電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ? 對(duì) “ 客戶 ” 的一般分析 ? （ 3）客戶滿意與客戶忠誠(chéng) ? 忠誠(chéng)的客戶是那些已經(jīng)和企業(yè)建立起了長(zhǎng)期、穩(wěn)定、信任的關(guān)系，并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)支付合適價(jià)格的客戶。 ? 客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management， CRM），就是對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，體現(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷思想的一種技術(shù) 。 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實(shí)施 ? （ 3）進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析 ? ●你已經(jīng)積累哪些有關(guān)客戶的信息？ ? ●你知道客戶對(duì)你這一部門哪些方面感到不滿？ ? ●你怎樣對(duì)潛在客戶進(jìn)行跟蹤和開發(fā)？ ? ●你認(rèn)為怎樣才能增進(jìn)與客戶的聯(lián)系？ ? 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實(shí)施 ? （ 5）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施與安裝 ? 1）確定項(xiàng)目范圍和系統(tǒng)規(guī)范； ? 2）項(xiàng)目計(jì)劃和管理； ? 3）系統(tǒng)配置和客戶化改造； ? 4）建立原型、兼容測(cè)試和系統(tǒng)試運(yùn)行； 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實(shí)施 ? （ 5）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施與安裝 ? 5）局部運(yùn)行和質(zhì)量保證測(cè)試； ? 6）最后實(shí)施和全面推廣； ? 7）系統(tǒng)運(yùn)行支持。 第 7章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 客戶關(guān)系管理概述 ? （ 4）客戶關(guān)系管理技術(shù) ? 1）計(jì)算機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)集成技術(shù)； ? 2）商務(wù)智能技術(shù)； ? 3）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)； ? 4）
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