【正文】 很多時(shí)候，跨部門會(huì)議中所決定的事項(xiàng)，必須交由各部門的一線人員去執(zhí)行，因此，一定要確保所有信息傳達(dá)無誤，才不會(huì)讓好不容易達(dá)成的共識(shí)大打折扣。當(dāng)你必須呈現(xiàn)可能會(huì)觸犯到他人的事實(shí)，或是要溝通棘手訊息時(shí)，以輕松或幽默的方式來傳達(dá)，比較能保留對(duì)方的面子，也有助于正面的溝通。因此，在跨部門溝通時(shí)一定要注意彼此位階的對(duì)等關(guān)系，以免造成不必要的誤會(huì)。因此，創(chuàng)造一個(gè)橫跨各部門的共同目標(biāo)，然后一起努力，就算有爭執(zhí)也沒關(guān)系。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 原則 7：創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作 各部門間同時(shí)存在合作與競爭關(guān)系，部門間若想進(jìn)行建設(shè)性的溝通，一定要強(qiáng)調(diào)彼此的合作關(guān)系，競爭意味愈淡愈好。在缺乏事實(shí)的情況下，個(gè)人動(dòng)機(jī)可能會(huì)遭到猜疑，但“事實(shí)就是事實(shí)”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實(shí)“可以創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 原則 5：呈現(xiàn)事實(shí)，專注中心議題 讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實(shí)，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當(dāng)?shù)囊軠y。因此，建議經(jīng)理人，態(tài)度要柔軟，但立場要堅(jiān)定，“別太快或太輕易就順從認(rèn)命。千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。誠信溝通有四個(gè)要素： 錯(cuò)的不要解釋；務(wù)必不要爭執(zhí)；不打斷對(duì)方說話；微笑再微笑； 原則 4：不要害怕沖突 在跨部門會(huì)議上，每個(gè)部門負(fù)責(zé)人為了維護(hù)自己部門的利益，難免會(huì)出現(xiàn)一些摩擦。部門間一旦缺乏信任感，會(huì)加重彼此的防御心，溝通時(shí)就會(huì)有所保留，甚至隱藏一些重要信息。此外，頻繁的互動(dòng)有助于建立彼此的熟識(shí)度，讓你更容易設(shè)身處地想問題。下面的幾個(gè)問題應(yīng)該事先想清楚： 你希望對(duì)方幫你做什么事？你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么？ 如果對(duì)方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案？ 如果雙方?jīng)]共識(shí)，你會(huì)有什么后果？對(duì)方又會(huì)有什么后果？ 原則 2：換位思考，站在對(duì)方的立場思考 跨部門溝通不良，很多時(shí)候都是“語言不通”所引起。 領(lǐng)導(dǎo)下屬主要有六個(gè)技巧： 第一：讓下屬了解事情的全局； 第二：命令明確，何時(shí)、何種要求； 第三：贊揚(yáng)下屬，每周 ﹙ 至少每兩周 ﹚ 一次； 第四：誠實(shí)和值得尊敬 ,“言必行，行必果”； 第五：提出問題，而不是簡單地下命令； 第六：以身作則，用實(shí)踐來管理。 授權(quán)也是一種溝通。 、激勵(lì)下屬 相信下屬的潛力，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長處， 當(dāng)下屬圓滿完成工作時(shí)，要給予肯定與表揚(yáng)，激勵(lì)下屬不斷超越自我，創(chuàng)造價(jià)值。 不同的職位，職責(zé)和要求各不一樣，在管理下屬時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)越站在下屬的立場想問題，與下屬的溝通越順暢。 （二）請(qǐng)示而不依賴 在自己的職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)該大膽負(fù)責(zé)、創(chuàng)造性的工作，遇事有自己的主見。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 （一）主動(dòng)而不越權(quán) 對(duì)工作要積極主動(dòng)，敢于直言，善于提出自己的意見與觀點(diǎn)?？偨Y(jié)匯報(bào)中應(yīng)包含成功的經(jīng)驗(yàn)和不足之處，以便在下一次的工作中改進(jìn)提高。 擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 在該工作計(jì)劃中，應(yīng)詳細(xì)闡述你的行動(dòng)方案與步驟，尤其是對(duì)你的工作時(shí)間進(jìn)度給出明確的時(shí)間表，以便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。 客戶來訪接待及溝通標(biāo)準(zhǔn) 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 主動(dòng)送客人至門口處； 引導(dǎo)客人時(shí)應(yīng)站在客戶左后方，同時(shí)主動(dòng)送別 “您好，請(qǐng)慢走。 客戶來訪接待及溝通標(biāo)準(zhǔn) 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 引導(dǎo)客戶入座 主動(dòng)為客人拉椅子，并引導(dǎo)客戶入座。要時(shí)刻充滿微笑；說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見；要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸 溝通技巧 和藹型 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 1 外向；合群；直率友好；活潑；熱情；快速的動(dòng)作和手勢(shì)；不注重細(xì)節(jié)；生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)；令人信服；有說服力的語言；幽默；陳列有說服力的物品 溝通技巧 2 我們的聲音要洪亮；要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，表達(dá)型人的熱情很快就消失掉，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作時(shí)，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則他會(huì)感到非常的失望；達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn) 溝通技巧 表達(dá)型 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 1 果斷；有作為；指揮人；強(qiáng)調(diào)效率；獨(dú)立；有目光接觸；有能力；說話快且有說服力；熱情；語言直接，有目的性；面部表情比較少；使用日歷；情感不外露；計(jì)劃；審慎的 特 征 溝通技巧 2 給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確；可以問一些封閉式的問題 ；要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù) ；一定要非常的直接，不要有太多的寒暄 ；說話的時(shí)候聲音要洪亮 ；不要感情流露太多，要直奔結(jié)果 ；要有強(qiáng)烈的目光接觸 支配型 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 第三篇：溝通中的禮節(jié)禮儀 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 客戶來訪接待流程圖 主動(dòng)打招呼 請(qǐng)客戶進(jìn)門 請(qǐng)客戶入座 溝通、為客戶奉茶 遞交名片與資料 送客 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 客戶來訪接待及溝通標(biāo)準(zhǔn) 與客戶見面，要停止行進(jìn)，15度鞠躬禮，主動(dòng)向客戶問好 “您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？ ” 問候語要清晰，語調(diào)上揚(yáng)，面帶微笑。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 溝通空間與溝通方式 這里的 “ 距離 ” 有兩層含義：一是指心理距離，二是指空間距離。 恰當(dāng)與敏捷：要敏捷地用詞造句，出口成章，隨機(jī)應(yīng)變并能敏捷地聽懂詞句，聽出條理，而且還能聽出弦外之音。 清晰有條理：詞語表述要有條理、符合邏輯，讓聽者明晰。 發(fā)音：發(fā)音準(zhǔn)確、音節(jié)清晰、吐字清楚。 節(jié)奏：