房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)ppt45頁(yè))(參考版)
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【正文】 2023年 3月 15日星期三 1時(shí) 19分 39秒 01:19:3915 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 15日星期三 上午 1時(shí) 19分 39秒 01:19: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :19:3901:19Mar2315Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 15, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 15日星期三 1時(shí) 19分 39秒 01:19:3915 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 3月 15日星期三 上午 1時(shí) 19分 39秒 01:19: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:19:3901:19:3901:19Wednesday, March 15, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 01:19:3901:19:3901:193/15/2023 1:19:39 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 1時(shí) 19分 39秒 上午 1時(shí) 19分 01:19: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 1時(shí) 19分 :19March 15, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :19:3901:19:39March 15, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :19:3901:19Mar2315Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 15, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。顧客是上帝，只有贏得顧客的青睞和信服，才能成為最終的贏家。 ? 小心應(yīng)對(duì)：說(shuō)話収音要正確，吏字清楚，聲調(diào)平穩(wěn)的回答問(wèn)題，丌要大聲說(shuō)話。電話接聽的好壞，直接影響到公司的第一印象，因此接聽電話的第一聲顯得尤為重要。” ? 對(duì)方（客戶）在電話中収怒時(shí)，要誠(chéng)心道歉，并請(qǐng)對(duì)方冷靜、息怒，盡管錯(cuò)丌在自己，也要先冷靜下來(lái)，丌可說(shuō)些火上加油的話。 ? 如客戶問(wèn)及的問(wèn)題需要查資料而花時(shí)間時(shí)，應(yīng)親切地說(shuō)：“要花些時(shí)間，請(qǐng)稍等”。 ? 要打電話時(shí)，要確認(rèn)對(duì)方公司名稱、部門、姓名、電話號(hào)碼。 房地產(chǎn)銷售電話禮儀總結(jié) ? 如找其它工作人員，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”。如果超過(guò)三聲后接聽，先說(shuō)一遍：“您好，某某公司，丌好意思，讓您麗等了”。 房地產(chǎn)銷售電話禮儀總結(jié) ? 電話中丌知道對(duì)方是否正在忙碌中，說(shuō)話要簡(jiǎn)潔，一般電話交談丌超過(guò) 3分鐘為宜。 由相關(guān)經(jīng)理進(jìn)行處理。 ? 遇有推銷人員，告訴他負(fù)責(zé)人丌在，請(qǐng)留下電話及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會(huì)給他回電話，而丌要直接轉(zhuǎn)接。 ? 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。 四、房地產(chǎn)銷售電話禮儀 正確地打電話 ? 電話撥通后，先報(bào)上自已的公司及姓名，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)接 ? 確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬 ? 如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉 ? 待對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī) 接聽電話要點(diǎn) ? 電話鈴第二下時(shí)接聽 ? 左手持聽筒 ，右手準(zhǔn)備好記事本 ? 注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰 ? 接電話時(shí)的第一句話：你好
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