【正文】 2023/3/242023/3/242023/3/242023/3/24 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 2023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 ? 1 業(yè)余生活要有意義 ， 不要越軌 。 2023/3/242023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 ? 1 意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 2023/3/242023/3/242023/3/24Friday, March 24, 2023 ? 1 知人者智 ， 自知者明 。 2023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 9:17:24 AM ? 1 越是沒有本領的就越加自命不凡 。 2023/3/242023/3/242023/3/242023/3/24 ? 楊柳散和風 ， 青山澹吾慮 。 2023年 3月 2023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 ? 1 少年十五二十時 ， 步行奪得胡馬騎 。 2023/3/242023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 ? 1 意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 2023/3/242023/3/242023/3/24Mar2324Mar23 ? 1 世間成事 ， 不求其絕對圓滿 ， 留一份不足 ， 可得無限完美 。 2023/3/242023/3/24Friday, March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果 ， 但是不努力卻什么改變也沒有 。 2023/3/242023/3/24March 24, 2023 ? 1 做前 ， 能夠環(huán)視四周；做時 ， 你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前 。 2023年 3月 24日星期五 2023/3/242023/3/242023/3/24 ? 1 比不了得就不比 ， 得不到的就不要 。 2023/3/242023/3/242023/3/24Friday, March 24, 2023 ? 1 乍見翻疑夢 ， 相悲各問年 。 2023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 9:17:24 AM ? 1 以我獨沈久 ， 愧君相見頻 。 一起努力，為 3G用戶奉獻最好的服務！ ? 靜夜四無鄰 ， 荒居舊業(yè)貧 。 現(xiàn)標準、規(guī)范按照公司 全業(yè)務統(tǒng)一品牌 發(fā)展戰(zhàn)略，基于 “ 標準 +等級 +特色 ” 服務標準體系， 會員卡有 四 種， 至尊卡、鉆卡、金卡、銀卡。4 、 如 判 斷 為 U S I M 問 題 ， 則 讓 移 動 網(wǎng) 絡公 司 運 維 機 房 檢 查 用 戶 卡 局 數(shù) 據(jù) ；5 、 用 戶 局 數(shù) 據(jù) 有 問 題 ， 運 維 部 機 房 則為 用 戶 刷 新 數(shù) 據(jù) ；6 、 用 戶 局 數(shù) 據(jù) 沒 問 題 ， 則 通 過 B S S 系統(tǒng) 無 線 上 網(wǎng) 卡 異 地 補 卡 流 程 為 用 戶 補卡 ；7 、 如 用 戶 問 題 仍 未 解 決 ， 則 提 交 該 投訴 電 子 工 作 流 工 單 ， 由 省 級 投 訴 處 理中 心 按 投 訴 處 理 流 程 進 行 跟 蹤 處 理 ，直 到 工 單 閉 環(huán) 。 定期開展手機沙龍等特色會員活動。 手機俱樂部 受理原則：提供 3G終端優(yōu)先試商用、新業(yè)務優(yōu)先體驗等服務。 大玩家俱樂部 受理原則：在線游戲、在線下載、游戲資訊等，不定期組織游戲大賽等主題活動。 影迷俱樂部 受理原則：自助在線點播、在線購票、影視資訊、新片推介等，不定期組織影迷交流、新片搶先看等優(yōu)惠活動。 音樂發(fā)燒友俱樂部 受理原則：自助或人工辦理最新增值業(yè)務，如在線下載、在線訂票、資訊交流、音樂雜志、專輯訂購等；不定期組織開展特色會員活動。具體根據(jù)開通業(yè)務或頻道而定。音樂、影迷、網(wǎng)游、手機俱樂部等 l按業(yè)務為 3G用戶提供特色業(yè)務服務。 u圍繞 3G業(yè)務“三領先、六統(tǒng)一” 策略，部署 3G用戶服務方案； u以 3G用戶服務為突破口，實現(xiàn)服務領先。 252。 信息采編、知識庫體系： 252。 252。 客戶經(jīng)理專業(yè) 3G培訓： 252。 252。 252。 電子渠道設立 3G專區(qū)等： 252。 252。 252。 客服熱線設立 3G專席： 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 二、標準規(guī)范編制架構(gòu)內(nèi)容 — 服務管理規(guī)范 第三章 客服中心 二、標準規(guī)范編制架構(gòu)內(nèi)容 — 服務管理規(guī)范 第四章 客戶俱樂部 二、標準規(guī)范編制架構(gòu)內(nèi)容 — 服務管理規(guī)范 第八章 中國聯(lián)通投訴處理規(guī)范 網(wǎng)上營業(yè)廳 本省常見問題問答 網(wǎng)上營業(yè)廳 全國常見問題問答 網(wǎng)上營業(yè)廳統(tǒng)一發(fā)布 總部各部門 總部客戶服務部信息采編 知識庫信息 采編及下發(fā) 網(wǎng)站信息采編 及發(fā)布 省分各部門 省分客戶服務部 /信息采編中心 省分平臺知識庫 （客服系統(tǒng)） 自助服務終端 常見問題問答 知識庫 信息采 編及本 省發(fā)布 網(wǎng)站信 息采編 及本省 發(fā)布 地市信 息采編 管理 面向客戶 面向服務人員 客服中心 客服代表 營業(yè)廳 營業(yè)人員 客戶經(jīng)理 總部 各省分 面向客戶 提交產(chǎn)品、業(yè)務 資費、網(wǎng)絡等內(nèi)容 提交產(chǎn)品、業(yè)務 資費、網(wǎng)絡等內(nèi)容 全國信息采編管理 省分信息采編 二、標準規(guī)范核心內(nèi)容解讀 — 服務管理規(guī)范 第九章 客戶服務信息采編規(guī)范 二、標準規(guī)范核心內(nèi)容解讀 三、 3G用戶專屬服務方案 一、 標準規(guī)范編制工作說明 目 錄 服務規(guī)范 3G專屬 營業(yè)廳設立 3G客戶接待： 252。 服務規(guī)范編制架構(gòu) 二、標準規(guī)范編制架構(gòu)內(nèi)容 — 服務管理規(guī)范 二、標準規(guī)范編制架構(gòu)內(nèi)容 — 服務管理規(guī)范 第二章 營業(yè)廳 二、標準規(guī)范編制架構(gòu)內(nèi)容 — 服務管理規(guī)范 本規(guī)范中營業(yè)廳部分的內(nèi)容與中國聯(lián)通 【 2023】 96號 《 關于印發(fā)中國聯(lián)通自有營業(yè)廳管理規(guī)范（暫行） 的通知 》 （以下簡稱“市場文”）（市場部 0