某公司績(jī)效管理與考核培訓(xùn)教材(參考版)
2025-03-10 10:10本頁(yè)面
【正文】 ? 。 自我中心效應(yīng)誤差產(chǎn)生的原因與暈輪效應(yīng)誤差相同 。 所謂近期效應(yīng)是指考評(píng)者根據(jù)下屬最近的績(jī)效信息 ， 對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評(píng)價(jià) ， 以近期的部分信息替代全期的全部信息 ， 從而出現(xiàn)了 “ 以近代遠(yuǎn) ” 的考評(píng)偏差 。即基于被考評(píng)者個(gè)人的特性，如年齡、性別、宗教、種族、出身、地域等方面的差異，因考評(píng)者個(gè)人的偏見(jiàn)或者偏好的不同所帶來(lái)的評(píng)價(jià)偏差。 ? 暈輪誤差 這種效應(yīng)在評(píng)定工作中的主要表現(xiàn)是：考評(píng)者往往帶著某種成見(jiàn)來(lái)評(píng)定，或者憑著最初、最近印象來(lái)評(píng)定員工績(jī)效。即評(píng)定結(jié)果相近，都集中在某一分?jǐn)?shù)段或所有的員工被評(píng)為“一般”，使被考評(píng)者全部集中于中間水平，或者說(shuō)是平均水平，沒(méi)有真正體現(xiàn)員工之間的實(shí)際績(jī)效存在的差異，這往往是評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不明確或主管在評(píng)定工作中平均心理造成的。即評(píng)定結(jié)果是正偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評(píng)為不合格或勉強(qiáng)合格。 即評(píng)定結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布 ， 也就是大多數(shù)員工被評(píng)為優(yōu)良 。然而，在實(shí)際活動(dòng)中，被考評(píng)單位的員工往往出現(xiàn)不服從正態(tài)分布的情形。 ? 以下兩類(lèi)員工需要制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃： 3 .什么條件下要制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 ①未達(dá)到最低要求：一般是年度考核不合格的員工； ②績(jī)效下降 ：例如以前績(jī)效考核成績(jī)是優(yōu)秀，今年是合格。 ? 七、考績(jī)面談與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 （一）考績(jī)面談 ②就下屬的不足和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃達(dá)成共識(shí) ①反饋考核結(jié)果， ? ①主管向下屬說(shuō)明考核結(jié)果，就考核檔次交換意見(jiàn) ②指出下一階段應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) ③雙方就存在的不足達(dá)成共識(shí) ④雙方制定針對(duì)某項(xiàng)不足的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的初步計(jì)劃 ⑤將面談結(jié)果填寫(xiě)到準(zhǔn)備好的表格內(nèi) ? （二）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 1 .要求 ①實(shí)際：要針對(duì)員工的具體情況而定，計(jì)劃是可實(shí)施的； ②時(shí)間性：計(jì)劃要有明確的時(shí)間要求； ③具體：計(jì)劃要包含詳細(xì)的實(shí)施步驟； ④獲得認(rèn)同：計(jì)劃要經(jīng)上下級(jí)認(rèn)真研究、討論，達(dá)成共識(shí)。 ? （三）平時(shí)考核平均分?jǐn)?shù)與年度考核分?jǐn)?shù)的加權(quán)值作為年度考核成績(jī) 在有些情況下，平時(shí)考核內(nèi)容與年度考核內(nèi)容不是簡(jiǎn)單的分解關(guān)系，平時(shí)考核著眼于平時(shí)的計(jì)劃或職責(zé)，年度考核著眼于年度目標(biāo)。這類(lèi)崗位的工作每個(gè)月甚至每天都是重復(fù)的，平時(shí)考核成績(jī)的平均值能比較準(zhǔn)確反映任職者全年的業(yè)績(jī)。 ● 確定考核周期主要考慮各類(lèi)人員的工作特點(diǎn) ， 其次是管理成本和獎(jiǎng)金 、 績(jī)效工資等的發(fā)放周期 。總務(wù)部門(mén)要為其他部門(mén)采購(gòu)辦公用品，辦公用品的領(lǐng)用部門(mén)即是總務(wù)部門(mén)的服務(wù)對(duì)象。 （一）制訂考核方案 ? 考核者應(yīng)當(dāng)對(duì)考核方案的設(shè)計(jì)思想、原則、方式方法、標(biāo)準(zhǔn)等非常熟悉，這需要對(duì)所有考核者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。 ? KRA 與 KPI 總目標(biāo) KPI 部門(mén)目標(biāo) KPI 個(gè)人目標(biāo) KPI 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 工作領(lǐng)域 ? 某公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一覽表 關(guān)鍵績(jī)效因素 公司級(jí) KPI 部門(mén)級(jí) KPI 利潤(rùn) 利潤(rùn)額 人均利潤(rùn) 投資收益率 利潤(rùn)增長(zhǎng)率 銷(xiāo)售數(shù)量 銷(xiāo)售收入 銷(xiāo)售收入 銷(xiāo)售計(jì)劃完成率 資金到帳率 成本 工程建設(shè)成本 工程預(yù)算控制 決算審計(jì) 計(jì)劃指標(biāo)與實(shí)際完成指標(biāo) 生產(chǎn)計(jì)劃完成率 規(guī)劃進(jìn)度 施工進(jìn)度 延期天數(shù) 技術(shù)水平 采用新技術(shù) 采用新技術(shù) 工程質(zhì)量 工程質(zhì)量狀況 質(zhì)量投訴 質(zhì)量事故 ? 績(jī)效考核的組織與實(shí)施 ? 制訂考核方案 對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn) 建立員工平時(shí)考核記錄 一、考核的準(zhǔn)備工作 ? 制定考核方案應(yīng)注意的一點(diǎn)是，如何使考核方案適合企業(yè)的實(shí)際情況，不應(yīng)當(dāng)照抄照搬。 ? KPI： Key Performance Indicators, 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) – 是從 KRA中提取出來(lái)的主要工作目標(biāo)。具體到員工要落實(shí)到與崗位責(zé)任書(shū)對(duì)應(yīng)。 ? 動(dòng)態(tài)目標(biāo)分解的程序 ? 一、戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 聯(lián)想的戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個(gè)層次：集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展綱要、子公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)部門(mén)戰(zhàn)略規(guī)劃。 ? 靜態(tài)職責(zé)分解程序 ? 一、明確公司宗旨 ? 二、確立部門(mén)職責(zé) ? 三、建立工作流程。 ? 考核實(shí)施體系的框架包括四個(gè)部分：職責(zé)分解、目標(biāo)分解、目標(biāo)與職責(zé)結(jié)合、考核實(shí)施。凡是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)安全、防火、設(shè)備、環(huán)保等方面的重大責(zé)任事故和違規(guī)違紀(jì)行為，按照《領(lǐng)導(dǎo)人員責(zé)任追究條例》的有關(guān)規(guī)定在績(jī)效考評(píng)中實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)否決并直接列入尾者淘汰。 ? 此外，設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)否決指標(biāo)。主要指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，構(gòu)建持續(xù)、和諧、快速的企業(yè)發(fā)展模式的實(shí)施情況。根據(jù)任職崗
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