電子商務(wù)開店管理培訓教材-文庫吧資料
2025-01-22 20:58本頁面
【正文】 ?使用工具軟件可以更方便、更 有效率 的經(jīng)營自己的店鋪。即通過商家自身的努力來促使交易的完成。 ?我們做店鋪裝修，讓視覺美觀； ?把寶貝分類做好做細，寶貝標題寫好寫細； ?把寶貝詳情頁做好裝修，設(shè)計好細節(jié)展示； ?設(shè)臵正確的產(chǎn)品類目； ?按客戶需求調(diào)整上架時間； ?用客服手段打消客戶疑慮； ?加入消保和其它服務(wù)減輕客戶的購物風險； ?參加各種活動，如打折，促銷等來鼓勵交易； ?使用贈品，特色服務(wù)等促進交易； ?提高轉(zhuǎn)化率有兩個要點，一是精準；精準營銷的核心就是獲取優(yōu)質(zhì)流量，確?？匆娔惝a(chǎn)品的人就是有購買需求的人，需要精準設(shè)臵產(chǎn)品類目，產(chǎn)品標題，按交易需求調(diào)整上下架時間等，盡可能讓搜索到你商品的人就是有需求的人。 ?之前我們說過，盲目提高流量并不完全能提高交易額，要確?？吹缴唐返娜耸怯匈徺I需求的人，即優(yōu)質(zhì)流量。 ?轉(zhuǎn)化率，指的是交易人次與訪問人次的比率；意思就是真正購買的人次和瀏覽商品和店鋪的人次的比值。 ?最好通過客服手段給顧客明確的物流時間預期，提前的預期和準時的送貨到位是提升顧客購物滿意度、減低中差評的有效手段。 ?選擇物流不力有可能給店鋪帶來信譽上的損害。 ?現(xiàn)在很多交易的差評都是給物流的。 ?遇到相對羅嗦些的客戶就不耐煩，遇到言辭激烈的客戶就針鋒相對，甚至貶低、侮辱客戶。 ?前后描述有出入或是矛盾，給人感覺不規(guī)范，不專業(yè)。 ?不正面回答問題，答非所問，易讓買方生猜疑。不僅是阿里旺旺，給客戶電話，短信或是微信形式的都是客服。這樣才能促進交易的完成。另外，買家 因賣家拒絕退款而給差評則不屬于惡意差 評。 ? 泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，在評語或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語，損壞社會文明風貌等行為 。 ? 同行：與同行交易后給出的中、差評 。 ?客服中心 投訴處罰 不合理評價 ? 不合理要求：過雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價 。一般來說，通過與買家誠意的溝通和到位的服務(wù)都能解決評價問題，但是遇到另有目的的人，普通方法就不好用了。 ?還有交易成功后明明是好評，可是對商品的描述評分全是 1分，那么極有可能是遇到了同行的針對或是別有用心的買家，得到了 惡意評價 。 ?參考： 淘寶爭議處理規(guī)則（賣家版） ?因為商家基本都參加了消保服務(wù)，也大都有退換貨的服務(wù)，所以商家受到的約束更有力，更容易受到利益的損害。 管理交易 訂單 發(fā)貨 退換 貨 評價 客服 售前
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