電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)教材(已修改)
2025-03-16 17:46 本頁(yè)面
【正文】 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 對(duì) “ 客戶 ” 的一般分析 ? （ 1） 對(duì) “ 客戶 ” 的重新認(rèn)識(shí) ? 客戶是對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體。 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 對(duì) “ 客戶 ” 的一般分析 ? （ 2 ）客戶的分類 ? 1）按客戶與企業(yè)關(guān)系的緊密程度分：基本型、被動(dòng)型、負(fù)責(zé)型、能動(dòng)型、伙伴型。 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 對(duì) “ 客戶 ” 的一般分析 ? （ 2 ）客戶的分類 ? 2）按照客戶的重要性進(jìn)行劃分：貴賓型客戶、重要客戶和普通客戶。 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 對(duì) “ 客戶 ” 的一般分析 ? （ 2 ）客戶的分類 ? 3）按照客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度劃分：潛在客戶、新客戶、常客戶、老客戶和忠誠(chéng)客戶等。 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ?對(duì) “ 客戶 ” 的一般分析 ?（ 3）客戶滿意與客戶忠誠(chéng) ?只有滿意的客戶才能成為忠誠(chéng)的客戶；只有忠誠(chéng)的客戶才能為企業(yè)創(chuàng)造滿意的價(jià)值。 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 對(duì) “ 客戶 ” 的一般分析 ? （ 3）客戶滿意與客戶忠誠(chéng) ? “客戶滿意（ Customer Satisfaction） ”是指客戶對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)可感知的實(shí)際體驗(yàn)與他期望值之間的比較，如果實(shí)際體驗(yàn)高于期望值，則會(huì)產(chǎn)生滿意感；如果實(shí)際體驗(yàn)低于期望值則會(huì)導(dǎo)致客戶不滿。 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 對(duì) “ 客戶 ” 的一般分析 ? （ 3）客戶滿意與客
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1