電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理培訓教材-wenkub.com
2025-03-06 17:46 本頁面
【正文】 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實施 ? （ 5）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施與安裝 ? 1）確定項目范圍和系統(tǒng)規(guī)范； ? 2）項目計劃和管理； ? 3）系統(tǒng)配置和客戶化改造； ? 4）建立原型、兼容測試和系統(tǒng)試運行； 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實施 ? （ 5）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施與安裝 ? 5）局部運行和質(zhì)量保證測試； ? 6）最后實施和全面推廣； ? 7）系統(tǒng)運行支持。 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實施 ? （ 3）進行業(yè)務(wù)需求分析 ? ●你已經(jīng)積累哪些有關(guān)客戶的信息？ ? ●你知道客戶對你這一部門哪些方面感到不滿？ ? ●你怎樣對潛在客戶進行跟蹤和開發(fā)？ ? ●你認為怎樣才能增進與客戶的聯(lián)系？ ? 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 客戶關(guān)系管理概述 ? （ 4）客戶關(guān)系管理技術(shù) ? 1）計算機、電話、網(wǎng)絡(luò)集成技術(shù)； ? 2）商務(wù)智能技術(shù)； ? 3）數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)； ? 4）基于 Inter的應(yīng)用技術(shù)。 ? 客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management， CRM），就是對客戶關(guān)系進行管理，體現(xiàn)關(guān)系營銷思想的一種技術(shù) 。 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 關(guān)系營銷：客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ) ? （ 2）追求 “ 雙贏 ” ：關(guān)系營銷的根本目標 ? 關(guān)系營銷產(chǎn)生的
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