房地產(chǎn)銷售人員禮儀培訓(xùn)ppt55頁)(參考版)
2025-03-11 10:52本頁面
【正文】 用眼睛專注對方的胸部范圍只有戀人之間才合適。 ? 社交目光 ：看著對方臉上的三角部位，這個三角以兩眼為上線，嘴為下頂角。 另外 ， 煙是有害的 ， 在不抽煙的客戶面前抽煙也是不禮貌的 。 如果此時表現(xiàn)得緊張 ， 缺少自信 ， 則很難讓客戶下定決心購買你的產(chǎn)品 。但是，若玩笑過分、低級，則適得其反，會讓人認(rèn)為庸俗。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯誤和動作，而是懷有好意的感情交流。 ? 你是否言談中經(jīng)常流露出對自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度 表面上看起來，跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待，但實際上別人會對這種言行很不屑，會認(rèn)為你不忠誠，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業(yè)績。 你可以加上微笑 、 惋惜和點頭 、 搖頭等各種體態(tài)語言讓對方感應(yīng) 。 當(dāng)別人滔滔不絕 ， 而你卻游目四顧 ， 試想 ， 對方的心境如何呢 ？ 這不僅是一種粗魯無禮 ， 更會使人感覺你不尊重他且缺乏誠意 。打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量避免。 7．邏輯順序： 先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心 8．情緒修飾： 要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。” 妥帖。 用詞用語要文雅 有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。 比如，請對方讓開一點兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來表達(dá)。如太好了，美極了，講得真對 用詞用語要文雅 在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？? 7）慰問語： 表示對他人的關(guān)切。如說“對不起，實在抱歉。如“請問？”、“拜托您幫我個忙?！?、“這使我應(yīng)該做的?！? 3）答謝語： 答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費心！”。如“再見。 常用的禮貌用語 1）問候語： 用于見面時的問候?！? ? 三忌 ? 不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。 六、交談 交談態(tài)勢語 ? 姿態(tài) —— 站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰 ? 表情 —— 目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴 ? 距離 —— 美國愛德華提出四種人際交往距離（私人空間） ? 1．親密距離 50cm父母、夫妻、情侶 ? 2．個人距離 50~120cm 熟人 ? 3．社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù) ? 4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者 位置 ? 位置禮儀是指交往雙方間的位置所產(chǎn)生的情感意義。 ? 通電話時又碰上客人來訪，應(yīng)先招待來訪客人，和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話 ? 在通話中傳達(dá)事情時，應(yīng)重復(fù)要點，對于數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯。 ? 交談要口齒清晰，說話要簡潔明了。 范例： 五、電話禮儀 ? 接電話的人一般應(yīng)在第二聲鈴響之后訊即接聽。 遞名片時說：先生或小姐（女士）我姓 請多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺去拿，你要主動的給客戶遞名片不要等到客戶主動向你要就不好了并面帶微笑的說您好！雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對著客戶這樣一來可以讓客戶在第一時間內(nèi)認(rèn)識你。男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上， 切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。 何時要握手？ ★ 遇到熟人 ★ 與人道別 ★ 客戶進(jìn)門或離開 ★ 相互介紹時 ★ 安慰某人時 伸手次序： (尊者在前 ) ★ 上級和下級： 上級 ★ 男人和女人： 女人 ★ 主人和客人來： 主人 ★ 主人和客人走： 客人 握手的禁忌 ★ 握手時不能戴墨鏡 ★ 握手時不能戴帽子 ★ 不能帶手套 (女士紗手套除外 ) ★ 異性之間不宜用雙手 三、握手的禮儀
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