǎn)直就像麻子一樣。而另一位導(dǎo)游卻詩意盎然地對(duì)游客說：“諸位先生，我們現(xiàn)在走的這條道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窩大道。 狐貍的命運(yùn) ? 盛夏酷暑，一群口干舌燥的狐貍來到葡萄架下。一串串晶瑩剔透的葡萄掛滿枝頭，狐貍饞得直流口水，可葡萄架很高。 ? 第一只狐貍跳了幾下摘不到，從附近找來一個(gè)梯子，爬上去摘，滿載而歸。 ? 第二只狐貍跳了多次仍吃不到，找遍四周，沒有任何工具可以利用，笑了笑說：“這里的葡萄一定特別酸！”于是，心安理得地走了。 ? 第三只狐貍高喊著 “下定決心，不怕萬難，吃不到葡萄死不瞑目”的口號(hào)，一次又一次跳個(gè)沒完，最后累死在葡萄架下了。 ? 第四只狐貍因?yàn)槌圆坏狡咸颜鞇瀽灢粯?，抑郁成疾，不治而亡? ? 第五只狐貍想：“連個(gè)葡萄都吃不到，活著還有什么意義呀！”于是找個(gè)樹藤上吊了。 ? 第六只狐貍吃不到葡萄便破口大罵，被路人一棒子了卻了性命。 ? 第七只狐貍抱著“我得不到的東西別人也休想得到”的陰暗心理，一把火把葡萄園燒了，遭到其他狐貍的共同圍剿。 ? 第八只狐貍想從第一只狐貍那里偷、騙、搶些葡萄，也受到了嚴(yán)厲懲罰。 ? 第九只狐貍因?yàn)槌圆坏狡咸褮鈽O發(fā)瘋，蓬頭垢面，口中念念有詞：“吃葡萄不吐葡萄皮 ?? ” 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:24:5503:24:5503:243/29/2023 3:24:55 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :2
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1