房地產(chǎn)銷售人員禮儀培訓(xùn)(參考版)
2025-04-09 03:24本頁面
【正文】 ◆正在通話時(shí)，在客人來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。◆盡可能避免厭煩神情及語調(diào)?！粲鲇腥嗽儐柟緲I(yè)務(wù)及報(bào)價(jià)，請(qǐng)對(duì)方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)經(jīng)理處。如果對(duì)方找的人未在辦公室或不在座位可用一下方式處理 請(qǐng)問您有急事嗎？是否可以XX分鐘以后再打來？ 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通知XX，她（他）會(huì)盡快給您回復(fù) 您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給XX 如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問清對(duì)方身份，最好不要留手機(jī)號(hào)碼（尤其是上司的號(hào)碼）◆在對(duì)方留言或需要傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于姓名、數(shù)字、日期、時(shí)間、地點(diǎn)等等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤；◆聽不清對(duì)方說話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方，“對(duì)不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？”◆如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話；如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對(duì)方號(hào)碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對(duì)方，明確解釋原因?！舻侥康牡睾?，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向電話禮儀正確地打電話◆電話撥通后，先報(bào)上自己的公司及姓名，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)接；◆確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬；◆如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉；◆待對(duì)方掛斷電話后在掛機(jī)。如無旁人，可略做寒喧。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯惻門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！”◆進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。外行的表現(xiàn)無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；把對(duì)方名片放入褲兜里；當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情；先于上司向客人遞交名片?！比绾谓幽妹綦p手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。交換名片的禮儀名片放在什么地方呢？◆襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋；◆口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?；◆不要將名片放在褲袋里?！舫跻娀蚋兄x客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。鞠躬◆與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行1
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1