電子商務(wù)開店管理培訓(xùn)教材-wenkub
2023-02-06 20:58:59 本頁面
【正文】 持 “七天 無理由 退貨 ”）的商品類目： ? 一、 非生活消費品，如商業(yè)用途類 商品； ? 二 、代購服務(wù)商品 ； ? 三 、 二手類商品 ； ? 四 、 成人用品，除有包裝的保險套外 ； ? 五 、貼身衣物 ； ? 六 、 古董孤品類 ； ? 七 、 食品保健品類 ； ? 八 、 貴重珠寶飾品類； ? 九 、家具、家電類商品 ?其余的服務(wù)可以 根據(jù)店家自身經(jīng)營情況來選擇，比如說 包郵 服務(wù)， 贈送運險費 服務(wù)等。 ?要讓我們的店鋪逐漸完善起來，包括店鋪商品的豐富，美觀效果的設(shè)計和適時變化，隨著訂單和交易的完成店鋪信用的增長，隨著不斷實踐和學(xué)習(xí)自身經(jīng)營水平的提高，這些都不是一朝一夕能夠完成的，切不要好高騖遠(yuǎn)，盲目投入；也不可急功近利，拔苗助長。 店鋪 店鋪 商品 交易 訂單 客服 物流 賬號 分析結(jié)算 安全 管理店鋪 店鋪 店鋪 信息 店鋪 裝修 消保 服務(wù) 商品 寶貝 數(shù)量 寶貝 信息 寶貝 分類 上下架 調(diào)整 寶貝 服務(wù) ?關(guān)于店鋪信息和裝修以及商品的發(fā)布、信息設(shè)臵、上下架時間調(diào)整我們之前都學(xué)習(xí)過了，這里著重講解下店鋪的特色服務(wù)。 ?需 注意，加入正品服務(wù)的商品一旦被買家提供充足有力的證據(jù)證明不是正品，那么商家會面臨淘寶嚴(yán)厲的制裁。 ?參考： 淘寶爭議處理規(guī)則（賣家版） ?因為商家基本都參加了消保服務(wù)，也大都有退換貨的服務(wù)，所以商家受到的約束更有力，更容易受到利益的損害。一般來說，通過與買家誠意的溝通和到位的服務(wù)都能解決評價問題，但是遇到另有目的的人，普通方法就不好用了。 ? 同行：與同行交易后給出的中、差評 。另外，買家 因賣家拒絕退款而給差評則不屬于惡意差 評。不僅是阿里旺旺，給客戶電話，短信或是微信形式的都是客服。 ?前后描述有出入或是矛盾，給人感覺不規(guī)范，不專業(yè)。 ?現(xiàn)在很多交易的差評都是給物流的。 ?最好通過客服手段給顧客明確的物流時間預(yù)期，提前的預(yù)期和準(zhǔn)時的送貨到位是提升顧客購物滿意度、減低中差評的有效手段。 ?之前我們說過，盲目提高流量并不完全能提高交易額，要確?？吹缴唐返娜耸怯匈徺I需求的人，即優(yōu)質(zhì)流量。即通過商家自身的努力來促使交易的完成。 ?同樣方便管理店鋪、交易，特色的寶貝數(shù)據(jù)包導(dǎo)入、導(dǎo)出功能給分銷、代銷商提供便利。 ?同樣能推送官方信息。 22:42:0122:42:0122:422/4/2023 10
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