【正文】 子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實(shí)施 ? （ 5）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施與安裝 ? 1）確定項(xiàng)目范圍和系統(tǒng)規(guī)范； ? 2）項(xiàng)目計(jì)劃和管理； ? 3）系統(tǒng)配置和客戶化改造； ? 4）建立原型、兼容測試和系統(tǒng)試運(yùn)行； 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實(shí)施 ? （ 5）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施與安裝 ? 5）局部運(yùn)行和質(zhì)量保證測試； ? 6）最后實(shí)施和全面推廣； ? 7）系統(tǒng)運(yùn)行支持。 ? 客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management， CRM），就是對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，體現(xiàn)關(guān)系營銷思想的一種技術(shù) 。電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 對(duì) “ 客戶 ” 的一般分析 ? （ 1） 對(duì) “ 客戶 ” 的重新認(rèn)識(shí) ? 客戶是對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體。 ? 基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理是一個(gè)完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)。 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實(shí)施 ? （ 6）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用 ? 1）識(shí)別你的客戶； ? 2）對(duì)客戶進(jìn)行差異性分析； ? 3）與客戶保持良性接觸； ? 4）調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個(gè)客戶的需求。 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 客戶關(guān)系管理概述 ? （ 3）客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢 ? 1）降低成本，增加收入； ? 2）提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率； ? 3）保留客戶，提高客戶忠誠度；