電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理培訓教材(已改無錯字)
2023-03-27 17:46:02 本頁面
【正文】 章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 客戶關(guān)系管理概述 ? （ 3）客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢 ? 1）降低成本，增加收入； ? 2）提高業(yè)務(wù)運作效率； ? 3）保留客戶，提高客戶忠誠度； ? 4）有助于拓展市場； ? 5）有利于挖掘客戶的潛在價值。 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 客戶關(guān)系管理概述 ? （ 4）客戶關(guān)系管理技術(shù) ? 1）計算機、電話、網(wǎng)絡(luò)集成技術(shù)； ? 2）商務(wù)智能技術(shù)； ? 3）數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)； ? 4）基于 Inter的應(yīng)用技術(shù)。 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 客戶關(guān)系管理概述 ? （ 5）客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫 ? 1）客戶數(shù)據(jù)管理和查詢系統(tǒng)； ? 2）客戶關(guān)系遞進管理系統(tǒng)； ? 3）忠誠客戶識別系統(tǒng)； ? 4）客戶流失警示系統(tǒng)； ? 5）客戶購買行為分析系統(tǒng)。 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實施 ? （ 1）統(tǒng)一思想，提高認識 ? 1）公司高層領(lǐng)導支持和推動； ? 2）提高員工對客戶關(guān)系管理重要性的認識。 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實施 ? （ 2）組建項目實施團隊 ? 團隊成員應(yīng)包括公司的主要領(lǐng)導，以及企業(yè)內(nèi)部、信息技術(shù)、營銷、銷售、客戶支持、財務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)等各部門的代表，還必須有外部的顧問人員參與，另外還應(yīng)邀請客戶代表參與到項目中來。 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1