電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)教材(參考版)
2025-03-10 17:46本頁(yè)面
【正文】 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實(shí)施 ? （ 6）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用 ? 1）識(shí)別你的客戶； ? 2）對(duì)客戶進(jìn)行差異性分析； ? 3）與客戶保持良性接觸； ? 4）調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個(gè)客戶的需求。 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實(shí)施 ? （ 4）制定客戶關(guān)系管理發(fā)展計(jì)劃 ? 1）客戶關(guān)系管理的發(fā)展目標(biāo)； ? 2）確定客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的預(yù)算和實(shí)施進(jìn)程； ? 3）確定客戶關(guān)系管理解決方案。 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實(shí)施 ? （ 2）組建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)包括公司的主要領(lǐng)導(dǎo)，以及企業(yè)內(nèi)部、信息技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶支持、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)等各部門(mén)的代表，還必須有外部的顧問(wèn)人員參與，另外還應(yīng)邀請(qǐng)客戶代表參與到項(xiàng)目中來(lái)。 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 客戶關(guān)系管理概述 ? （ 5）客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù) ? 1）客戶數(shù)據(jù)管理和查詢系統(tǒng)； ? 2）客戶關(guān)系遞進(jìn)管理系統(tǒng)； ? 3）忠誠(chéng)客戶識(shí)別系統(tǒng)； ? 4）客戶流失警示系統(tǒng)； ? 5）客戶購(gòu)買(mǎi)行為分析系統(tǒng)。 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 客戶關(guān)系管理概述 ? （ 3）客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì) ? 1）降低成本，增加收入； ? 2）提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率； ? 3）保留客戶，提高客戶忠誠(chéng)度； ? 4）有助于拓展市場(chǎng)； ? 5）有利于挖掘客戶的
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