電子商務與客戶關系管理培訓教材-wenkub
2023-03-27 17:46:02 本頁面
【正文】 根本原因是買賣雙方存在各自利益上的互補性。 第 7章 電子商務與客戶關系管理 ? 對 “ 客戶 ” 的一般分析 ? （ 3）客戶滿意與客戶忠誠 ? 忠誠的客戶是那些已經和企業(yè)建立起了長期、穩(wěn)定、信任的關系，并愿意為企業(yè)提供的產品和服務支付合適價格的客戶。 第 7章 電子商務與客戶關系管理 ? 對 “ 客戶 ” 的一般分析 ? （ 2 ）客戶的分類 ? 3）按照客戶對企業(yè)的忠誠程度劃分：潛在客戶、新客戶、?？蛻?、老客戶和忠誠客戶等。電子商務與客戶關系管理 ? 對 “ 客戶 ” 的一般分析 ? （ 1） 對 “ 客戶 ” 的重新認識 ? 客戶是對本企業(yè)產品和服務有特定需求的群體。 第 7章 電子商務與客戶關系管理 ?對 “ 客戶 ” 的一般分析 ?（ 3）客戶滿意與客戶忠誠 ?只有滿意的客戶才能成為忠誠的客戶；只有忠誠的客戶才能為企業(yè)創(chuàng)造滿意的價值。 第 7章 電子商務與客戶關系管理 ? 對 “ 客戶 ” 的一般分析 ? （ 3）客戶滿意與客戶忠誠 ? 客戶忠程度的評價因素： ? 1）客戶重復購買的次數(shù)； ? 2）客戶購買金額占其此類產品和服務購買總金額的比例； ? 3）客戶購買時挑選時間的長短； 第 7章 電子商務與客戶關系管理 ? 對 “ 客戶 ” 的一般分析 ? （ 3）客戶滿意與客戶忠誠 ? 客戶忠程度的評價因素： ? 4）客戶對產品價格的敏感程度； ? 5）客戶對競爭者產品的態(tài)度； ? 6）客戶對產品、服務質量
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