電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)采購物流管理及客戶關(guān)系管理-文庫吧在線文庫
【正文】 采購的分類n 1. 按采購主體分n 2．按照采購的范圍分類n （ 1）國內(nèi)采購n （ 2）國外采購采購的物資不都一定是國內(nèi)生產(chǎn)的 只以本國貨幣支付國內(nèi)無法生產(chǎn)的產(chǎn)品無代理商經(jīng)銷的產(chǎn)品 在價格上占據(jù)優(yōu)勢的國外產(chǎn)品n 3．按照采購的時間分類n （ 1）長期合同采購 n （ 2）短期合同采購非經(jīng)常消耗物品 價格波動大的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定產(chǎn)品n 4．按照采購的方法分類n （ 1） JIT采購 n （ 2） MRP采購n （ 3）供應(yīng)鏈采購n （ 4）電子商務(wù)采購 n 5．按照采購的對象分類 n （ 1）有形采購n （ 2）無形采購工業(yè)品采購與消費(fèi)品采購的區(qū)別n 6．按采購的實(shí)踐分類n （ 1）招標(biāo)采購 n （ 2）議價采購 n （ 3）比價采購 招標(biāo)采購的適用范圍n 適宜于比較重大的或者影響比較深遠(yuǎn)的項(xiàng)目。n 第三，網(wǎng)絡(luò)采購部門可以簡化發(fā)標(biāo)過程，采購的報價和詢價過程都可以利用網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)完成。（ 4）固定價格加獎勵費(fèi)用（ FPI）合同 ：長期的高價值合同。 2）訂購數(shù)量的確定是憑過去的 經(jīng)驗(yàn)或直覺 。 3）期間長短的選擇是憑過去的經(jīng)驗(yàn)或主觀判斷。供應(yīng)商選擇應(yīng)考慮的因素 1．質(zhì)量 2．價格 3．交貨能力 4．服務(wù) 5．柔性 6．位置 7．供應(yīng)商存貨政策 8．信譽(yù)與財務(wù)狀況穩(wěn)定性n 一般來說， 價格、質(zhì)量、服務(wù)和交貨期 是最關(guān)鍵的因素。 Ｃ集團(tuán)使用的 225臺復(fù)印機(jī)，其中的 100臺是根據(jù)一份 4年期的合同從Ａ復(fù)印機(jī)公司租賃的。另外， Ｂ公司提供了多種規(guī)格和適應(yīng)性很強(qiáng)的機(jī)型，有放大、縮小等多種功能。同時，Ｂ公司雖然是家小公司，對老王來說又是新的供應(yīng)商，又沒有足夠的事實(shí)能確定它的確能提供它所承諾的服務(wù)。合同時間以一到兩年為準(zhǔn)，這期間需要進(jìn)行一到兩次的供應(yīng)商考核評估，合格的續(xù)簽合同，不合格的限期整改，逾期不改的，解除合同。企業(yè)物流屬于微觀物流。（ 2） 生產(chǎn)物流 。（ 2） 第三方物流 (3PL)。n B、被動型 ： 銷售人員把產(chǎn)品銷售出去，同意或鼓勵客戶在遇到問題或有意見時聯(lián)系企業(yè)。發(fā)展期： 關(guān)系的快速發(fā)展階段。的特點(diǎn)和管理目標(biāo)。聯(lián)絡(luò)類指標(biāo) ：主要有相關(guān)任務(wù)數(shù)、相關(guān)進(jìn)程數(shù)、客戶表揚(yáng)次數(shù) /比例、投訴次數(shù) /比例、建議次數(shù) /比例等?；酒谕侵缚蛻粽J(rèn)為理應(yīng)從產(chǎn)品和服務(wù)中得到滿足的基本需要；潛在期望是指超出基本期望、客戶并未意識到而又確實(shí)存在的需求?？蛻魧ζ髽I(yè)的要求除了產(chǎn)品質(zhì)量、交貨速度、售后服務(wù)、技術(shù)支持外，還將有一些新的項(xiàng)目，如交易系統(tǒng)的性能、可靠性、安全性，電子支付的風(fēng)險，網(wǎng)上售后服務(wù)和技術(shù)支持的比率等；2） 客戶忠誠更難建立，但忠誠客戶帶來的間接效益更大。 c）潛在期望得到滿足，會增強(qiáng)客戶信任，繼而得到客戶忠誠。n 客戶是否滿意與其期望成反比，與感知成正比關(guān)系，是感知結(jié)果和期望之間差異的函數(shù)，即： c=b/a c—客戶滿意度； b—客戶的感知值；a—客戶的期望值n 客戶的滿意度一定等于客戶忠誠度嗎？n 滿意 ”一定帶來 “忠誠 ”嗎？n “不滿意 ”一定導(dǎo)致 “不忠誠 ” 嗎？答案都是否定的 。n n 對客戶生命周期管理的研究得出以下結(jié)論：n n 科特勒 提出： 企業(yè)可以根據(jù)其客戶的數(shù)量和產(chǎn)品的邊際利潤水平，選擇合適的客戶關(guān)系 。n 從 20 世紀(jì) 80 年代初期的 “ 接觸管理 ”n 到 90 年代初期的 “ 客戶關(guān)懷 ”n 電子商務(wù)時代，結(jié)合信息系統(tǒng)的應(yīng)用， CRM有了更大的應(yīng)用與發(fā)展空間2．客戶關(guān)系管理發(fā)展的動力216。所謂的回收物流是指由于產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題或用戶因各種原因的拒收，而使產(chǎn)品返回原工廠或發(fā)生結(jié)點(diǎn)而形成的物流。區(qū)域物流是指在一定區(qū)域范圍內(nèi)的物流活動，屬中觀物流。 ”u在 2023年 我國頒布的國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》（ GB/T183542023）中對物流（ logistics）的定義為 “ 物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動過程。當(dāng)競爭者 B出現(xiàn)時才有所改善，包括比 B更低的價格同時承諾提供較好的服務(wù)，但是這一切是在存在競爭的情況下出現(xiàn)的 .而且 A公司還有個問題就是更換銷售代表的頻率很高，一般來說經(jīng)常更換業(yè)務(wù)的廠家都不是好供應(yīng)商，會嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的連續(xù)性，最好不要合這樣的公司合作。老王把范圍縮小到 5家 ，其中包括Ａ和Ｂ，最后再經(jīng)篩選，確定為Ａ和Ｂ兩家公司。它所提供的所有復(fù)印機(jī)不僅都沒有放大功能而且不能保證及時的維修。 對供應(yīng)安全的影響 216。其目標(biāo)是 “ 減少本公司的直接供應(yīng)商基數(shù) ” ，
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