第八章導(dǎo)游服務(wù)程序和內(nèi)容(參考版)
2025-03-11 13:35本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 27日星期一 8時(shí) 45分 17秒 20:45:1727 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時(shí) 45分 17秒 20:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :45:1720:45Mar2327Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 8時(shí) 45分 17秒 20:45:1727 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :45:1720:45:17March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :45:1720:45Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 27日星期一 8時(shí) 45分 17秒 20:45:1727 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :45:1720:45:17March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :45:1720:45Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 從“一”數(shù)到“九”，一次完整的旅游接待過(guò)程就結(jié)束了，但是，這樣順利的過(guò)程幾乎是不存在的，總會(huì)碰到這樣那樣的問題，需要導(dǎo)游員及時(shí)處理和解決，這就需要我們繼續(xù)學(xué)習(xí)本書的第五章和第六章，怎樣提高導(dǎo)游的技能和解決問題的能力，第四、七、八章也就有學(xué)習(xí)的必要了。”大家對(duì)徐先生的服務(wù)感到非常滿意，都說(shuō)他是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的好導(dǎo)游?！毙煜壬涂腿说饺肟谔帟r(shí)又講：“請(qǐng)大家放心去辦登機(jī)手續(xù)，我會(huì)等到飛機(jī)起飛后再離去。大轎車在路上時(shí)走時(shí)停，非常緩慢，途中大家還看到了汽車追尾相碰的事件，直到下午 4時(shí) 40分車子才平安地到達(dá)機(jī)場(chǎng)?！苯?jīng)過(guò)耐心的說(shuō)服和領(lǐng)隊(duì)的配合，游客們勉強(qiáng)同意了他的意見。遇到這種惡劣的天氣，事事都要提前準(zhǔn)備，這樣可以保證所有旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。 聽完徐先生的話，只有少數(shù)人贊同，很多人仍說(shuō)時(shí)間來(lái)得及，安全也不會(huì)有問題。他耐心向大家解釋：由于道路濕滑，需要很長(zhǎng)時(shí)間才能到達(dá)機(jī)場(chǎng)。該團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)和客人都要求馬上到琉璃廠去買東西。中午用完餐后，馬路上結(jié)了薄薄的一層冰，路上的車輛行進(jìn)緩慢，交通堵塞和車輛碰撞的事故時(shí)有發(fā)生。當(dāng)天原定的活動(dòng)日程逛琉璃廠文化街。 ? 最后，記得遇司機(jī)結(jié)清賬目。 ? 致歡送辭 （可以在車上或機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭）， 提前到達(dá)送站地點(diǎn)，如遇突發(fā)情況要注意處理，牢記達(dá)到送站地點(diǎn)的 時(shí)間規(guī)范（ P64）。 ? 協(xié)助飯店與旅游者結(jié)清賬目，歸旅游者的證件（一般地陪不應(yīng)保管旅行團(tuán)的證件），如系重要團(tuán)隊(duì)，旅行社負(fù)責(zé)人要送行，責(zé)應(yīng)做好組織工作。 （八）送客服務(wù) ? 核實(shí)票據(jù)的時(shí)間和地點(diǎn)及相關(guān)細(xì)節(jié)。 ? 特別注意，購(gòu)物是個(gè)人行為，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，到定點(diǎn)商店購(gòu)物。 我是地陪，此段跟我無(wú)關(guān)哦！有特殊情況可以跟我聯(lián)系。做好下車前的提醒工作 。 ? 返程若不從原路返回，同樣要適當(dāng)做好沿途風(fēng)光導(dǎo)游，注意：此時(shí)游客都比較累，不要進(jìn)行疲勞轟炸，適當(dāng)讓游客小憩，如游客對(duì)游覽的景點(diǎn)還有疑問可補(bǔ)充講解，適當(dāng)時(shí)可對(duì)當(dāng)天參觀進(jìn)行回顧或補(bǔ)充講解。 ? 帶領(lǐng)游客游覽并進(jìn)行講解，游覽前須先交代注意事項(xiàng)，游覽時(shí)領(lǐng)隊(duì)和全陪要與地陪密切配合，以防旅游者走失或發(fā)生安全事故。 ? 提前 10分鐘 到達(dá)，禮迎旅游者上車，核實(shí)、清點(diǎn)人數(shù)，說(shuō)明注意事項(xiàng)。 具體請(qǐng)參照 P55～ 56。 ? 分析： 旅行社所下達(dá)任務(wù)單上游覽景點(diǎn)與游客手中計(jì)劃書上景點(diǎn)不符，這種情況的出現(xiàn)，基本上有兩種原因 ；一為雙方在洽談過(guò)程中發(fā)生誤會(huì)；二乃對(duì)方旅行社為掩蓋其扣游客費(fèi)用而采取“瞞天過(guò)?！囊环N手段。在游覽結(jié)束后，領(lǐng)隊(duì)和游客較滿意。在商談過(guò)程中，小張發(fā)現(xiàn)
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