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正文內(nèi)容

第八章導(dǎo)游服務(wù)程序和內(nèi)容(完整版)

2025-04-02 13:35上一頁面

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【正文】 有 導(dǎo)游員與 司機(jī) 的合作也很重要 旅游車的司機(jī)一般都熟悉線路,路況,經(jīng)驗(yàn)豐富,見識多廣,導(dǎo)游員如能與之合作好,司機(jī)能給你許多寶貴的意見,全力配合你的工作,就能夠保證旅游活動順利的進(jìn)行。在旅游活動中,她總是緊板面孔,怨天怨地,百般挑剔。埋怨、賭氣不但無濟(jì)于事情的解決,反而會加劇雙方的矛盾,這種做法是絕對不可取的。小顏是個急性子,這種情況又是第一次碰到,當(dāng)確知飯店已不可能提供客房后,他轉(zhuǎn)過身來對著站在自己后邊的地陪,脫口說道:“你們社怎么搞的,拿客房能力那么差 !” 地陪也不是個好捏的軟柿子,聽了這話,起先還一愣,但馬上針尖對麥芒地回了一句:“有本事,你們社可以自訂嗎 ?何必委托我們訂房呢 ?”說完,就離開了總臺,賭氣地在大廳沙發(fā)上坐了下來。下了車,進(jìn)了飯店,小顏把游客安頓在大廳,就隨地陪、領(lǐng)隊來到總臺拿客房。 ?分析: 全陪、地陪和領(lǐng)隊各有各的工作任務(wù),但只有“協(xié)作共事”,才能擺脫困難,完成共同的任務(wù)。 ? 再次,對其苛求進(jìn)行有理、有利、有節(jié)的斗爭。在臨別的晚宴上,一位客人代表全團(tuán)宣讀了全團(tuán)給董先生的感謝信,信中說他工作熱情,耐心為大家服務(wù),使這次旅游活動取得了成功,大家都非常滿意。 尊重司機(jī),與司機(jī)同甘共苦。從武夷山到福州,本應(yīng)乘旅游列車,但接待單位卻把游客安排到了一節(jié)普通車廂,游客們苦不堪言。半夜,社里緊急通知劉先生再去機(jī)場接那個團(tuán)。待列車開過去時,整個道口已擠得密密麻麻,因?yàn)榇蠹叶技敝s時間去上班,自行車、汽車全然沒有了秩序。 ,不能因?yàn)檫t到,游客有意見就降低自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),而是要更加努力,將功補(bǔ)過。 (參照第五章 108:錯接的預(yù)防和處理,綜合理解) 準(zhǔn)確無誤接到旅游團(tuán)后,就該 說 了。 ? 案例 3- 7: 小張擔(dān)任一東南亞旅游團(tuán)的地陪。 具體請參照 P55~ 56。做好下車前的提醒工作 。 ? 協(xié)助飯店與旅游者結(jié)清賬目,歸旅游者的證件(一般地陪不應(yīng)保管旅行團(tuán)的證件),如系重要團(tuán)隊,旅行社負(fù)責(zé)人要送行,責(zé)應(yīng)做好組織工作。中午用完餐后,馬路上結(jié)了薄薄的一層冰,路上的車輛行進(jìn)緩慢,交通堵塞和車輛碰撞的事故時有發(fā)生。遇到這種惡劣的天氣,事事都要提前準(zhǔn)備,這樣可以保證所有旅游活動順利進(jìn)行?!贝蠹覍π煜壬姆?wù)感到非常滿意,都說他是一個有經(jīng)驗(yàn)的好導(dǎo)游。 :45:1720:45:17March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 :45:1720:45Mar2327Mar23 ? 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 8時 45分 17秒 20:45:1727 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。 :45:1720:45Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 :45:1720:45:17March 27, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 從“一”數(shù)到“九”,一次完整的旅游接待過程就結(jié)束了,但是,這樣順利的過程幾乎是不存在的,總會碰到這樣那樣的問題,需要導(dǎo)游員及時處理和解決,這就需要我們繼續(xù)學(xué)習(xí)本書的第五章和第六章,怎樣提高導(dǎo)游的技能和解決問題的能力,第四、七、八章也就有學(xué)習(xí)的必要了。”經(jīng)過耐心的說服和領(lǐng)隊的配合,游客們勉強(qiáng)同意了他的意見。該團(tuán)的領(lǐng)隊和客人都要求馬上到琉璃廠去買東西。 ? 致歡送辭 (可以在車上或機(jī)場、車站、碼頭), 提前到達(dá)送站地點(diǎn),如遇突發(fā)情況要注意處理,牢記達(dá)到送站地點(diǎn)的 時間規(guī)范( P64)。 我是地陪,此段跟我無關(guān)哦!有特殊情況可以跟我聯(lián)系。 ? 提前 10分鐘 到達(dá),禮迎旅游者上車,核實(shí)、清點(diǎn)人數(shù),說明注意事項(xiàng)。在商談過程中,小張發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊手中計劃表上的游覽點(diǎn)與自己接待任務(wù)書上所確定的游覽景點(diǎn)不一致,領(lǐng)隊的計劃表上多了兩個景點(diǎn),且堅持要按他手上的景點(diǎn)來安排行程。 ? 介紹飯店,宣布集合地點(diǎn)、停車地點(diǎn) ? 注意:如遇散
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